Лекция 4.1. Турпроектирование и турпланирование

Туроперейтинг состоит из сочетания циклических работ, свя­занных с разработкой и реализацией каждого конкретного тура. Приблизительно цикл работ оператора можно разбить на следую­щие этапы:

1 Турпроектирование (основывается на результатах маркетингового исследования потребностей туристического рынка и иссле­дования конкурентной среды).

2 Турпланирование (основывается на специфике взаимоотношений оператора и поставщиков туристических услуг).

3. Продвижение тура.

4. Сбыт турпродукта (непосредственно клиентам, либо через агентскую сеть).

5. Реализация тура (организация поездки и оказание входя­щих в турпакет туристических услуг).

Особенности туроперейтинга как вида дея­тельности на туристическом рынке характеризуются следующи­ми чертами:

■ разработка и составление ту­ристических программ и их апробацией;

■ непосредственное взаимодействие оператора с по­ставщиками туристических услуг (гостиничные предприятия, перевозчики, экскурсионные бюро и т. д.);

■ формиро­вание кадрового обеспечения каждого турпакета;

■ наличие у оператора агентской сети;

■непосредственное участие оператора в организации тура и постоянный контроль за качественным исполнением турис­тических и туристских услуг.

Общие требования к туристской услуге, изложенные в ГОСТ Р 50690-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Туристские услуги. Общие требования», подразделяются на обязательные и рекомендуемые.

Обязательные - безопасность жизни и здоровья, сохран­ность имущества туристов и охрана окружающей среды.

Рекомендуемые - соответствие назначению, точность и свое­временность исполнения, комплексность, этичность обслужи­вающего персонала, комфортность, эстетичность, эргономич-ность.

Предоставляемые туристские услуги должны соответство­вать требованиям, предусматривающим дополнительные удоб­ства для потребителей, привлекательность и престижность ус­луг (согласно ГОСТу

Р 50681-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание, Проектирование туристских услуг»). Несмотря на то, что в ГОСТе эти требования обозначены как рекомендуемые, надо помнить, что на самом деле они явля­ются обязательными к исполнению.

Дата добавления: 2014-01-03