Потребность в смысле жизни и самоактуализации

Потребность в осмысленности своего существования и деятельности – наиболее сложная и комплексная потребность человека. Проблемой смысла жизни люди задались еще до наступления эпохи цивилизаций – они создали мифологическое и религиозное мировоззрение, дававшее человеку этот смысл и ориентиры деятельности. А. Маслоу отмечал, что удовлетворение базовых потребностей само по себе еще не дает такого смысла и жизненных ориентиров. А. Камю назвал вопрос о смысле жизни неотложнейшим из всех стоящих перед человеком вопросов. К. Обуховский обсуждает трагедию человека, жизнь которого после удовлетворения насущных потребностей теряет смысл и бесцельно «колеблется от ситуации к ситуации»: «Некоторые утверждают, что им этого хватает. Они достаточно упростились, чтобы не ставить жизни особых требований. Они воспринимают ее такой, какой она становится, и какими они становятся для себя изо дня в день. На самом деле эти люди только притворяются, что им этого достаточно. Зачастую они обманывают самих себя и имитируют отсутствие интереса к тому, что выходит за рамки повседневных событий. Этих притворщиков выдают повторяющиеся приступы хандры, привыкание к затуманивающим разум химическим веществам или зависимость от того, кому они должны и хотят верить, чтобы ослабить чувство потерянности. Часто у них появляется иррациональная агрессия по отношению к другим людям и к самим себе.

Абрахам Маслоу считает, что после удовлетворения физиологических потребностей, потребностей в безопасности, любви и уважении неизбежно обостряется потребность в самоактуализации. «Даже если все названные потребности удовлетворены, – пишет он о первых четырех, – часто (если не всегда) мы можем ожидать, что вскоре вновь возникнут беспокойство и неудовлетворенность, если человек не занимается тем, для чего он создан. Музыканты должны создавать музыку, художники должны писать картины, поэты – сочинять стихи, чтобы оставаться в согласии с собой. Человек должен быть тем, чем он может быть. Люди должны сохранять верность своей природе. Эту потребность мы можем назвать самоактуализацией».

Этот термин «относится к желанию людей реализовать себя, а именно к склонности проявить в себе то, что в них заложено потенциально. Эта склонность может быть определена как желание в большей степени проявить присущие человеку отличительные черты, чтобы достичь всего, на что он способен... На этом уровне очень высока степень индивидуальных различий. Однако общим свойством потребностей в самоактуализации является то, что их появление обычно опирается на некую предварительную удовлетворенность физиологических потребностей, а также потребностей в безопасности, любви и уважении». Много лет исследуя людей с ярко выраженной потребностью в самоактуализации, Маслоу составил список свойственных им отличительных черт личности. К таким чертам он отнес:

· адекватное восприятие реальности;

· принятие мира таким, каков он есть;

· спонтанность и естественность поведения;

· центрирование на решении тех или иных проблем, а не на своем «Я»;

· склонность к уединению;

· автономию, т. е. относительную независимость от физического и социального окружения;

· свежесть восприятия обыденных явлений действительности;

· особые эмоциональные переживания («пиковые переживания»);

· чувство единства и родства всех людей;

· скромность и уважение к окружающим;

· избирательность в общении и особый стиль межличностных отношений;

· строгое следование избранным для себя моральным стандартам;

· превращение средств достижения той или иной цели в интересную творческую деятельность;

· чувство юмора;

· креативность, т. е. самостоятельный и творческий стиль деятельности;

· сопротивление приобщению к чуждым для себя культурным нормам;

· наличие многочисленных мелких недостатков и несовершенств;

· формирование собственной самостоятельной системы ценностей;

· целостность личности и отсутствие в ней разрушительных противоречий, гармония внутреннего мира и поведения.

Учитывая все эти особенности, можно довольно легко представить себе, какие услуги будут предпочтительны для личностей, ими обладающих, и какие требования такой человек будет предъявлять к сервису. Повышение уровня жизни и усложнение жизненных задач, стоящих перед гражданами развитых стран, будет, вероятно, приводить к увеличению количества людей - «самоактуализаторов» и к превращению их стиля поведения (в том числе в сфере услуг) во все более и более массовый.

Контрольные вопросы к теме 7:

1. Какие признаки для классификации потребностей выделяются в современной сервисологии?

2. В чем сущность категории «потребность»?

3. Каковы стадии развития потребности?

4. В чем особенности классификации услуг Ф.М.Достоевского и Г.Гегеля?

5. Приведите примеры неразумных потребностей? Какие характеристики позволяют отнести их к неразумным?

6. Что из себя представляют социальные потребности?

7. Опишите иерархическую систему потребностей А.Маслоу?

8. Как влияет закономерность снижения внимания к потребности вследствие ее длительного удовлетворения на организацию сервиса?

9. В чем суть концепции потребности в любви Э.Фромма?

10. Каковы основные черты самоактулизирующейся личности?

Тема 8 Методы предоставления услуг, формы обслуживания и сервисные технологии

Дата добавления: 2015-07-13