Основні складові комплексу маркетингу.Суть 5п

Комплекс маркетингу соціальних послуг - це сукупність елементів маркетингової діяльності фірми (організації).

· Product, товарна політика фірми (товарний маркетинг) - орієнтована на ринок маркетингова політика щодо формування асортиментного ряду товарів (продукції і послуг), їх товарних і споживчих властивостей (якості), а також упаковки, брендингу, неймінга, іміджу торгової марки і т.д.;

· Price, цінова політика компанії (цінової маркетинг) - орієнтована на ринок програма ціноутворення: розробка рівня і поведінки цін, механізмів цінового впливу на покупців і конкурентів, цінових методів стимулювання збуту;

· Place, місце і час продажу, рух товару і дистрибуція (збутовий маркетинг) - вибір оптимальних каналів збуту і торгових посередників, організація зберігання та транспортування товару (логістика);

· Promotion, просування товару (маркетинг комунікацій) - система інформування потенційних клієнтів, створення позитивної думки про товар і фірму допомогою різноманітних методів стимулювання збуту (реклама, сервіс і т.д.);

· People, виробники і постачальники, продавці і покупці товару (маркетинг відносин) - механізми взаємодії між суб'єктами ринкових відносин (виробник - продавець, виробник - постачальник, продавець - покупець); розробка кадрової політики компанії (підбір і навчання персоналу, орієнтованого на клієнта і цілі фірми); формування потенційних клієнтів. Як напрямок маркетингової діяльності з'явилося відносно недавно в якості доповнення до існувала концепції «4Р».

Product (товар)	Здійснення товарної політики грунтується на виробництві і реалізації товарів (продукції і послуг), затребуваних сучасним ринком. Вона досягається за рахунок орієнтації компаній на потреби і потреби покупців (як своїх, так і потенційних). У цьому зв'язку виникає необхідність у проведенні грамотної асортиментної політики, метою якої є максимальне задоволення потреб покупців і їх переваг, що, у свою чергу, має сприяти залученню нових споживачів. Важливе значення набуває і життєвий цикл товарів. У рамках товарної політики необхідно тонко вловлювати сучасні віяння ринку і вчасно реагувати на його мінливу кон'юнктуру. Вироблена компаніями продукція і надаються ними послуги повинні бути завжди затребувані, актуальні і своєчасні. Це дозволить не тільки зберегти, а й значно примножити частку, займану організацією на ринку.
Price (ціна)	У сучасних ринкових умовах ціна є основоположним чинником на стадії прийняття споживачем рішення щодо доцільності чи недоцільності придбання товару. Процес управління ціноутворенням в організації вкрай складний і трудомісткий. Існує ряд параметрів, які необхідно враховувати при розробці ефективної цінової стратегії. По-перше, вона повинна бути найретельнішим чином спланована. По-друге, необхідно враховувати особливості виробництва самого товару (його собівартість, становище на ринку; місце і час реалізації; цінову політику компанії-конкурентів; специфічні особливості потенційних покупців та ін)
Place (місце)	Поняття «місце надання послуги» набуває першочергового значення, оскільки розглядається з позиції досяжності послуг для споживачів. Управління цієї змінної в концепції «5Р» дозволяє компаніям здійснювати найбільш ефективний охоплення цільової аудиторії шляхом грамотного розташування своїх філій і забезпечення їх усім необхідним для більш якісного надання послуг.
Promotion (просування)	Просування - це будь-яка форма повідомлень, застосовуваних організаціями для інформування, переконання чи нагадування споживачам про свої товари (продукцію і послуги), їх переваги і вигоди. Сюди входить вся сукупність заходів щодо просування продукції та послуг. Просування включає в себе: рекламу, заходи щодо зв'язків з громадськістю (PR), прямий маркетинг, пропаганду, заходи щодо стимулювання збуту, особисті продажі та ін Оскільки якість послуг багато в чому залежить від надають їх людей, для залучення споживчого уваги бажано розставляти акценти НЕ тільки на самих послугах, але і на тих фахівцях, які працюють в даній компанії і займаються її розробкою та надання. Це особливо характерно для компаній індустрії гостинності, зайнятих в області побутового обслуговування населення (перукарні, салони краси), медицини, ресторанного бізнесу, розваг і т.п.
People (люди)	Цей багатогранний компонент (ще його називають «маркетингом відносин») з'явився порівняно недавно: в 90-і рр.. минулого століття. Дана складова органічно доповнює всі чотири попередні елемента концепції. Без такої складової, як «люди» (а на ринку це не тільки виробники і споживачі, але також покупці і постачальники), неможливо реалізувати жодну з чотирьох представлених в таблиці політик: ні товарну, ні цінову, ні дистриб'юторську, ні комунікаційну. За таких умов управління людськими ресурсами стає пріоритетною стратегічним завданням організації. Перед маркетингом і менеджментом компанії стоїть завдання формування організаційної (корпоративної) культури, орієнтованої на споживача. Термін «люди» застосовується в маркетингу послуг і для позначення діяльності з управління клієнтською базою, вирішення питань щодо впорядкування та розподілу потоків відвідувачів. У сфері b2b маркетинг відносин сприяє грамотному і ефективному налагодженню контактів з потенційними партнерами та проведення з ними переговорів.