Возможности и ограничения использования социальных медиа

Все маркетинговые каналы имеют свои сильные и слабые стороны, что распространяется и на социальные медиа. С одной стороны, SMM это мощный инструмент для построения бренда и вовлечения аудитории, который может как работать на благо, так и во вред бизнеса в целом. Но одним только маркетингом в социальных медиа невозможно решить много бизнес-задач и повлиять на рост прибыли.

Многие крупные маркетологи и CEO компании не поддерживают ценность социальных сетей для бизнеса — что вызывает некоторые мысли. Не секрет, что хороших специалистов по работе в социальных сетях крайне мало — на эту специальность просто нигде не учат (кроме множества сомнительных курсов и вебинаров), а несколько лет назад нормальной была ситуация, когда в SMM приходили практически школьники…

Соответственно данные некоторых докладов об эффективности маркетинга в социальных сетях, на основе которых и делают выводы крупные руководители, можно поставить под сомнение. Кроме того, топ-менеджеры не всегда могут оценить важность живого общения с аудиторией в социальных медиа и степень влияния его на трафик, продажи и т. д, ведь показатели и критерии оценки здесь едва уловимы.

В этой сфере практически невозможно добиться немедленной конверсии, но зато вы можете ожидать головокружительных результатов от разнообразных вирусных кампаний и стратегий сарафанного маркетинга.

Социальные сети предоставляют безграничные возможности для быстрого общения с клиентами, эффективного вовлечения, сбора отзывов, генерации лидов и применения персонального подхода к каждому. Поэтому на статистику можно взглянуть иначе: 85% компаний просто не пользуются своими возможностями.

С точки зрения конверсии, email-маркетинг в 40 раз превосходит SMM, в чем нет никаких сомнений. Но адрес электронной почты клиента в вашей базе означает, что у вас уже был контакт с ним. Социальная сеть же — прекрасный способ завязать контакты с другими представителями целевой аудитории. Проще говоря, не стоит сравнивать яблоки и апельсины, как и оценивать рыбу по ее способностям к бегу на длинные дистанции.

Подведем итог. Маркетинг в социальных сетях: за и против.

Возможности:

1. Около 80% потребителей просматривают недельные онлайн-обзоры перед совершением покупки.

2. С большой вероятностью будут расти маркетинговые бюджеты следующих отраслей:

· 71% — таргетированная реклама в социальных сетях;

· 71% — онлайн-видео;

· 69% — социальное вовлечение.

3. 74% молодых людей в возрасте от 16 до 24 лет уже не представляют жизнь без мобильных телефонов, чувствуя необходимость иметь их при себе постоянно.

4. 90% всех мировых данных (текстовый и визуальный контент) было создано в социальных сетях за последние два года.

5. 25% телезрителей США утверждают, что узнают больше информации о любимых ТВ-программах благодаря их взаимодействию с социальными сетями.

Ограничения:

1. Около 50% CEO не уверены в ценности социальных сетей для бизнеса.

2. На социальные медиа приходится всего 1,14% от общего eCommerce-трафика.

3. 85% компаний не рассматривают социальную активность как весомый компонент результативного бизнеса.

4. С точки зрения конверсии, email-маркетинг в 40 раз превосходит SMM.

5. Социальные медиа находятся на шестом месте в рейтинге беспокойства CMO (58% директоров по маркетингу разделяют эту озабоченность). Первое место в этом списке делят следующие тенденции: оптимизация бизнес-процессов и мобильный маркетинг.[18][Интернет-ресурс Marketingblog.com]

Как отмечает Дамир Халилов в книге «Маркетинг в социальных сетях»: «У социальных сетей есть ряд преимуществ как перед другими инструментами онлайн-маркетинга (поисковой оптимизацией, контекстной и баннерной и рекламой), так и перед традиционными рекламными инструментами (телевизионной и наружной рекламой, BTL и product placement)».[19]

«Сарафанное радио»

Пользователи склонны делиться интересной им информацией и узнавать что-то новое и полезное от других. Зачастую обращаясь к друзьям, коллегам и просто незнакомым людям на сайте, можно сформировать мнение об интересующих их вопросах. При верном подходе это можно использовать для грамотного распространения необходимой информации. На таком механизме и построен так называемый вирусный маркетинг – создание привязанных к бренду инфоповодов, событий, контента и интерактивных приложений, которые пользователи сами будут распространять между собой. Самые частые вирусные форматы – это видеоролики, инфографика и вирусные сайты.

Д. Халилов в книге «Маркетинг в социальных сетях» отмечает два основных подхода к принципу сарафаного радио в социальных сетях:

«Первый подход – межпрофильное распространение: пользователь адресно отправляет информацию о продукте или услуге на связанный с ним контент нескольким людям из своего окружения».

«Второй подход – социальное распространение: с помощью встроенных механизмом социальных сетей, пользователь распространяет информацию для всей аудитории. Пример: Кнопка «Поделиться» в Facebook, Вконтакте и тд. Этот подход с маркетинговой точки зрения эффективнее, поскольку позволяет охватить гораздо более широкую аудиторию».

В случае с вирусным маркетингом пользователи вообще самостоятельно распространяют информацию. Задача маркетолога в данном случае состоит в том, чтобы выявить интересы аудитории, понять поведенческие мотивы для распространения информации и сформировать на основе этого вирусный кон-тент. [Халилов Д. «Маркетинг в социальных сетях» 2013 с. 38][20]

«Таргетинг»

Это является основным преимуществом социальных сетей. Ведь пользователи уже сами зарегистрировали в них свои аккаунты и распространили достаточное количество важной информации о себе (пол, возраст, телефон, место работы и тд.). Благодаря всем этим характеристикам, важно грамотно использовать маркетинговые инструменты социальных сетей и направить нужную информацию нужной целевой аудитории.

Существует масса возможностей максимально охватить нужную целевую аудиторию. К примеру, запуская рекламную кампанию, можно использовать контенты других пользователей (площадки социальных сетей, в которых наблюдается высокая активность и они соответствуют выбранной ЦА).

Другим способом является реклама по «показам» и «переходам», она будет высвечиваться только для тех пользователей, которые неоднократно переходили по нужной вам тематике на других ресурсах и заинтересованы в данной информации. Опять же, собрать нужную ЦА можно с помощью инструментов таргетинга, обозначив пол, возраст, место проживания и выявить количество посещений интересующих его сайтов. Данные действия уже делаются чуть сложнее, с помощью определенных программ, взаимодействующих с социальными медиа.

«Нерекламный формат»

Современный человек перегружен рекламой. Она валится на него со всех сторон: из телевизора, со страниц печатных СМИ, с билбордов и постеров в транспорте. Интернет – одна из наиболее агрессивных сред с точки зрения рекламы. В результате постепенно мозг человека вырабатывает специальные антирекламные фильтры. В медийной интернет-рекламе есть даже термин «баннерная слепота»: человек заходит на сайт, и его мозг блокирует восприятие некоторых участков страницы, потому что там обычно размещаются баннеры. Постепенно все это сказывается на эффективности рекламы. В случае с социальными сетями антирекламные фильтры не включаются. Дело в том, что в SMM не используется рекламный формат. Основной механизм взаимодействия – это общение на актуальные для пользователя темы и распространение интересного для него контента. Естественно, и общение, и кон тент содержат обязательную промо привязку, но при этом в отличие от рекламы представляют ценность для пользователя. [Халилов Д. «Маркетинг в социальных сетях» 2013 с. 39][21]

«Интерактивное взаимодействие»

В случае с большинством других маркетинговых инструментов работа с аудиторией выстраивается в одностороннем формате: рекламодатель доносит информацию о своем продукте и не имеет возможности получить обратную связь. В социальных сетях этот процесс носит двусторонний характер: пользователи могут высказывать свое мнение, спрашивать, участвовать в опросах. В результате происходит более глубокое взаимодействие с целевой аудиторией, нежели в случае с традиционной рекламой.

Продолжая говорить о ряде «подводных камней» при продвижении в социальных сетях, стоит помнить и о том, что при отсутствии опыта в данной сфере, есть риск нерезультативного использования денежных ресурсов и расхода большого количества времени.

Существуют риски оказаться невостребованным и непонятным для потребителя, опять же при безграмотном маркетинге или выборе неправильной целевой аудитории.

Эффективную стратегию также можно искать годами, пробуя различные варианты довольно долгое количество времени, а это может повлечь за собой большое количество негативных отзывов и противоположный результат.

И нужно помнить, что не все тематики продвигаются в социальных сетях одинаково хорошо. Узкоспециализированные компании не редко сталкиваются с такой проблемой.

И всё-таки бизнес в социальных сетях идёт довольно активно и расширяет свои возможности из года в год. Преимущества для работы в социальных сетях значительно выше, однако чем дальше, тем сложнее реализовывать рекламные проекты, ведь на данный момент существует огромное множество конкурентов. Раньше создать свою группу в социальной сети было довольно просто, это было новшество и, разместив пару интересных новостей, сразу же появлялись толпы «подписчиков». Сейчас же появляется всё больше и больше новых инструментов для ведения бизнеса и, возможно, в скором времени этот формат рекламных сообщений станет намного сложнее многих других сфер в рекламе.

Дата добавления: 2015-08-31