Европейская премия по качеству

Модель делового совершенствования EFQM Excellence Model, разработанная Европейским фондом управления качеством, без малого 15 лет являет собой обобщенную модель идеальной системы управления для организаций, ориентированных на устойчивое развитие и повышение конкурентоспособности. Модель основана на философии TQM, на системном подходе к управлению, учитывающем интересы всех заинтересованных сторон организации. В Европе конкурсы систем управления проводятся для организаций различных отраслей, размеров, форм собственности с 1992 г. В России первый подобный конкурс был проведен в 1997 г

Понимая возрастающую роль качества в достижении конкурентоспособности на мировом рынке, 14 ведущих европейских компаний («Бош», «Нестле», «Оливетти», «Рено», «Филипс», «Фольксваген», «Электролюкс» и др.) под эгидой Еврокомиссии в 1988 г. образовали Европейский фонд управления качеством (EFQM*). Европейская премия по качеству официально учреждена в 1992 г. Ее цель — способствовать эффективному развитию и внедрению всеобщего управления на основе качества в компаниях Европы.

Критерии модели Европейской премии по качеству (модели совершенства EFQM) разделены на две группы: возможности и результаты.

Группа «возможности» включает следующие категории: лидерство, политика и стратегия, люди, партнерство и ресурсы, процессы организации.

Группа «результаты» объединяет категории: удовлетворение потребителей, удовлетворение персонала, влияние на общество, ключевые результаты деятельности.

Возможности и результаты табл.1

Возможности	Результаты
лидерство	удовлетворение потребителей
политика	удовлетворение персонала
стратегия	влияние на общество
люди	ключевые результаты деятельности
ресурсы
процессы организации

.

В конце 2001 г. специалисты EFQM разработали систему признания достижений организаций в области качества «Уровни совершенства EFQM», включающую следующие ступени:

· европейская премия по качеству;

· признание совершенства;

· стремление к совершенству

Дата добавления: 2014-01-03