Принципи та завдання системи фірмового обслуговування

Основоположним принципом системи фірмового обслуговування є повна відповідальність виробників за роботоспроможність продукції протягом всього терміну експлуатації в будь-якому регіоні її використання.

Тому при формуванні систем фірмового обслуговування виробникам техніки слід керуватися наступними положеннями:

1. Відповідальність за організацію ТО та сервісу машин, обладнання та інших готових виробів протягом всього періоду їх експлуатації несе виробник машин. Контроль системи ТО дозволяє виробникові не тільки уникати надходження на ринок дефектних товарів, але й швидко усувати дефекти, виявлені у виробах, які надійшли в продаж.

2. Між попитом на товар і попитом на ТО існує взаємозв'язок: попит на технічний сервіс залежить від попиту на товар, і, в свою чергу, забезпечення сервісом придбаного продукту розширює попит на нього. Якісний сервіс дозволяє покупцю більш ефективно використовувати товар і сприяє посиленню продажів.

3. Технічне обслуговування та сервіс є важливим фактором розширення збуту. Успішна торгівля не буде забезпечена до тих пір, поки не гарантується постачання запасними частинами і проведення ремонту - це є головним правилом.

4. В сучасних умовах гострої конкурентної боротьби на ринку обладнання обов'язковою умовою успішного існування є створення розгорнутої і добре організованої мережі ТО.

5. Сервіс є важливою статтею доходу. Кожна гривня, вкладена у виробництво запасних частин і організацію ТО проданого обладнання, може забезпечити вдвічі більший прибуток, ніж саме обладнання.

6. Технічне обслуговування є найважливішим інструментом конкурентної боротьби за ринки та сфери впливу. Використання політики цін як інструмент конкурентної боротьби на ринку машин і устаткування помітно скорочується. В умовах сьогодення не ціна, а якість, новизна і масштаби ТО є вирішальними факторами при виборі покупцем цікавить його продукції.

7. Виробник забезпечує ТО і сервіс обладнання протягом усього періоду експлуатації, тобто до повної його амортизації. Система ТО виробленої техніки включає в себе весь комплекс послуг: постачання запасними частинами, технічною документацією, проведення ремонтних робіт, навчання спеціалістів, вивчення ефективності роботи машин і обладнання, виявлення їх переваг та недоліків, проведення модернізації і т. п.

Аналіз доцільності надання того чи іншого виду послуг має велике значення, так як надання покупцю зайвих послуг веде до зниження доходу, а надмірна погоня за економією може привести до втрати ринку.

Післяпродажне обслуговування функціонально є автономне і організаційно в більшості галузей промисловості відокремлено від системи продажу через їх корінні функціональні відмінності.

Дата добавления: 2015-07-13