Доходы санатория от реализации прочих услуг 2 страница

При этом важнейшей задачей логистики является разделение функций организации, оптимизации и управления процессами, то есть логистика в связке с маркетингом становится логистикой маркетинга, становится одним из ключевых факторов успеха на рынке. Отдача от логистики выступает в виде показателя всей хозяйственной деятельности предприятия - достижение уровня обслуживания, заданного маркетингом.

Такая система взаимодействия маркетинга и логистики (маркетинговые подразделения планируют потоковые процессы организационно, а службы логистики занимаются их оптимизацией), позволяет полнее раскрыть отдачу от логистики как основной результат деятельности всей системы движения товаров и услуг показателя уровня обслуживания клиентов. Этот результат включает в себя (как минимум) следующие элементы, в виде требований к уровню обслуживания:

− скорость исполнения заказов и доставки заказов клиентам;

− возможность обеспечить срочную доставку;

− высокое качество услуг;

− наличие разнообразных (в т. ч. сервисных) услуг.

Характерной чертой данной совокупности требований, поставщика или производителя, является противоречивость условий. Логистическая оптимизация, как метод компромисса между данными противоречивыми требованиями, состоит в обеспечении оптимального равновесного состояния между ними. Таким образом, реальные аспекты функционирования логистической системы управления потоковыми процессами включают в себя три случая оптимизации управления потоковыми процессами:

− при равновесном состоянии предложения и спроса;

− при изменении интенсивности производства, потребления и, как следствия, спроса;

− при постоянно действующем запаздывании реакции отдельных подразделений на изменение внешней среды.

Из этого вытекает, что основная функция логистики как инструмента маркетинга состоит в постоянном обеспечении своими средствами и методами условий покупок и продаж, определенных маркетинговыми службами. Это выражается в поддержании высокого уровня обслуживания потребителей при изменении внешней и внутренней среды [16, с. 280].

В условиях рыночной экономики одним из главных факторов успеха предприятия является управленческая деятельность, которая постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями формирования и реализации услуг, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров услуг.

Появляется новый вид деятельности, аутсорсинг - выполнение отдельных функций (производственных, сервисных, информационных, финансовых, управленческих и других) внешней организацией, располагающей необходимыми для этого ресурсами, на основе долгосрочного соглашения. Технология аутсорсинга носит универсальный характер и позволяет использовать его практически во всех видах деятельности, с помощью которого можно повысить общую эффективность, провести реорганизацию и сосредоточиться на главном направлении
[23, с. 172].

В последние годы практика аутсорсинга в нашей стране получила широкое распространение. Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Аутсорсинг заключается в передаче какой-либо деятельности одной компании - другой - на длительное время. Предметом аутсорсинга могут быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг часто передается ведение какой-либо непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Однако значимые, стратегические функции предприятия санаторно-курортного комплекса также могут являться предметом аутсорсинга. К примеру, аутсорсинг маркетинговой службы и обучающего центра санаторно-курортного комплекса.

Изначально аутсорсинг развивался в таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Однако сейчас отраслевой спектр аутсорсинга существенно расширился. Среди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодняшний день лидерами являются: поддержка информационных систем (72% компаний-потребителей информационных услуг делают выбор в пользу аутсорсинга), поиск и подбор кадров (так называемый HR-аутсорсинг), PR и рекламные услуги, клининговые услуги, охрана и служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

Популярность аутсорсинга растет и прочно укореняется в сознании мирового бизнес-сообщества.

Чтобы извлечь максимальную выгоду из аутсорсинга, предприятия, прежде всего, должна четко определить, решение каких задач будет эффективнее делегировать внешнему провайдеру.

Среди ловушек аутсорсинга можно выделить уменьшение контроля над качеством (часто он становится возможен лишь по факту выполнения работ), временные затраты для выстраивания доверительных отношений, сложности выбора поставщика.

Несмотря на то, что схемы аутсорсинга активно используются в зарубежных странах (США, Германия, Япония и др.), в России модная практика появилась не так давно, но уже успела заявить о себе как о передовой технологии в области управления.

Если аутсорсинговые услуги были оказаны некачественно, со сторонней организацией проще расторгнуть договор по сравнению с увольнением штатного сотрудника и, тем более, роспуском целого отдела.

Если обратить внимание на положительные аспекты аутсорсинговых моделей, то одним из явных плюсов можно выделить возможность для руководства сосредоточиться на ключевых бизнес-процессах. Отдавая определенную функцию на аутсорсинг, топ-менеджеры компании приобретают возможность использования передового мирового опыта в обеспечении непрофильных процессов. Аутсорсинг позволяет перераспределить ресурсы предприятия, снижая операционные издержки или переводя их из категории постоянных в переменные (табл.9).

Таблица 9

Эффект от использования услуг аутсорсинга в санатории “Зорька” [16]

Штатные ед.(чел.)	з/плата (1чел. тыс.руб)	з/плата в месяц (тыс.руб)	з/плата за год (тыс.руб)	Премия за год (тыс.руб)	30% соц. отчислений (тыс.руб)	Эконом. эффект (тыс.руб)
Аниматоры (5чел.)
Юрист (1чел.)
Садовник (1чел.)
Плотник (1чел.)
Тех.персонал (2чел.)
Итого

Таким образом, развитие аутсорсинга обусловлено стремлением использовать новейшие достижения НТП для улучшения качества и повышения конкурентоспособности и привлекательности производимой продукции. В то же время современные технологии и знания, как правило, сосредоточены в руках специализированных компаний. В результате каждая сторона выполняет то, что у нее лучше всего получается. Это приводит к снижению себестоимости услуг санаторно-курортного комплекса за счет сокращения издержек [23, с. 180]. Аутсорсинг персонала (или аутсорсинг трудовых процессов) является разновидностью аутсорсинга и заключается в эффективном перераспределении трудовых потоков и предложении выгодных решений управления человеческими ресурсами, что особенно актуально для предприятия санаторно-курортного комплекса.

Основная мотивация санатория при обращении к аутсорсеру - привлечение отсутствующих у нее компетенций для достижения своих стратегических целей. Данный подход может дать заказчику множество преимуществ:

− получение доступа к лучшим мировым технологиям менеджмента;

− освобождение внутренних ресурсов для других целей;

− разделение рисков;

− автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится покупать специализированные программы);

− стандартизация HR-функций и повышение их качества.

Достижение любого из этих преимуществ позволит предприятию-заказчику значительно сократить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что иногда весьма проблематично на индивидуальном уровне обеспечивать вовлеченность сотрудников. Это требует не только постоянного материального и морального стимулирования персонала, но и постоянного мониторинга изменений их предпочтений. В такой ситуации выгоднее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач санатория будет заниматься тем, что ему интересно. Ибо интерес к работе - залог ее эффективности.

Очень важным аспектам при использовании аутсорсинга является то, что всегда следует учитывать психологические тонкости, которые влечет за собой аутсорсинг. В первую очередь они связаны с информированием персонала о возможности аутсорсинга. Ведущие специалисты рекомендуют не сообщать ничего, пока не будет выбран провайдер услуг. Причина в том, что обычно процесс выбора поставщика занимает много времени.

Главное помнить, что аутсорсинг не будет достаточно эффективным (даже при поддержке руководства) без поддержки персонала. Очень важно сообщить сотрудникам о преимуществах аутсорсинга как для предприятия, так и для них.

Поэтому основными целями аутсорсера на первое время должны быть следующие:

− уделить особое внимание тем людям, в которых санаторий заинтересован, объяснить им их место и роль в готовящихся изменениях;

− деликатно и грамотно сообщить об этом людям, с которыми придется расстаться, а также продумать компенсационный пакет для этой категории сотрудников;

− понимание личных целей каждого сотрудника;

− создание у сотрудников уверенности в том, что их навыки и опыт будут востребованы при переводе на новое место и у них будут возможности карьерного роста;

− создание в коллективе атмосферы, при которой переводимые сотрудники были бы довольны и с нетерпением ожидали нового этапа в своей карьере. При переводе необходимо тщательно обдумать, как сохранить лояльность сотрудников и их связь с корпоративной культурой.

Несмотря на очевидный значительный сдвиг в развитии аутсорсинговых услуг, у российских предприятий продолжает оставаться ряд препятствий к их использованию:

− неудовлетворительное качество продукции и услуг;

− неразвитая культура договорных отношений и нежелание руководителей изменять сложившуюся практику деловых отношений;

− отсутствие свободных средств, для инвестирования в проекты технического перевооружения;

− несовершенство законодательства (отсутствие механизмов регулирования партнерских взаимоотношений);

− отсутствие информации о поставщиках.

При выборе поставщика необходимо провести мониторинг рынка, проверить репутацию, наличие страховки профессиональной ответственности, свойственной для любой серьезной аутсорсинговой компании, а также страховщика и страховую сумму. Важно обязательно диверсифицировать риски путем выбора нескольких поставщиков. Аутсорсинг, как метод управления, становится все более популярным в Российском бизнесе. Считается, что с его помощью можно решить целый ряд задач, в том числе и в санаторно-курортной сфере:

− снизить накладные расходы на ведение бизнеса, сосредоточиться исключительно на деятельности, приносящей прибыль;

− повысить эффективность и качество исполнения вспомогательных работ за счет перевода на аутсорсинг «обслуживающих» отделов бизнеса (выполняющих такие деловые функции, как управление документацией, налоговый и оперативный учет, питание, уборка помещений);

− быстрее «раскрутить» новый бизнес, не тратя времени на создание собственных вспомогательных служб.

Сертификация предприятия на соответствие системы управления международным стандартам системы менеджмента качества ISO 9001 как инструмент совершенствования системы управления [13, с. 49].

В советские времена качественным товаром можно было считать товар, соответствующий установленным стандартам. Однако стандарты несовершенны, быстро устаревают и составляются людьми, у каждого из которых имеется собственная точка зрения.

Такое понятие качества не соответствует рыночным условиям. В рыночной экономике общими требованиями к качеству являются нужды и требования потребителей. Если товар удовлетворяет их - он является качественным. Таким образом, качество - есть способность товара или услуги наилучшим образом удовлетворять потребности людей.

В последние десятилетия для повышения конкурентоспособности здравниц Краснодарского края, в них начали внедрять системы качества с их последующей сертификацией на соответствие стандартам серии ISO 9001. Многие из санаторно-курортных объектов, внедряющих у себя подобные системы управления качеством, принимают подобные меры, скорее, из необходимости, чем из понимания их значимости. Отсюда становится понятным, что формальное внедрение системы качества и получение сертификата на данную систему и оказываемые санаторно-оздоровительные услуги может служить лишь одним из необходимых, но отнюдь не достаточным условием обеспечения конкурентоспособности здравниц курортов.

Еще одной проблемой в вопросах оказания качественных санаторно-оздоровительных услуг на курортах Краснодарского края является увеличение в санаторно-оздоровительных центрах края, особенно в летнее время, числа врачей и других медицинских работников без дополнительной последипломной курортологической подготовки. В результате несвойственной своей квалификации работой занимаются врачи стационаров и поликлиник. В итоге, снижается общая конкурентоспособность оказываемых санаторно-оздоровительных услуг

Важным направлением в работе санаторно-курортного комплекса является разработка санаторно-курортного продукта (рис.9).

Рис. 9. Основные этапы разработки курортного продукта [17]

Современный курортно-туристский маркетинг определяет два возможных направления формирования продуктовой политики:

− оптимизацию структуры уже имеющегося санаторно-курортного продукта;

− разработку и внедрение на рынок нового санаторно-курортного продукта.

Если рассматривать санаторно-курортные поездки как один из видов туризма со специальными целями, а именно для лечения и рекреации курортными факторами, то санаторно-курортный продукт представляет собой совокупность товаров и услуг, необходимых для полного удовлетворения потребностей отдыхающего и реализуемых во время санаторно-курортного лечения и отдыха. Большинство предприятий санаторно-курортной сферы, как правило, уже давно функционируют и имеют вполне сформировавшийся санаторно-курортный продукт, эксплуатирующийся уже много лет. Основным санаторным продуктом на практике является комплекс услуг, документируемый санаторной путевкой. В комплексное обслуживание обычно входят медицинские услуги, услуги по размещению, питанию, организации досуга, и некоторые другие. Сам по себе этот продукт является социально-ориентированным [7, c. 86].

Как показывает практика, курортное или туристское предприятие не в состоянии достоверно прогнозировать всего многообразия факторов, предопределяющих рыночную цену (из-за отсутствия работников необходимой квалификации), поэтому в конкретной ценовой практике оно нередко выделяет действие одного или нескольких главных, с его точки зрения, факторов и фиксирует на них основное внимание.

В любом случае ценообразование должно учитывать выбранную стратегию позиционирования товара (рис. 10).

Рис. 10. Основные ценовые стратегии предприятий санаторно-курортной сферы [18]

Далее, с учетом общих целей предприятия выбираются конкретные цели ценовой политики. Ими могут быть: максимальное увеличение продаж, максимизация прибыли, выживание.

Анализ конкурентов, позволяет избежать недостаточный анализ конъюнктуры, характерный для предыдущих. Считаем необходимым подчеркнуть, что при выборе российской здравницы, фактором, свидетельствующим в его пользу, является более низкая цена по сравнению с западным курортом. Естественно, что повышение стоимости одного койко-дня более 40 долларов резко снижает конкурентоспособность российских здравниц. Наконец, предприятия санаторного комплекса, устанавливая цены на путевки, обязательно ориентируются на спрос. Спрос на курортные поездки может меняться в зависимости от привлекательности рекреационных услуг, изменения моды на отдых, сезонности, платежеспособности, демографических, экономических, политических и других факторов. Поскольку он выше в летний период и значительно понижается в межсезонье, то санатории устанавливают наиболее высокие цены в пик сезона, цены также возрастают в праздники - новогодние, майские и т.д. Помимо сезонной дифференциации цен, наблюдается кратковременный рост стоимости туруслуг во время проведения популярных спортивных, культурных, коммерческих мероприятий: Олимпийских игр, фестивалей, чемпионатов, ярмарок и пр. [7, с. 36].

Данные использования позволяют определить исходную цену санаторно-курортного продукта. Однако реальная цена продажи может отличаться от первоначально заявленной в связи с выбором рекреационным предприятием определенной ценовой стратегии - выбора возможной динамики изменения исходной цены санаторно-курортного продукта в условиях рынка, которая наилучшим образом соответствует цели предприятия. При внедрении нового санаторно-курортного продукта его в зависимости от ценовой стратегии можно продавать по монопольно высоким престижным ценам - на ограниченном рыночном сегменте («снятие сливок»), по средним для отрасли ценам - в целях стимулирования повышенного спроса («следование за лидером»), наконец, пойти на резкое понижение цен («социально-ориентированные стратегии») - при необходимости удержаться на рынке.

Социально-ориентированное ценообразование предполагает в продаже одной и той же услуги разным группам клиентов по разным ценам, хотя затраты на ее производство одинаковы. Для предприятий размещения вариантом ценовой дискриминации служит существенное уменьшение стоимости номера при предварительном бронировании без права отказа от заселения. Кроме того, могут быть предусмотрены разные цены для семейных пар, для родителей с детьми, для социально-ориентированных клиентов. Для выполнения этой стратегии должны соблюдаться следующие условия: различная реакция различных групп потребителей на цену, невозможность для потребителей одной группы воспользоваться ценами для потребителей других групп, достаточные размеры сегмента, чтобы такие подходы были экономически оправданы, уровень снижения цен не должен быть ниже уровня издержек [8, с. 66].

Серьезное влияние оказывает и группа внутренних факторов, например, размеры организации и объем реализации сказываются на проектировании сбытовой сети, так как крупным предприятиям санаторно-курортной сферы требуется разветвленная система сбыта и, возможно, собственные реализаторы путевок.

Проанализировав исходные данные, определяющие основные подходы к формированию системы сбыта, необходимо определить цели и задачи сбытовой сети. Руководству предприятия следует наметить основных потребителей своих услуг, и на основе этого принять решение относительно длины канала сбыта, способного довести санаторно-курортный продукт до выбранного сегмента рынка наиболее эффективно (рис. 11).

Планирование и контроль на предприятиях санаторно-курортной сферы. Обычно СКП составляют стратегические, долгосрочные и годовые планы. Далее планы управленческого уровня превращает стратегию санатория в деловую практику. Руководство СКП только обогатится знаниями из стратегического плана и будет его использовать как основу для развития предприятия в правильном направлении. Каждый деловой план хотя и является самостоятельным, но вместе с тем он сочетается с другими деловыми планами предприятия [21, с. 42].

Рис. 11. Основные каналы сбыта санаторно-курортного продукта [19]

Одним из таких деловых планов, является план по развитию маркетинга, который отражает её стратегии в деятельности всего санатория, хотя и может состоять из вспомогательных планов в отношении определенных видов услуг.

В обычных условиях план маркетинга описывает методы развертывания ресурсов для достижения его целей. Процесс планирования начинается с определения целей предприятия, предмета и способа исследования. Для этого проводится маркетинговое исследование и собирается полная информация о внутренней и внешней маркетинговой среде СКП, ее конкурентах, ситуации на рынке. На основании полученных данных исследования проводится SWOT- анализ, делаются предложения, которые доводятся до сведения руководства санатория. На основании этих предложений руководство формирует цели и задачи для маркетинга предприятия, разрабатывает соответствующие маркетинговые стратегии и мероприятия по их осуществлению. План мероприятий позволяет сформировать бюджет предприятия, обеспечивающий эти действия, рассчитанный на основе планируемых доходов и расходов. После утверждения бюджет становится основой для деятельности предприятия, в том числе и расходов на проведение мероприятие по маркетингу. Директор и управляющий подразделением СКП должны довести содержание этого плана до своего персонала, и каждый сотрудник обязан знать свою роль и задачи по выполнению этого плана.

План по маркетингу может состоять из следующих разделов:

1. Содержание - перечислить разделы плана.

2. Резюме используется для информирования руководства:

− ограничить число страниц двумя-четырьмя;

− использовать короткие предложения и короткие абзацы.

Подготовить раздел следующим образом: описать цели и задачи на будущий год короткими фразами; коротко дать характеристику выбранной стратегии, которая должна реализовать эти цели и задачи; указать требуемые pecypcы для реализации плана, в том числе и финансовые.

1.Исследование:

− перечислить факты и выводы, полученные в результате исследования. По возможности проиллюстрировать их динамикой продаж за ряд лет в соответствии с рекламным бюджетом или бюджетом на маркетинг и количеством нанятого на работу в санаторий персонала;

− дать краткий анализ стратегического и региональных рынков сбыта основных услуг санатория социально-ориентированного характера;

− перечислить основных конкурентов, описать их сильными слабые стороны;

2.Цели маркетингового плана. Сформулировать цели и задачи маркетинга СКП на предстоящий период на основании выводов, полученных в результате ситуационного SWOT- анализа;

3.Предлагаемые маркетинговые стратегии для реализации целей и задач;

4.Перечень мероприятий плана по маркетингу. Перечислить предложения по достижению целей и задач в этом разделе плана маркетинга с указанием времени их исполнения и ответственных;

5.Бюджет;

6.Счет доходов, прибылей / убытков;

7.Механизмы доведения плана до исполнителей и контроль исполнения.

Из всего набора маркетинговых инструментов российский бизнес быстро освоил и широко стал использовать рекламу, так как в системе маркетинговых коммуникаций реклама наиболее доступный метод стимулирования продаж. Реклама играет большую роль в сохранении позиций предприятия на рынке. Роль рекламы особенно возрастет в условиях конкуренции, рыночной экономики, постоянного обновления ассортимента услуг [26, с. 87]. Маркетинг охватывает все стороны современной экономики, причем любой этап маркетинговой деятельности предприятия санаторно-курортного комплекса имеет прямую или косвенную связь с их рекламной деятельностью. Если сбыта недостаточно, чтобы обеспечить оптимальную загрузку производственных мощностей, целью рекламы является освоение новых рынков и расширение продаж. Роль рекламы в том, что она способствует росту объема инвестиций и числу рабочих мест, поддерживать конкуренцию, расширять рынок сбыта, содействовать ускорению оборачиваемости средств, чем и будет повышать эффективность производства услуг.

Задачей рекламы является создание положительного образа СКП в сознании людей. В основе должна лежать идея, что предприятие оказывает услуги, прежде всего в интересах общества и конкретного клиента.

Успех рекламы обусловлен двумя обстоятельствами: целенаправленностью и систематическим характером, тесной связью с процессом планирования, разработкой и производством услуг, изучением спроса на них ценообразованием сбытом. Кроме информативной функции должна выполнятся коммуникативная, обеспечивая обратную связь СКП с рынком путем максимального управления процессом движения санаторно-курортных услуг.

Реализация задач, стоящих перед санаторно-курортным и туристским комплексом краснодарского края, возможна только при наличии эффективной маркетинговой стратегии и тактики, включая коммуникационную составляющую продвижения курортного и туристского продукта.

Мероприятия данного раздела направлены на формирование положительного имиджа курортов Краснодарского края на общероссийском и мировом рынках и включают:

− разработку единой маркетинговой концепции развития курортов Краснодарского края;

− разработку стратегии поддержания и роста значимости бренда «Курорты Краснодарского края» на мировом туристском рынке;

− разработку рекламной стратегии, ориентированной на различные регионы страны и зарубежный рынок;

− проведение активной рекламной политики, направленной на создание имиджа региона как одного из наиболее привлекательных центров туризма и отдыха и продвижение регионального туристского продукта на международный и внутренний туристские рынки;

− создание краевой информационной базы следующих реестров санаторно-курортного и туристского комплекса: реестр природных лечебных ресурсов, реестр лечебно-оздоровительных местностей и курортов, реестр санаторно-курортных и оздоровительных организаций, реестр субъектов туристской индустрии, реестр туристских ресурсов;

− издание информационно-рекламных материалов презентационного плана о санаторно-курортной и туристско-экскурсионной привлекательности Краснодарского края, об инвестиционных возможностях курортов;

− работу на международных выставках и ярмарках, сопровождаемую рекламными кампаниями, ежегодное издание сводного календаря туристских событий;

− организацию и проведение информационных и рекламных поездок представителей городов-курортов Краснодарского края по регионам России.

Заключение

Критика системы управления санаторно-курортного комплекса обычно оперирует следующими специфическими требованиями:

− санаторно-курортный комплекс постоянно теряет свою долю в мировом туристском рынке из-за недостатка энергичных продаж, слабой производительности, высоких цен и чрезмерной приверженности внутреннему рынку;

− санаторно-курортный комплекс и его распространенность излишне фрагментарен во многих направлениях, что требует для удовлетворения спроса, а также для эффективного обслуживания внутреннего рынка затрат, крупного иностранного участия (например, в системе авиадоставок, использования компьютеров);

− менеджмент санаторно-курортного комплекса не полностью осознал важность обязательного обучения предпринимательству.

Очевидно, что значимость этих требований будет варьироваться из года в год, от одного периода к другому. Меры, предпринимаемые корпоративными объединениями и компаниями, отраслевыми группами и местными правительствами, направлены на учет каждого пункта этих требований. Общественное мнение вокруг этих исправительных мер выступает в поддержку определенного риска, что может скорректировать основные проблемы менеджмента санаторно-курортного комплекса, в том числе маркетингового.

Многие годы организации санаторно-курортного комплекса (с участием других компонентов туристских связей страны не осознавали, что они должны управлять своим бизнесом, а не он управлять ими. Маркетинговый менеджмент видит свою рабочую задачу в решении проблем по мере их возникновения, а не в ожидании проблем, идя им навстречу и готовясь решать их заранее.

Под давлением увеличивающейся конкуренции в мире многие крупные предприятия санаторно-курортного комплекса осознают необходимость базовых перемен в философии управления. Соответственно, их маркетологи не только начали мощную атаку на симптомы, но и стали планомерно осуществлять фундаментальные перемены в методах управления. Итак, пока корпорации продолжают стимулировать экспорт российского санаторно-курортного комплекса, руководящие органы общероссийских общественных объединений туризма пусть медленно, но все же осознают необходимость кардинальных перемен в управленческой практике.

Они установили более напряженные задания по квотам внутреннего санаторно-курортного комплекса; делегировали основную ответственность среднему руководящему составу; потребовали улучшения практики принятия обоснованных решений; поддержали философию конструктивной неудовлетворенности.

Дата добавления: 2015-08-31