Послепокупочное поведение

Потребление

Ø сакральное и языческое потребление (сакральное — такое отношение к вещи, когда она рассматривается как более значительная, яркая и необычная, чем есть на самом деле; языческое — обычное потребление, не вызывающее восторженного, экстраординарного отношения);

Ø вынужденное потребление (действия в сфере потребления излишние, даже вредные для потребителя — азартные игры, магазиноголия).

Анализ потребительских ролей может быть использован в следующих целях:

Ø отбор респондентов для опроса,

Ø правильная формулировка вопросов для респондентов,

Ø определение содержания рекламного сообщения,

Ø выбор методов стимулирования сбыта,

Ø адаптация товара к потребностям наиболее влиятельного потребителя,

Ø выбор подходящей сбытовой сети, форм сбыта.

Реакции неудовлетворенности:

Ø действия предпринимаются (претензии к магазину или производителю, прекращение покупок данной марки или в данном магазине, предостережение знакомых, инициирование правовых действий);

Ø действия не предпринимаются (менее благоприятное отношение).

Возможности маркетолога по предотвращению реакции неудовлетворенности или ответного реагирования на эту неудовлетворенность?

Дата добавления: 2014-01-03