Организация обратной связи с аудиторией Web-сервера

Выбор и реализация дизайна сервера и создание Web-страниц

Структурное построение сервера, оформление Web-страниц, графические изображения, их количество и размеры должны быть максимально оптимизированы и приспособлены под потребности и возможности целевой аудитории.

Более подробно на этих вопросах мы остановимся ниже.

Обратная связь организуется с помощью гостевой книги, формы для запроса определенной информации, анкеты.

Статистические данные о поведении посетителей сервера могут быть получены из Log-файлов сервера, запросов пользователей, информации об их способам навигации по Web-серверу, а также на основе использования файлов cookies.

Самым простым вариантом является установка на Web-сервере счетчика, так что каждый посетитель видит, каким по счету посетителем этого сервера он является. Существуют установки счетчика только для внутренних целей, так чтобы только владелец сервера мог видеть и анализировать его показания.

Более совершенным вариантом является использование статистики, получаемой провайдером услуг Internet. На компьютерах провайдера в Log-файлах регистрируется информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В Log-файле содержится следующая информация:

- домен, откуда пришел посетитель,

- дата и время посещения,

- команда,

- файл запроса,

- по какой ссылке он попал на сервер,

- какой броузер он использует.

Log-файл не содержит информации об электронном адресе посетителя, а только содержит информацию о его домене, однако, и это может представлять интерес, если по адресу домена возможно определить регион, откуда поступил запрос на информацию, или профессиональную направленность деятельности посетителя. Большой информативностью обладает источник, откуда посетитель попал на сервер, так как позволяет анализировать эффективность различных источников доступа к Web-серверу. Провайдер должен обладать возможностью производить статистический анализ данных и периодически формировать отчеты о посещаемости того или другого Web-сервера, которые потом отправляются по электронной почте владельцу сервера.

По log-файлу можно определить:

- какие страницы пользуются наибольшей популярностью;

- демографию посетителей;

- под какой тип броузера необходимо оптимизировать страницы Web-сервера;

- какие поисковые машины создают наибольший трафик к серверу;

- какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей;

- какие неправильные ссылки или ошибки существуют на Web-страницах сервера.

Один из способов анализа интересов посетителей является использование внутренней поисковой системы Web-сервера и предоставление возможности посетителям отыскивать нужные документы по ключевым словам. Это позволяет не только отслеживать, какие страницы просматривались посетителями, но и узнавать, что именно они хотели найти на этих страницах.

Другой метод анализа интересов пользователей базируется на использовании файлов cookies.

Cookies – небольшие файлы, находящиеся на компьютере пользователя и позволяющие Web-серверу идентифицировать броузер пользователя. Когда пользователь посещает Web-сервер, последний запрашивает уникальный идентификационный номер броузера. Если броузер не имеет такого идентификационного номера, то сервер присваивает его данному броузеру посредством передачи файла cookie с некоторым уникальным числом. Этот процесс называется передачей cookie (passing the cookies). Использование файлов cookies позволяет отслеживать информацию о поведении пользователя в Internet, в результате чего Web-сервер может выполнять различные функции по индивидуальному взаимодействию с каждым пользователем (компьютером сети).

Использование cookies повышает функциональные возможности серверов и позволяет администраторам использовать программы для более полного удовлетворения потребностей пользователей.

В рекламе cookies могут использоваться для отслеживания количества показов пользователю рекламы одного вида. При этом отсутствие реакции на рекламу может свидетельствовать о неэффективности рекламы либо об отсутствии какой-либо заинтересованности у данного пользователя в тематике предлагаемой рекламы.

В поисковых системах cookies позволяют отмечать ссылки по которым пользователь уже совершал заходы на Web-страницы сайтов.

Проблемав использовании cookies заключается в нарушении конфиденциальности деятельности потребителя в сети, так как эти файлы позволяют собирать персональную информацию о пользователях. Можно установить для компьютера функцию отказа от получения файлов cookies.

Дата добавления: 2014-01-03