Безналичным расчетом

Кредитными картами

Виды расчетов за проживание. Правила расчета за проживание.

Гость может расплатиться за гостиничные услуги:

• наличными

• с помощью ваучера Оплата наличными. Оплата наличными производится в российских гостиницах в рублях по курсу, установленному распоряжением по отелю, и применяется на момент платежа. Информация о курсе рубля на текущий день должна располагаться на виду у клиентов во избежание недоразумений. Прием оплаты в иностранной валюте является грубым нарушением. Обязательным требованием к гостиницам 3-5 звездочной категории является наличие пункта обмена валюты (для гостиниц 4-5 звездочной категории - с круглосуточным режимом работы. При расчете за проживание играет роль количество прожитых суток, время заезда и время выезда гостя. Плата за проживание взимается по ценам, установленным исполнителем. Для сотрудника Reception очень важно четко знать порядок взимания платы за проживание и уметь грамотно объяснить клиенту, за что берется та или иная сумма. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не взимается. В случае задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:

• не более 6 часов после расчетного часа - почасовая плата;

• от 6 до 12 часов после расчетного часа - плата за половину суток;

• от 12 до 24 часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час. Счет выписывается в трех экземплярах по форме № 3-Г. Первый экземпляр со штампом «Оплачено» выдается на руки гостю. Второй экземпляр помещается в соответствующий кармашек контрольной картотеки счетов (по дате выезда). Третий экземпляр отправляется в книжечку счетов и сдается в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом и кассовым счетом и кассовой лентой.

В случае отказа гостя от оплаченного номера в течение одного часа с момента поселения гостиница чаще всего возвращает деньги полностью, если гость не использовал номер для проживания.

В некоторых отелях в случае, если гость останавливается только на одни сутки, номер ему предоставляется в распоряжение сроком на 24 часа без учета единого расчетного часа (так называемые льготные сутки).

Иногда для больших групп туристов, выезжающих в вечернее время (после 12 часов) предоставляются один или несколько штабных номеров бесплатно. В этих номерах они могут сложить свой багаж, привести себя в порядок, отдохнуть перед отъездом. Таким образом, туристы могут сэкономить, не оплачивая дополнительно пребывание в своем номере после расчетного часа.

Ряд отелей с целью дополнительного привлечения клиентов практикуют так называемое дневное использование номеров (Dау uzе) на 0,5 суток соответственно за половину стоимости проживания в номере. Этот прием используется только при очень низкой загрузке, при простое гостиницы исключительно в дневное время (до 16 часов). Распоряжение о таком поселении клерк Reception получает от своего руководителя, в зависимости от сложившейся ситуации со спросом на услуги размещения. Часто таким видом услуг пользуются клиенты, которым необходим номер в отеле на несколько часов, например, для проведения деловой встречи или переговоров.

Общее количество проживающих в номере не должно превышать количество мест в номере. При желании клиента одному занимать многоместный номер с него берется полная оплата за весь номер. За проживание не более одного ребенка в возрасте от 7 до 12 лет без предоставления специального спального места плата, как правило, не берется. При необходимости в номер может быть установлена дополнительная кровать или раскладушка, чаще всего за отдельную плату.

.Иногда в гостиницах возникает необходимость возврата денег клиенту. Это случается в таких случаях как:

1. Отказ гостя от номера в течение одного часа с момента посещения, если клиент не пользовался номером,

2. В связи с досрочным выездом из отеля, когда оплата за номер была произведена на больший срок пребывания

3. При изменении вида оплаты с наличного на безналичный расчет

4. В особых случаях по согласованию с руководством отеля

5. В случаях перевода клиента из ранее оплаченного номера в номер другой категории (меньшей стоимости)

6. При подселении оплаченный номер еще одного гостя (гостей). В двух последних случаях выплачивается разница стоимости номера. Эта процедура сопровождается оформлением расписки клиента в получении неиспользованного аванса с обязательной идентификацией подписи гостя на расписке с подписью в паспорте или в другом удостоверяющем личность документе. Расписка должна также содержать паспортные данные клиента. Впоследствии такая расписка будет сдана в бухгалтерию вместе с кассовым отчетом. В отелях высокого класса в качестве безналичного расчета принимаются кредитные карты. Ими расплачиваются индивидуальные туристы. В заявке на бронь указываются номер кредитной карты, название платежной системы и срок действия карты. Для расчетов с помощью пластиковых карт в гостинице должно быть специальное оборудование: импринтер или электронный терминал. Кредитная карта — пластиковая карточка, применяемая клиентом банка или другого кредитно-финансового учреждения в рамках установленного лимита для заимствования наличных денег для покупки товаров и получения услуг в кредит. На ней указаны имя владельца, образец его подписи, присвоенный ему номер и срок действия карточки. При расчете по кредитной карте кассир гостиницы проверяет принадлежность карточки, а также наличие на счете необходимых денежных средств.

Еще один вид оплаты в гостинице - это оплата ваучерами. Он менее распространен, чем наличный расчет и расчет кредитными картами, и является разновидностью безналичного расчета. Ваучер - документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. Иностранные и отечественные турфирмы заключают с гостиницей договоры на обслуживание туристов. Платежным документом для клиента является ваучер. Клиенты покупают в турфирме ваучер, т.е. уже заранее оплачивают проживание и некоторые дополнительные платные услуги (обычно завтрак и трансфер). Гостиницы получают оплату за оказанные услуги от турфирм путем банковских переводов. Кассир службы приема и размещения сдает ваучеры вместе с другими документами и счетами в расчетную часть гостиницы для дальнейшей обработки. За оказанные гостиницей услуги, не входящие в перечень оплаченных услуг по ваучеру, кассир берет оплату наличными или по кредитной карте.

Дата добавления: 2014-01-03