Измерение аффективного (чувственного) компонента

Измерение когнитивного компонента (мнения)

Измерение и изменение отношения

Параметры отношения

Направленность (валентность)
позитивное	негативное	нейтральное
Интенсивность (экстремальность)
сильное	умеренное	слабое
Сопротивляемость изменениям (стабильность)
сильная	умеренная	слабая
Уверенность потребителя (в правильности своего отношения)
абсолютная	средняя	нулевая

· Многофакторные модели.

А) модель Фишбейна

А₀ = Σ м_i о_i, i=1,n

А₀ — отношение к объекту;

м_i — сила мнения, что объект имеет показатель i;

о_i — оценка показателя i;

n — число значимых показателей.

Б) модель идеальной точки. В случае, когда для некоторых атрибутов значение «больше» («меньше») хорошо лишь до определенного порога, а дальше – ничего хорошего.

Тогда:

· потребители отмечают расположение атрибута конкретного товара на шкале (от 1 до 7 «очень сжатая — очень подробная»);

· указывают важность данного показателя (от 0 до 6 «абсолютно не важна — очень важна»);

· то же самое – для «идеальной» марки товара;

· анализируется степень близости исследуемой марки к «идеальной»;

· делаются выводы по каждому атрибуту об их совершенствовании.

Пример измерения чувств:

«Насколько часто (если вообще) вы испытываете следующие ощущения, когда употребляете пиво?»

счастье, возбуждение, наслаждение, радость, удовлетворение, гордость, раздражение, подавленность, вину, сожаление……

Потребители указывают положительные и отрицательные эмоции по шкале в границах «никогда – очень часто».

Дата добавления: 2014-01-03