Метод экспертных оценок. Этот метод предполагает оценку тех или иных маркетинговых фак­торов и мероприятий квалифицированными в данной области экспер­тами

Этот метод предполагает оценку тех или иных маркетинговых фак­торов и мероприятий квалифицированными в данной области экспер­тами. Иногда в роли экспертов могут выступать и сами потребители.

3.8. Процесс и план маркетинговых исследований.

Процесс маркетинговых исследований состоит из нескольких последовательных этапов (рис. 3.11).

Рис. 3.11. Процесс маркетинговых исследований

Первый этап. Определяется проблема, которую следует ре­шить в результате проведения маркетингового исследования, напри­мер, выяснить, почему покупатели предпочитают нашему товару товар конкурирующей фирмы, и разработать меры, способные повысить степень лояльности потребителей к нашей товарной марке, и т.д.

Второй этап. Составляется план маркетинговых исследований, где ставится цель исследования, определяются объект и методы иссле­дования. Также указываются территория исследования, технология выборки опрашиваемых респондентов и их число (если предполага­ется использовать метод опроса). Подробно рассматриваются статьи исследования, т.е. формулируются конкретные вопросы, указываются формы наблюдения и т.д. Далее разрабатывается план и технология анализа полученной информации и составляется график исследова­тельских работ. И наконец, определяются расходы на маркетинговые исследования в целом и отдельно по конкретным статьям (табл. 3.5).

Таблица 3.5. Основное содержание плана маркетинговых исследований

№	Статья плана	Развернутое содержание
	Цель исследования
	Объект исследования
	Методы исследования
	Территория исследования
	Технология определения выборки и число отобранных респондентов
	Статьи исследования
	План и технология анализа информации
	График исследовательских работ
	Расходы на исследования

Третий этап. Осуществляется сбор вначале вторичной, а затем первичной информации.

Четвертый этап. Происходит отбор наиболее достоверной, качественной информации, а лишний информационный «шум» ис­ключается из последующей работы.

Пятый этап. Информация накапливается, пополняя соответ­ствующие банки данных.

Шестой этап. Когда характер информации и ее объемы ока­зываются достаточными для решения проблемы, поставленной перед маркетинговыми исследованиями, она формируется в таблицы, гра­фики и т.д., что удобно для последующего компетентного анализа.

Седьмой этап. Эксперты, специалисты по маркетингу и ме­неджеры подвергают полученные в результате маркетинговых иссле­дований данные внимательному осмыслению, интерпретируют их и делают выводы и заключения.

Восьмой этап. На основании выводов и заключений строятся прогнозы будущего развития рыночной ситуации, запросов потреби­телей, конкурентной позиции фирмы и т.д. и разрабатываются пред­ложения, обеспечивающие оптимальное решение поставленной перед маркетинговыми исследованиями проблемы, которые чаще всего могут быть оформлены в виде отчета и маркетингового плана (про­граммы) рыночных действий.

Дата добавления: 2014-01-03