Этика и правила служебного этикета компании

1.1. Этика (этикет) приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям.

Одно из условий успешной карьеры в деловом мире - это создание в глазах коллег имиджа уверенного в себе человека, умеющего вести себя в обществе. Этикет приветствия основывается на четырех основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Вежливость предполагает, прежде всего, приветствие. С приветствия начинается любой разговор, и именно произнесенные при приветствии слова задают тон всему дальнейшему общению.

Для приветствия лучше всего пользоваться традиционным официальным «Здравствуйте!» или более теплыми словами «Доброе утро!» (до 12.00 часов), «Добрый день!» (до 18.00), «Добрый вечер!» (после 18.00).

Первичное правило приветствия состоит в том, что демонстрируется естественность без какой-либо наигранности и с чувством собственного достоинства, при этом проявляется расположенность и доброжелательность. Ни в коей мере на характере приветствия не должно сказываться настроение или негативное отношение к другому человеку. В любом случае должен присутствовать такт.

При приветствии представлении также возможно использовать деловые комплименты.

Деловой комплимент – это обмен любезностями между сторонами, партнерами («Мы/я рад вас видеть…», и т. п.). Деловой комплимент начинает и заканчивает любую деловую встречу, беседу, переговоры, приобретение покупки. По протоколу – это взаимная и обязательная процедура.

1.2. Этика телефонных переговоров. Разговор по телефону должен быть деловой, краткий и вежливый. Необходимо придерживаться семь правил при беседе по телефону:

1. Продумывать заранее содержание звонка, готовят нужные цифры, адреса, фамилии.

2. Представляться, узнавать, кто Вас слушает, коротко излагать причину обращения.

3. Выбирать наиболее удобное для звонка время, чтобы не причинить абоненту неудобства.

4. Если после 5-6 сигналов абонент молчит, необходимо прекратить вызов.

5. Звонить не в рабочее время по служебным делам на личный телефон некорректно.

6. Отвечайте вежливо тому, кто позвонил ошибочно.

7. Говорить необходимо коротко и по делу.

1.3. Профессиональные моральные нормы к которым должен придерживаться персонал: вежливость, предупредительность, тактичность, трудолюбие.

Вежливость — это выражение уважительного отношения к другим людям, их достоинству. В основе вежливости лежит доброжелательность, которая проявляется в приветствиях и пожеланиях.

Вежливый человек — это предупредительный человек, он стремится первым оказать любезность.

Сродни вежливости нравственная норма — корректность, которая означает умение держать себя в рамках приличия в любых ситуациях и особенно в конфликтных. Корректное поведение проявляется в умении выслушать партнера, в стремлении понять его точку зрения. Вежливость обусловливается тактом и чувством меры. Быть тактичным — значит умело сделать замечание, не унижая достоинство человека, предоставить ему возможность выйти из затруднения с честью.

Трудолюбие – ярко выраженное позитивное отношение личности к трудовой деятельности, отчетливо проявляющееся на поведенческом уровне, и на определенном этапе личностного развития формирующееся как одна из стержневых черт личности.

Совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу, входит в понятие профессиональная этика. К некоторым видам

профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, требует высокой квалификации работников при исполнении своих профессиональных обязанностей.

1.3. Деловой этикет — это свод правил поведения в деловых, служебных отношениях. Он является важнейшей стороной морали профессионального поведения делового человека.

Хотя этикет и предполагает установление лишь внешних форм поведения, но без внутренней культуры, без соблюдения этических норм не могут сложиться настоящие деловые отношения. Деловой этикет предписывает соблюдение правил культурного поведения, уважительного отношения к человеку.

Дата добавления: 2015-07-13