Когда надо слушать активно

Роль пассивного слушания

Трудные типы слушателей

Существует даже типология «плохих слушателей».

«Псевдослушатель»: человек, притворяющийся, что он слушает. Причинами такого поведения могут быть разные – погруженность в собственные мысли, скука и т.д., однако результат один – процесс «слышания» не состоялся.

«Самовлюбленный слушатель»: человек, который хочет, чтобы слушали только его и не имеет ни времени, ни желания слушать другого.

«Слушатель- сочинитель»: человек, который никогда не дослушивает другого до конца, говорит, что ему «все понятно» и додумывает события в соответствии со своей логикой и опытом.

«Слушатель- пчела»: человек, который слушает только то, что интересно и важно для него самого, все остальное, что до него хочет донести собеседник, пропускает мимо ушей.

«Слушатель- жало»: человек, который только и ждет, чтобы собеседник допустил ошибку или оговорку, чтобы сказать ему об этом.

«Слушатель- оценщик»: человек, который, слушая собеседника, сразу дает оценку сказанному.

Мы можем быть в разных ролях «трудных слушателей», это зависит и отнашего воспитания, настроения, особенностей собеседника. Однако мы также можем развить в себе навыки хорошего слушания. Хорошо слушая можно тоже по разному. Это зависит от цели слушания, от состояния и потребности нашего собеседника. Прежде всего нам надо понять, что хорошее слушание – это активный процесс, требующий затрат энергии. Чем больше нам требуется понять, проанализировать, а тем более понять чувства другого, сопереживать ему, тем больше будет затрат энергии.

Итак, как же можно слушать? Остановимся на трех важнейших стилях слушания: пассивное слушание, активное слушание, эмпатическое слушание.

Пассивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое слушание необходимо тогда, когда собеседник говорит о наболевшем, сам рассуждает в своей речи, говорит о том, что требует минимального ответа. Слушающий может подавать краткие реплики – «Да?», «Понимаю», «Это интересно?», «Можно об это поподробнее?» и т.д. - которые подтверждают его внимание, помогают собеседнику продолжить речь, часто самому придти к оптимальному для себя выводу.

Активное слушание используется, когда нам необходимо точно воспринять услышанное, убедиться в том, что мы правильно поняли собеседника. В этом слушании используются приемы: уточнения информации («Уточните, что вы имеете в виду, говоря это»); выяснения («Почему именно это вас расстроило?», «Как вы думаете, чем это вызвано?», «Не повторите ли еще раз» и т.д.);

перефразирования («Другими словами, вы считаете …, «Как я вас понял …», «По вашему мнению …» и т.д.); резюмирование («Если подытожить сказанное вами, то …», «Вашими основными идеями, как я понял, являются …»).

Дата добавления: 2015-07-13