ІІ етап. Пошук інформації

Після усвідомлення проблеми існування потреби споживач виявляє готовність до її вирішення, отже, за наявності можливостей, приводиться в дію друга стадія процесу прийняття рішення — пошук інформації.

Пошук є цілеспрямованим процесом актуалізації наявних (тих, що зберігаються в пам'яті) знань (внутрішній пошук) або набуття їх із зовнішнього середовища {зовнішній пошук).

Детермінантами внутрішнього пошуку є існуючі знання: наявний досвід і навички, а також спроможність видобувати знання із пам'яті.

Зовнішній пошук інформації відбувається шляхом аналізу реклами, опису товарів, бесід з продавцями, відвідуванням виставок, семінарів, розмов з друзями, знайомими тощо.

Джерела інформації за типом поділяють на: особисті (знайомі, друзі); неособисті (друкована реклама, інформація в магазині); комерційні (реклама, упакування, вітрини, веб-сайти, торгові агенти, торговий персонал); некомерційні (родина, друзі, сусіди, знайомі, некомерційні матеріали в ЗМІ); загальнодоступні джерела (засоби масової інформації, споживчі організації); особистий досвід (огляд, використання продукту).

З нагромадженням інформації зростає поінформованість споживача про наявність товарів та їх властивості. Компанія повинна створити такий маркетинговий комплекс, який би дозволив споживачеві мати повну інформацію про її товари.

Дата добавления: 2014-01-03