Введение. (прізвище, ім’я, по батькові)

ВСТУП

КАЛЕНДАРНИЙ ПЛАН

Тема роботи ___________________________________________________

ЗАВДАННЯ

НА КУРСОВУ РОБОТУ СТУДЕНТА

____________________________________________________

(прізвище, ім’я, по батькові)

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

2. Термін здачі студентом закінченої роботи: «___»__________ 2015 р.

3. Вихідні дані до роботи: ____________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

4. Зміст курсової роботи (перелік питань, що належить розробити) _____

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

5. Перелік демонстраційного графічного матеріалу _____________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

___________________________________________________________________

6. Дата видачі завдання «___»____________ 2015р.

Керівник ___________________

(підпис)

Завдання прийняв до виконання ______________________

(підпис)

№ п/п	Назва етапів виконання атестаційної роботи	Термін виконання етапів роботи	Примітки

Завдання виконано: «___»_____________ 2015 р.

Студент ___________________

(підпис)

Керівник роботи ______________________

(підпис)

ЗМІСТ

ВСТУП.. 4

ПЕРЕЛІК ОСНОВНИХ ПОЗНАЧЕНЬ.. 6

РОЗДІЛ І. АНАЛІЗ ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПрАТ «ЕЛМІЗ» НА РИНКУ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ, ОБЛІКУ ТА ОПТИМІЗАЦІЇ ГРОМАДСЬКОГО ТРАНСПОРТУ.. 7

1.1 Стисла характеристика маркетингової діяльності підприємства на товарному ринку. 7

1.1.1 Стисла історія підприємства. 7

1.1.2 Характеристика маркетингової діяльності 8

1.1.3 Фінансово-економічні показники маркетингової діяльності підприємства на ринку. 10

1.2 Фундаментальні особливості ринку, його стан, тенденції 11

1.2.1 Аналіз попиту. 11

1.2.2 Аналіз ринкової пропозиції 14

1.2.3 Аналіз узгодження попиту та пропозиції 17

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ВНУТРІШНЬОГО ТА МАРКЕТИНГОВОГО СЕРЕДОВИЩА КОМПАНІЇ 18

2.1 Аналіз внутрішнього середовища підприємства. 18

2.2 Аналіз макромаркетингового середовища. 22

2.3 Аналіз мікромаркетингового середовища. 26

2.3.1 Аналіз споживачів. 26

2.3.2 Аналіз конкуренції 29

2.5 Аналіз альтернативних варіантів подолання маркетингової управлінської проблеми. 34

2.4 Висновки відносно маркетингової проблеми чи можливості 36

ВИСНОВКИ.. 38

СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ.. 39

ДОДАТОК А.. 41

ДОДАТОК Б.. 45

ДОДАТОК В.. 49

Актуальність теми зумовлена

.

Метою даної роботи є Указують мету дослідження та відповідні їй дослідницькі завдання, які наводять у вигляді списку. Визначають об’єкт та предмет, границі дослідження.

Об’єктом дослідження виступає система управління обліку і оптимізації громадського транспорту України та ПрАТ «Елміз», як один із потенційних проектувальників даної системи.

Суб’єктами дослідження є конкуренти ПрАТ «Елміз» та потенційні споживачі (цільові ринки збуту) ПрАТ «Елміз».

Предметом дослідження є впровадження системи управління обліку і оптимізації громадського транспорту України для ПрАТ «Елміз» на ринку систем управління обліку і оптимізації громадського транспорту України.

Завданнями роботи є дослідження та аналіз мікро– та макромаркетингового середовища ринку систем управління обліку і оптимізації громадського транспорту України, аналіз основних потенційних конкурентів, визначення можливостей та загроз шляхом дослідження внутрішнього та зовнішнього середовища компанії, визначення подальших дій ПрАТ «Елміз» на ринку.

РОЗДІЛ І. АНАЛІЗ ВНУТРІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА

«Київстар» – оператор №1 на ринку мобільного зв'язку, один з найкращих брендів в Україні у 2014 році. Свою історію компанія почала в Україні в 1994 році та уже більше 18 років функціонує на ринку України та одночасно розвиває технічну інфраструктуру телеком-ринку. ПрАТ «Київстар» надає послуги мобільного зв’язку в стандартах GSM-900 та GSM-1800, роумінгові послуги в 195 країнах на 5 континентах, послуги широкосмугового доступу в Інтернет на базі технології FTTB, фіксований зв’язок і передачу даних для приватних і корпоративних клієнтів, індивідуальні та галузеві рішення для бізнесу на основі конвергенції мобільного та фіксованого зв’язку.

1.1 Організаційно-правова структура підприємства

«Київстар» входить до складу однієї з найбільших у світі інтегрованих телекомунікаційних компаній VimpelCom Ltd. (Нідерланди). Акції компанії знаходяться у вільному обігу на фондовій біржі NASDAQ, Нью-Йорк. Акціонерами компанії є російська компанія Альфа-Груп (47%) та норвезька Telenor (42%). Частка Савіріс становить 3,5% голосуючих акцій. Кіпрському офшору Bertofan Investments належить 7,5% голосуючих акцій.

«Київстар» у складі VimpelCom Ltd. – це практично єдина компанія, яка виділена в самостійну бізнес-одиницю «Україна», і надає послуги під власним, виключно українським брендом.

У 2014 році «Київстар» сформував нову організаційну структуру, повністю орієнтовану на клієнта. У рамках такої структури збільшено штат функціональних експертних команд, що працюють по всій території України, співробітники отримали більше повноважень у прийнятті рішень, а кількість адміністративних структур скоротилася в кілька разів. Таким чином, компанія стає ближче до клієнтів, зможе швидше реагувати на їхні запити, а співробітники зможуть краще зосередитися на процесах обслуговування, впровадженні інновацій та розвитку своїх компетенцій.

Штат співробітників «Київстар» налічує 4 000 чоловік. Президентом компанії є Петро Чернишов, який делегує завдання і повноваження кожному конкретному підрозділу чи ланці організації. Організаційна структура ПрАТ «Київстар» складається з 8 відділів. Управління здійснюється сукупністю підрозділів, що спеціалізуються на виконанні конкретних видів робіт, де фахівці одного профілю об'єднані в певні відділи. Всі відділи взаємопов'язані між собою і підкоряються генеральному директору. Таким чином,компанія має лінійно-функціональну структуру управління.

Таблиця 1.1.

Організаційно правова структура підприємства

1. Форма власності Приватна власність
Переваги - Засновники несуть відповідальність за зобов’язання ПП лише в межах своїх вкладів - Власник самостійно керує підприємством, що дає можливість оперативно реагувати на зовнішні чинники.	Недоліки - Відкритість інформації - Складність управління багатьма рівнями організації
2. Форма організації Акціонерне товариство
Переваги - Додаткові фінансові можливості внаслідок припливу іноземного капіталу - Відсутність спеціальних податків	Недоліки - Можуть виникнути труднощі з розподілом прибутку - Існує ймовірність несумісності інтересів
3. Організаційні структури Лінійно-функціональна структура управління (відділ стратегії, комерційний відділ, виконавчий відділ, кадровий відділ, економічний відділ, інженерний центр)
Переваги - Висока компетентність спеціалістів, які відповідають за окремий підрозділ - Структура найкраще відповідає типу ведення бізнесу	Недоліки - Недостатня гнучкість при вирішенні нових завдань. - Ускладнена координація діяльності функціональних підрозділів з упровадженні нових програм.
4. Система менеджменту і прийнятий стиль керівництва Демократичний стиль керівництва, важливі питання компанії вирішуються на раді директорів
Переваги - Сприяє залученню працівників до розв’язання виробничих проблем; - Більша свобода дій спонукає до всебічного розвитку організації	Недоліки - Вимагає багато зусиль від керівника - Думка більшості не завжди найкраще відповідає інтересам організації;

Петро Чернишов президент компанії

Кай Гулбрансдсен технічний директор

Ібрагім Карам фінансовий директор

Тетяна Суміна директор з корпоративної стратегії

Миайло Шуранов директор з корпоративних зв’язків

Ігор Скопич директор з безпеки

Сантьяго Аргелік комерційний директор

Андрій Осадчук директор регуляторно-правового забезпечення

Олена Кропив’янська директор з персоналу та розвитку організації

Рис. 1.1. Організаційна структура ПрАТ «Київстар»

1.2. Ресурси підприємства

Завдяки наявності розвиненої матеріально-технічної бази, компанія має можливість впроваджувати інноваційні технології, якісно надавати послуги та реалізовувати нові проекти.

Фінансові ресурси. ПрАТ «Київстар» багато років поспіль є найбільшим платником до Державного бюджету України серед компаній галузі транспорту та зв’язку, а також одним з найкращих роботодавців і найбільш соціально відповідальних суб’єктів господарювання. За час своєї діяльності в Україні, «Київстар» інвестував у розвиток телеком-послуг 30 млрд грн. і перерахував до державного бюджету 35 млрд грн. податків і зборів. У 2014 році валовий дохід компанії становив 12,871 млрд грн., а чистий прибуток – 6,24 млрд грн. Відносно аналогічного періоду минулого року показник загального доходу виріс на 5,2%. Чинником зростання стало збільшення доходу від мобільного та фіксованого сегментів, а також продажу смартфонів. Компанія має іноземний капітал та інвестиції через розподіл більшої частини акцій між російською та німецькою компаніями.

Виробничі та складські потужності. «Київстар» — перша компанія, яка впровадила для українських абонентів мобільного зв’язку ряд телеком-послуг, що з’явилися на європейських ринках. Компанія першою серед телеком-операторів України почала оновлення інфраструктури для підготовки до технологій швидкісної мобільної передачі даних, і повністю модернізувала комутаційну мережу. У мережі «Київстар» встановлено унікальне для України обладнання MSC Server Blade Cluster — комутатори «нового покоління», які використовуються при побудові мереж, що підтримують різні технології від 2,5G до LTE. У 2012 році розпочато процес заміни обладнання базових станцій та повний перехід мережі на IP архітектуру. Завдяки інвестиціям в розвиток власної волоконно-оптичної мережі, «Київстар» досяг значних успіхів в обміні національним і міжнародним голосовим та інтернет-трафіком. Волоконно-оптична мережа «Київстар» має протяжність близько 50 тисяч кілометрів і ємність зовнішніх каналів вище 620 Гбіт/с. Для прямого обміну інтернет-трафіком з міжнародними операторами «Київстар» використовує власні технологічні майданчики в телекомунікаційних центрах Ancotel Gmbh (Франкфурт), Dataplex (Будапешт), LIM (Варшава), більше 100 національних і 50 міжнародних інтерконектів. Волоконно-оптична мережа «Київстар» є важливою ланкою в обміні трафіком між Європою та Азією і надійним партнером українців у процесі зв’язку з іншими країнами світу.

23 лютого 2015, Київстар придбав на тендері ліцензію на надання послуг у стандарті UMTS, що належить до третього покоління мобільного зв'язку (3G). За умовами тендеру оператор зобов'язується протягом 18 місяців після проведення конкурсу запустити мережу третього покоління на території всіх обласних центрів України, а протягом 6 років - на території всіх районних центрів і всіх населених пунктів з населенням понад 10 тисяч осіб.

Технологічні ресурси. В 2012 році «Київстар» модернізувала інфраструктуру мережі мобільного зв’язку, встановивши перший в Україні комутатор по технології Blade Systems / ATCA – MSS-BC – 75 (MSC Server Blade Cluster), який підтримує різні стандарти мобільного зв’язку – від 2,5 G до LTE. Тобто компанія має можливість максимально ефективно надавати послуги голосової телефонії. «Київстар» єдиний серед великих інтернет-провайдерів України використовує технологію FTTB, яка дозволяє забезпечити якісний доступ до мережі Інтернет на максимальній швидкості до 100 Мбіт/с.

Інформаційні ресурси. «Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною.

Інтелектуальні та трудові ресурси. Колектив «Київстар» налічує близько 5 052 професіоналів, які працюють у 6 філіях і 24 регіональних відділеннях по всій Україні. Рівень кваліфікації працівників відповідає їх посадам та обов’язкам. У компанії створена система безперервного навчання та підвищення кваліфікації, заохочення і просування співробітників, залучення колективу до управління інноваціями та операційними процесами. Щорічно більше 50% співробітників компанії підвищують кваліфікацію на різних курсах і тренінгах, що організовуються компанією, 40% користуються гнучким робочим графіком, при необхідності, будь-який співробітник може працювати дистанційно, через систему «Віртуальний офіс». Компанія турбується про свої кадри, пропонуючи їм соціальний пакет. Співробітники «Київстар» можуть отримувати медичні послуги в більш ніж 1 000 клініках, оздоровчих установах і аптеках в 99 містах країни. Декілька років поспіль «Київстар» отримує титул найкращого роботодавця на українському ринку.

Правові ресурси. «Київстар» дотримується вимог законодавства України в сфері телекомунікацій. Відповідно до Положення про якість телекомунікаційних послуг, затвердженого рішенням НКРЗ від 15.04.2010 № 174, оператори телекомунікацій зобов’язані оприлюднювати, у тому числі, за допомогою своїх веб-сайтів, показники щодо досягнутих рівнів якості послуг, та запланованих на поточний рік.

Таблиця 1.2.

1. Фінансові
Переваги - Наявність іноземних інвестицій - Поступове зростання доходу компанії	Недоліки - Більша частина капіталу знаходить за межами держави
2. Виробничі та складські потужності
Переваги - Інвестиції в розвиток власної волоконно-оптової мережі
3. Інтелектуальні та трудові
Переваги - Велика кількість співробітників по всій Україні - Наявність власної бази підвищення кваліфікації - Оптимальний соціальний пакет
5. Технологічні
Переваги - Використання сучасних та інноваційних технологій
6. Інформаційні
Переваги - Власна база для проведення та аналізу досліджень	Недоліки - Доступність інформації про компанію конкурентам
7. Правові
Переваги - Відповідна сертифікація продукції - Ліцензія на надання послуг у стандарті UMTS

1.3. Портфоліо-аналіз

У цьому розділі розглядається діяльність підприємства на ринку. Виділяються стратегічні бізнес-одиниці, якщо це є доцільним, формується матриця зростання ринку–частка ринку БКГ та матриця привабливість ринку–переваги в конкуренції МакКінзі. Надається опис асортименту продукції (глибина, широта, особливості). Далі наводиться аргументація вибору товару, який досліджується далі.

Дається повний опис товару, що є предметом дослідження (три рівні товару), його особливості та ринкова історія, опис ЖЦТ та визначення сучасного етапу.

У ході проведення аналізу необхідно виділити та обґрунтувати сильні та слабкі сторони структури бізнесу.

1.4. Аудит маркетингу на підприємстві

ПрАТ «Київстар» має відділ маркетингу, який постійно та регулярно отримує нагороди. У 2014 році мобільний додаток «Добре бачу» отримав Гран-прі і двох золотих нагород фестивалю інтерактивної реклами PROpeller Digital. Також «Київстар» визнано найкращим в практиці онлайн-обслуговування клієнтів відповідно до результатів міжнародного конкурсу «Кришталева гарнітура». 98% звернень в онлайн-чаті «Київстар» приймаються в перші 20 секунд. Задоволеність клієнтів обслуговуванням складає 91%. Таким чином, в лютому 2014 року абоненти компанії поставили чату оцінку 4,56 за 5-бальною шкалою.

«Київстар» має налагоджену систему внутрішньої звітності. Збір інформації здійснюється працівниками відділу маркетингу, використовуючи статистичну звітність, бухгалтерську звітність, результати внутрішніх досліджень, акти ревізій та перевірок. Відділ маркетингу самостійно проводить, а в окремих випадках замовляє в інших компаніях маркетингові дослідження. Крім того, зовнішня інформація отримується за допомогою моніторингу інтернет-ресурсів, ЗМІ тощо. Частина результатів досліджень є загальнодоступною.

Порівняно з іншими мобільними операторами, тарифи на послуги компаній «Київстар» та «МТС» є завищеними, згідно із звинуваченням та санкціями Антимонопольного комітету України.

«Київстар» — одна з найбільш шанованих компаній в Україні та посідає перше місце серед телекомунікаційних операторів і друге загальне місце в рейтингу Reputation Institute «Найшановніші компанії України». «Київстар» відзначає успіхи у напрямку маркетингових комунікацій. Щороку компанія оновлює рекламні повідомлення та прослідковується поступове зростання усіх маркетингових показників.

Цінові та продуктові пропозиції компанії протягом останніх років супроводжувались рекламними комунікаціями на платформі загальнолюдський цінностей – людяність, натхнення, активна життєва позиція, турбота.

Сьогодні компанія «Київстар» відзначається активною діяльністю на сході України, відновлюючи інфраструктуру мобільного зв’язку у Донецькій та Луганській областях, тим самим, підтверджуючи турботу про своїх клієнтів.

За даними щорічного звіту компанії GFK Ukraine «Київстар» займає лідируючі позиції за сприйняттям якості звязку і кращого покриття в Україні – 52% та 55% відповідно. Сприйняття клієнтами якості обслуговування «Київстар» – найвище на ринку. Воно оцінюється у 4, 58 бали серед приватних абонентів та у 4,48 – у бізнес-сегменті. Тоді як середньо-ринкові оцінки складають 4,21 та 4,22 бали відповідно.

Отже, проаналізувавши діяльність компанії «Київстар», було виділено її сильні та слабкі сторони (табл.1.4)

Таблиця 1.4.

Сильні та слабкі сторони підприємства

№ з/п	Фактор	Сильна сторона	Слабка сторона
1.	Лідер ринку, найбільша ринкова доля	+
2.	Наявність іноземних інвестицій	+
3.	Власна оптово-волоконна мережа	+
4.	Доступ інформації про компанію конкурентам		-
5.	Високі, порівняно з конкурентами, тарифи на послуги зв’язку		-
6.	Більша частина капіталу знаходиться за межами держави		-
7.	Імідж соціально-відповідальної компанії	+
8.	Сприйняття споживачами якості обслуговування «Київстар» – найвище на ринку мобільного зв’язку	+
9.	Добре налагоджена система маркетингу та розвинена платформа комунікацій	+
10.	Слабка гнучка політика на ринку		-

РОЗДІЛ ІІ. АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОГО СЕРЕДОВИЩА

2.1 Аналіз факторів макросередовища

На діяльність компанії «Київстар» впливають такі групи факторів: політико-правові, економічні, соціально-культурні, демографічні та науково-технічні. У цьому розділі проаналізуємо вплив кожної із груп факторів.

Політико-правові фактори

1. Звинувачення Антимонопольного комітету України в завищенні тарифів на послуги мобільного зв’язку.

Антимонопольний комітет України порушив справу щодо мобільних операторів «Київстар» та «МТС» за невиконання рекомендацій зі зниження внутрішніх тарифів та має намір оштрафувати монополістів ринку за завищення тарифів на роумінг. Судова справа може вплинути на імідж, тому компанії краще виплатити штраф та знизити тарифи, відповідно до вимог АМКУ. Також АМКУ надав обов’язкові для розгляду рекомендації стосовно цієї ситуації.

http://www.amc.gov.ua/amku/control/main/uk/publish/article/107526

2. Зміни в законодавстві про захист персональних даних.

Із набуттям чинності змін до Закону України «Про захист персональних даних», процес обробки персональних даних в Україні було спрощено, оскільки цими змінами скасовується необхідність дотримання низки процедур при обробці персональних даних. Так, запроваджені зміни суттєво полегшують процес обробки персональних даних суб’єктами, що ведуть свою діяльність в Інтернеті, сприяють розвитку електронної комерції в Україні, звільняють від необхідності реєструвати бази даних співробітників. Змінами до Закону було відмінено обов’язковість отримання документованої, зокрема, письмової згоди суб’єкта персональних даних на обробку його даних. Внесення змін до Закону позитивно впливає на аналіз даних абонентів, для власних досліджень їх поведінки та мотивацій.

3. Ускладнення діяльності мобільних операторів на території Криму, Донецької та Луганської областей.

Через політичну ситуацію в країні, та військові дії на сході України, з’явилися додаткові фактори, які значно ускладнили роботу мобільного зв’язку на даній території. «Київстар» постійно намагається налагодити обладнання та функціонування систем у цьому регіоні, залучаючи додаткові кошти. Також цей фактор змушує компанію переглядати та підлаштовувати свою стратегію розвитку.

Економічні фактори.

1. Низький рівень доходу населення України

За офіційними даними, близько 61% українців отримують зарплату нижче 3000 грн. За підрахунками Erste Bank, в середньому житель України може заощаджувати 488 грн. на місяць. Незважаючи на зростання номінального доходу на 11,1%, порівняно з попереднім роком, експерти прогнозують значне зменшення реальних доходів населення у поточному році. Цей фактор є негативним для компанії, оскільки високі тарифи на послуги змушують споживачів переходити на інших, вигідніших абонентів. За даними Держкомстат України середні витрати на зв'язок за місяць у 2015 році збільшились з 95 грн. до 102 грн., порівняно з минулим роком за даними компанії GFK Ukraine.

Демографічні фактори

1. «Старіння»населення України

Станом на 2014 рік кожен п’ятий українець – літня людина, віком від 60 років. Це пояснюється, насамперед, зниженням народжуваності та скороченням загальної чисельності населення в переважній більшості регіонів. «Старіння» населення призводить до зменшення кількості абонентів мобільного зв’язку, користувачів мобільного Інтернету та інших послуг, якими користується переважно молодь.

Науково-технічні фактори

1. Розвиток інформаційних технологій в країні

Україна піднялася на 15 позицій у світовому ІТ-рейтингу. За результатами Світового економічного форуму Індексу мережної готовності 2013-2014 року (Networked Readiness Index 2013-2014) Україна займає в ньому 81-е місце з 148 країн, що беруть участь в рейтингу. Рейтинг характеризує рівень розвитку інформаційно-комунікаційних технологій (ІКТ). Ринок має хороший потенціал для подальшого зростання. В Україні кількість користувачів мобільного Інтернету, станом на червень 2014 року, зросла більш ніж втричі (17% у 2012 році до 24% у 2014 році),за даними компанії TNK.

http://blogosphere.com.ua/2014/07/28/ukrainian-internet-user-survey/

http://www3.weforum.org/docs/GITR/2014/GITR_OverallRanking_2014.pdf

2. Завершення торгів між НКРЗІ та мобільними операторами на право купівлі частот 3G

Національна комісія, що здійснює держрегулювання у сфері зв'язку та інформатизації, завершила аукціон на право отримання частот для розгортання мереж 3G на території України. За підсумками аукціону компанія «Астеліт» (мобільний оператор life;)) заплатила 3,355 млрд гривень ($123,3 млн) за перший лот; другий дістався компанії «МТС Україна» за 2,715 млрд гривень ($99,8 млн), а третій – компанії «Київстар» за мінімальні 2,7 млрд гривень ($99,4 млн). Це шанс для «Київстар» врегулювати лояльність клієнтів та покращити імідж споживачів.

http://forbes.ua/ua/business/1389271-mista-miljonniki-otrimayut-3g-do-kincya-roku

Соціально-культурні фактори

1. Зростання мобільності серед населення

Кількість користувачів мобільного зв’язку в першому кварталі 2014 виросла до 76% населення України віком від 16 років, що на 6% більше ніж у першому кварталі 2013 року. Послугами фіксованого зв’язку вдома користуються 59% громадян. Більшість людей, що не мають вдома звичайного телефону, вже встигли підключитися до послуг мобільного зв’язку (72%). Принаймні одним із типів телефонного зв’язку користуються 89% населення віком від 16 років. Про це свідчать результати регулярного дослідження ринків телекомунікаційних послуг, яке здійснює компанія GFK Ukraine.

2. Популярність мобільного зв’язку серед молоді

Молоді верстви населення України користуються мобільним зв’язком значно активніше, ніж старше покоління. В першому кварталі 2014 року 95% респондентів віком від 20 до 29 років повідомили, що користуються мобільним телефоном. У більш старших вікових групах рівень користування поступово знижується. Найнижчий рівень проникнення мобільного зв’язку спостерігається серед населення старше 60 років (41%), хоча порівняно з першим кварталом 2014 року цей показник збільшився на 12%. Також в порівнянні з першим кварталом 2011 року збільшилась частка користувачів мобільного зв’язку серенд орчіб у віці 50-59 років (72% проти 64%). Враховуючи найбільшу популярність мобільного зв’язку серед молоді, мобільним операторам потрібно максимально враховувати їх потреби: впроваджувати нові тарифні плани, послуги тощо.

Таблиця 2.1

Таблиця факторів макросередовища

№ з/п	Фактор	Загроза	Можливість
1.	Позов Антимонопольного комітету України проти «Київстар» та «МТС»	Погіршення іміджу компанії
2.	Зміни в законодавстві про захист персональних даних		Спрощення процедури доступу до персональних даних абонента
3.	Низький рівень доходу населення України	Відтік клієнтів до інших абонентів	«Боротьба» за абонента, пропонуючи найбільш вигідні варіанти використання послуги
4.	«Старіння» населення України	Зменшення кількості абонентів мобільного зв’язку, користувачів мобільного Інтернету та інших послуг
5.	Розвиток інформаційних технологій в країні		Розробка та впровадження інноваційних технологій
6.	Ускладнення діяльності мобільних операторів на території Криму, Донецької та Луганської областей.	Додаткові витрати на налагодження роботи в «проблемних» регіонах
7.	Завершення торгів між НКРЗІ та мобільними операторами на право купівлі частот 3G		Зростання активності використання послуг мобільного зв’язку
8.	Зростання мобільності серед населення		Збільшення абонентської бази
9.	Популярність мобільного зв’язку серед молоді	Перехід абонентів до конкурента, який краще задовольняє їх потреби

2.2. Аналіз факторів мезосередовища

За даними Держкомстату України, станом на 31 грудня 2014 року сукупна абонентська база українських операторів виросла на 4,02%, що в абсолютному вимірі становить2458,5 тис абонентів, при чому проникнення мобільного зв’язку збільшилося до 104,5%. Динаміка поширення мобільного зв’язку в Україні проілюстрована на рис 2.1.

http://nkrzi.gov.ua/index.php?r=site/index&pg=149&language=uk

Рис. 2.1. Рівень поширення мобільного зв’язку в Україні (за даними НКРЗІ)

У 2014 році мобільні оператори збільшили абонентську базу на 5,6%, а загальна кількість мобільних підключень на 17% перевищує населення України. Така ситуація пояснюється в основному дешевими внутрішньо-мережевими тарифами мобільних операторів (у зв’язку з чим абоненти користуються послугами декількох операторів одночасно), а також можливістю придбання стартових пакетів як громадянами країни, так і нерезидентами. На ринку мобільного зв'язку домінуючими учасниками є компанії з іноземним капіталом.

Найбільшими операторами мобільного зв'язку в Україні залишаються компанії «Київстар» (24,8 млн абонентів; +0,4 млн абонентів за рік), МТС Україна (19,2 млн абонентів; +0,98 млн абонентів за рік), «Астеліт» (6,95 млн абонентів; +0,85млн абонентів за рік).

Бизнес-план проекта является одним из основных инструментов эффективной реализации и управления проектом. Любой проект начинается с разработки бизнес-плана, так как он подробно описывает технологическую и организационную сторону проведения проекта; определяет целевую аудиторию, спрос на производимую продукцию или услуги, и систему сбыта; подробно рассматриваются источники финансирования и их стоимость; определяется финансовый результат осуществления проекта, а также система показателей его эффективности; рассматривается система внутренних и внешних факторов, влияющих на прибыльность, подверженность различным внешним и внутренним рискам. В нем также дается заключение об эффективности вложений при различных уровнях требуемой инвестором доходности.

Бизнес-план наглядно представляет финансовое обоснование проекта, так как здесь приводится подробное описание как всех статей расходов, их целесообразность и наиболее эффективное осуществление, а также доходов, их источников и пути их максимизации. Грамотно составленный бизнес-план позволяет предпринимателю наметить масштабы производства продукции, реально оценить свои сильные и слабые стороны, рассмотреть возможность альтернативы, принять меры по предотвращению различных рисков, успешно обойти конкурентов, рассчитать свой потенциальный доход и привлечь средства инвесторов на достижение намеченных целей.

Тема данной выпускной квалификационной работы: "Бизнес-план предприятия питания на примере ресторана «Пьемонт" достаточно актуальна, поскольку подчеркивается тем, что в последние годы в стране произошла переориентация с промышленного производства на сферу услуг, и общепит приносит в бюджет немалые деньги, становясь важной частью экономики. В связи с этим сфера общественного питания является одним из наиболее привлекательных объектов вложения инвестиций, а изучение рынка ресторанного бизнеса в качестве основы принятия решений предприятиями питания представляет собой актуальность исследования. Современные темпы изменений в экономике и потребность в экономических знаниях из всех методов планирования обуславливают необходимость планирования, формального прогнозирования будущих проблем и возможностей.

Целью данной работы является изучение теоретических основ составления и функций бизнес-плана, проведение соответствующего исследования на примере предприятия питания ООО "Пьемонт" по созданию ресторана с нуля, а также разработка рекомендаций по совершенствованию финансового планирования данного предприятия и эффективной реализации в современных условиях.

Для достижения цели необходимо решить следующие задачи:

· рассмотреть цели, порядок составления и структуру бизнес-плана;

· раскрыть содержание финансового плана как составляющей бизнес-планирования;

· раскрыть систему и порядок определения показателей эффективности;

· исследовать роль бизнес-плана в системе финансового обоснования проекта;

· разработать основные разделы бизнес-плана ООО «Пьемонт», необходимые для финансового обоснования проекта;

· провести анализ эффективности проекта ООО «Пьемонт»;

· разработать рекомендации по совершенствованию финансового планирования ООО «Пьемонт»;

· рассмотреть пути наиболее эффективной реализации проекта в современных условиях.

Объектом исследования выступает предприятие ООО «Пьемонт».

Предмет – механизм составления основных разделов бизнес-плана, необходимых для финансового обоснования проекта.

Методологической основой при написании выпускной квалификационной работы являются законодательные акты, специальная литература отечественных и зарубежных экономистов по вопросам финансовой стратегии предприятия и финансового анализа: Н.И. Лахметкиной, Д.И Елкановой, А.М. Лопаревой и др.

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.

Первая глава посвящена рассмотрению теоретических основ бизнес-плана и его роли в финансовом обосновании проекта. Изучены сущность и функции бизнес-плана, рассмотрена его структура и система финансовых показателей эффективности проекта.

Вторая глава связана с изучением особенностей планирования в системе предприятий общественного питания.

Третья глава посвящена разработке основных разделов бизнес-плана ООО "Пьемонт", анализу эффективности данного проекта предприятия питания.

В четвертой главе пойдет речь о рекомендациях по совершенствованию финансового планирования ООО «Пьемонт», рассмотрению рисков и предложений по реализации данного проекта.

Глава 1. Предприятие общественного питания как объект исследования

Дата добавления: 2015-08-31