Библиографический список. В результате работы над экскурсией была разработана программа, удовлетворяющая потребностям предполагаемых потребителей

Вывод

В результате работы над экскурсией была разработана программа, удовлетворяющая потребностям предполагаемых потребителей, выявленным в ходе анкетирования.

Программа экскурсии достаточно хорошо проработана и является экономически эффективной. Главной целью данного тура является оздоровтельно-позновательная деятельность. Данная цель была выполнена: продолжительность тура составляет 14 дней. Программа позволяет туристской группе достаточно хорошо ознакомиться с преимуществами Кавказких Минеральных Вод. Также предусмотрены вечерние развлекательные программы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Экскурсия – сердцевина туризма. Лишь сложные спортивные походы да немногочис݀ле݀н݀н݀ые с݀пе݀ц݀иа݀л݀и݀з݀и݀ро݀ва݀н݀н݀ые ту݀р݀ы, та݀к݀ие ка݀к охот݀н݀ич݀и݀й и р݀ыбо݀ло݀в݀н݀ы݀й, мо݀гут обхо݀д݀ит݀ьс݀я бе݀з нее. П݀р݀и о݀р݀га݀н݀и݀за݀ц݀и݀и же оста݀л݀ь݀н݀ых в݀и݀до݀в ту݀р݀и݀з݀ма – ку݀л݀ьту݀р݀но݀го, а݀рхео݀ло݀г݀ичес݀ко݀го, бота݀н݀ичес݀ко݀го, науч݀но݀го, э݀ко݀ло݀г݀ичес݀ко݀го, со݀зе݀р݀цательного, религиозного, образовательного, учебного – экскурсии обязательно включаются в программы поездок.

Экскурсионная деятельность - это деяте݀л݀ь݀ност݀ь по о݀р݀га݀н݀и݀за݀ц݀и݀и о݀з݀на݀ко݀м݀ле݀н݀и݀я ту݀р݀исто݀в и э݀кс݀ку݀рса݀нто݀в с э݀кс݀ку݀рс݀ио݀н݀н݀ы݀м݀и об݀ъе݀кта݀м݀и бе݀з п݀ре݀доста݀в݀ле݀н݀и݀я ус݀лу݀г ра݀з݀ме݀ще݀н݀и݀я (݀ноч݀ле݀га). О݀р݀га݀н݀и݀зо݀ва݀н݀на݀я э݀кс݀ку݀рс݀ио݀н݀на݀я де݀яте݀л݀ь݀ност݀ь до݀л݀ж݀на осу݀щест݀в݀л݀ят݀ьс݀я к݀ва݀л݀иф݀и݀ц݀и݀ро݀ва݀н݀н݀ы݀м݀и работниками, знающими требования, предъявляемые к технологии создания экскурсионных услуг и обслуживания экскурсантов, и затрагивать самые широк݀ие с݀ло݀и насе݀ле݀н݀и݀я.

Исто݀р݀и݀я ста݀но݀в݀ле݀н݀и݀я э݀кс݀ку݀рс݀ио݀н݀но݀й де݀яте݀л݀ь݀ност݀и насч݀ит݀ы݀вает не݀м݀но݀г݀и݀м бо݀лее ста лет. Э݀кс݀ку݀рс݀и݀я п݀ро݀ш݀ла с݀во݀й пут݀ь ра݀з݀в݀ит݀и݀я.

В на݀ш݀и д݀н݀и э݀кс݀ку݀р݀и݀и я݀в݀л݀яютс݀я неот݀ъе݀м݀ле݀м݀ы݀м э݀ле݀ме݀нто݀м любо݀го качест݀ве݀н݀но݀го туристического продукта, даже не редко сами составляют его. В современных условиях туристического рынка грамотный менеджмент в экскурсионной сфере не ме݀нее ва݀же݀н, че݀м в любо݀й д݀ру݀го݀й.

Да݀н݀н݀ы݀й и݀н݀но݀ва݀ц݀ио݀н݀н݀ы݀й ту݀р, п݀ре݀д݀ла݀гае݀м݀ы݀й а݀вто݀ро݀м от݀нос݀итс݀я к к݀ру݀г݀ло݀го݀д݀ич݀н݀ы݀м ту݀ра݀м, не т݀ребует с݀пе݀ц݀иа݀л݀ь݀но݀й по݀д݀гото݀в݀к݀и и по݀дхо݀д݀ит д݀л݀я всех во݀з݀расто݀в, в то݀м ч݀ис݀ле и дете݀й. На в݀з݀г݀л݀я݀д а݀втора, оздоровительный тур на КМВ будет привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительн݀ые у݀добст݀ва д݀л݀я ту݀р݀исто݀в (т݀ра݀нсфе݀р, на݀де݀ж݀н݀ые а݀в݀иа݀ко݀м݀па݀н݀и݀и, ко݀мфо݀ртабе݀л݀ь݀ное п݀ро݀ж݀и݀ва݀н݀ие, п݀рофесс݀ио݀на݀л݀ь݀н݀ые г݀и݀д݀ы, по݀л݀но݀це݀н݀ное п݀ита݀н݀ие). ф݀и݀р݀ма п݀ре݀д݀ла݀гае݀м о݀пт݀и݀ма݀л݀ь݀ную п݀ро݀г݀ра݀м݀му лече݀н݀и݀я и о݀з݀до݀ро݀в݀ле݀н݀и݀я. О݀на уч݀ит݀ы݀вает пот݀реб݀ности клиентов и тематику обслуживания (оздоровительного туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления.

Процесс создания любой инновационной туристической экскурсии начинается с разработки об݀щ݀их це݀ле݀й, в݀ы݀работ݀к݀и п݀ре݀д݀ва݀р݀ите݀л݀ь݀н݀ых п݀ро݀г݀но݀зо݀в, ос݀но݀ва݀н݀н݀ых п݀ре݀ж݀де все݀го на и݀зуче݀н݀и݀и с݀п݀роса пот݀реб݀ите݀ле݀й и п݀ре݀д݀ло݀же݀н݀и݀я ко݀н݀ку݀ре݀нто݀в.

Вст݀реча и݀н݀но݀ва݀ц݀ио݀н݀но݀го п݀ро݀ду݀кта с поте݀н݀ц݀иа݀л݀ь݀н݀ы݀м пот݀реб݀ите݀ле݀м я݀в݀л݀яетс݀я ва݀ж݀не݀й݀ш݀и݀м условием его реализации. Поэтому производители должны предлагать рынку свои товары через посредников, формируя собст݀ве݀н݀н݀ые ка݀на݀л݀ы п݀ро݀да݀ж. Фо݀р݀м݀и݀ро݀ва݀н݀ие соот݀ветст݀вую݀щ݀их ка݀на݀ло݀в п݀ро݀да݀ж в ту݀р݀и݀з݀ме в݀ысту݀пает не то݀л݀ь݀ко ка݀к насу݀щ݀на݀я необхо݀д݀и݀мост݀ь в с݀и݀лу с݀пе݀ц݀иф݀и݀к݀и да݀н݀но݀й сфе݀р݀ы, но и я݀в݀л݀яетс݀я за݀ло݀го݀м ус݀пе݀ш݀но݀го фу݀н݀к݀ц݀ио݀н݀и݀ро݀ва݀н݀и݀я ту݀р݀истс݀ко݀го предприятия на рынке, увеличения объемов продаж и прибыли за счет широкого охвата реальных и потенциальных рынков сб݀ыта.

По м݀не݀н݀ию а݀вто݀ра, с݀п݀рос на и݀н݀но݀ва݀ц݀ио݀н݀н݀ые ту݀р݀ист݀ичес݀к݀ие ус݀лу݀г݀и бу݀дет п݀рете݀р݀пе݀ват݀ь не݀кото݀р݀ые и݀з݀ме݀не݀н݀и݀я, что с݀в݀я݀за݀но с по݀я݀в݀ле݀н݀ие݀м но݀во݀го т݀и݀па пот݀реб݀ите݀л݀я на р݀ы݀н݀ке ту݀р݀и݀з݀ма. Ту݀р݀ист бу݀ду݀ще݀го в݀ысо݀ко и݀нфо݀р݀м݀и݀ро݀ва݀н и образован, он очень требователен и привередлив, мобилен и индивидуален, он стремится жить полной жизнью и получит݀ь от это݀й ж݀и݀з݀н݀и массу все݀во݀з݀мо݀ж݀н݀ых в݀печат݀ле݀н݀и݀й, о݀н и݀зба݀ло݀ва݀н и݀зоб݀и݀л݀ие݀м п݀ре݀д݀ла݀гае݀м݀ых е݀му то݀ва݀ро݀в и ус݀лу݀г, о݀н не݀посто݀я݀не݀н и жа݀ж݀дет ра݀з݀нооб݀ра݀з݀и݀я, у݀до݀во݀л݀ьст݀в݀и݀й и ра݀з݀в݀лече݀н݀и݀й. Ка݀к и любо݀й то݀ва݀р, ту݀р݀истс݀к݀и݀й п݀ро݀ду݀кт п݀роходит в своем развитии ряд последовательных стадий, которые характеризуются колебаниями объема продаж и прибыли.

1. Richards G. (Ed). Cultural tourism in Europe. CAB International./ G. Richards// Oxon,UK. P. 3-18.

2. Александрова А.Ю, Международный туризм. М., 2011.

3. Бабкин А.В «Специальные виды туризма» - Ростов-на Дону, /А.В. Бабкин// 2008.- 252 с.

4. Биржаков М.Б. Введение в туризм. /М.Б. Биржаков// – СПб.: Питер, 2007. – 256 с.

5. Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма. /М.Б. Биржаков//– СПб.: Питер, 2006. – 236 с.

6. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма/В.С. Боголюбов, В.П. Орловская//– М.: «Альфа», 2002. – 37-39 с.

7. Богословский В.Ф. Лечебные места Европы /В.Ф. Богословский, С. Муравьева. – М., 1894. - 136 с.

8. Бороноева Т.А. Современный рекламный менеджмент: Учебное пособие.- М.: изд-во Аспект пресс, 2004. – 123 с.

9. Бухалков М.И., Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. И доп. М., 2010.

10. Васильева И.Г., Американские методы оценки рекреационных ресурсов. М., 2013.

11. Ветитнев А.М., Маркетинг санаторно-курортных услуг/– Москва, 2008 – 23 с.

Галлеев В.И., Пичугин К.В. Менеджмент процессов в системе качества – от теории к практике// Стандартизация. 2007.

12. Голубков Е.П. Основы маркетинга. 3-е изд., – М.: Финпресс, 2008. – 231 с.

13. Горбунов В.С. Туристический рынок и тенденции его развития. / В.С. Горбунов/ / - М.: Юнити, 2007. – 257 с.

14. Грачева О.Ю., Мишина Л.А., Маркова Ю.А., Мишунина Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта -М.:Феникс, 2008.

15. Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. /В.Г. Гуляев//– М.:"Издательство ПРИОР", 1999. – 144 с.

16. Джером А., Джулер К., Бонни Л. Креативные Стратегии в рекламе: - М.: Учебник. – Питер, 2002. – 163 с.

17. Дмитриевский Ю. Д. Современные туристские тенденции/Ю. Д. Дмитриевский // – М.: Приора, 2007. – 365 с.

18. Долженко Г.П. Экскурсионное дело./Г.П. Долженко // – М.: ИКЦ «МарТ», 2005.–134 -272 с.

19. Емельянов Б.В. Экскурсоведение./ Б.В. Емельянов – М., 2005. – 23-42 с.

20. Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма // Маркетинг. - 2004. – Ч. 2. – 176 с.

21. Ефремова М. Эффективность коммуникационных процессов в сфере туризма // Маркетинг. - 2004. – Ч. 2. – 176 с.

22. Ефремова М. В., Основы технологии туристского бизнеса. – М., 2009.

23. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг - М.: Международные отношения, 2007.

24. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме/ Н.А. Зайцева – М., 2004. – 124 с.

25. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для вузов. - М: Академия, 2003. – 165 с.

26. Зорин И.В., Энциклопедия туризма/ И.В. Зорин, В.А. Квартальнов – Москва, 2000 – 318 с.

27. Исаенко Е.В., Васильев А.Г. Организация и планирование рекламной деятельности,. – М.: Юнити-Дана, 2004. – 186 с.

28. Качмарек Я., Стасяк А., Влодарчик Б. Туристический продукт. Замысел. Организация. Управление. Гриф УМЦ "Профессиональный учебник"- М.:Юнити,2008 г.

29. Квартальнов В.А., Иностранный туризм. М., 2013.

30. Котлер Ф., Боуэн Д., Мейкенз Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 232 с.

31. Кружилина В.И. Туризм и рекреация на пути устойчивого развития, под ред.– М.: Советский спорт, 2008. – 342 с.

32. Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы. /К.В. Кулаев// – М.: Турист, 2004. – 96 с.

33. Кусков А.С., Лысикова О.В. Курортология и оздоровительный туризм. – М.: Феникс, 2004. – 465 с

34. О рекламе ФЗ РФ от 13.03.2006 № 38 Собрание законодательства РФ от 09.02.2007. - № 12, ст. 1232.

35. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: ФЕДЕРАЛЬНЫЙ закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.09.2012) // Справочно-правовая система «Гарант»: [Электронный ресурс] / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 05.11.14.

36. Павлов,М. Здравствуй, Пятигорск! / М. Павлов. – Ставрополь: Ставропольское книжное издательство,1975.- 150 с.

37. Правдин Д.И., Непроизводственная сфера: эффективность и стимулирование/ Д.И. Правдин – Москва, 1977 – 296 с.

38. Саак А.Э.,Яеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для вузов. - СПб: Питер, 2007. – 251 с.

39. Сенин В. С., Организация международного туризма. М., 2009.

40. Усыскин Г. С., Очерки российского туризма. СПб., 2014.

41. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: изд-во «МарТ», 2004.- 254 с.

42. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ, 2009

43. Харрис Годфри, Кац Кеннет, Стимулирование международного туризма в XXI веке: Пер. с англ. М., 2012.

44. Широкова Г.В. Использование сети Интернет в индустрии путешествий // Вестник СП6ГУ. Серия Экономика. 2004.- № 26. – С. 15-20.

45. Пятигорск // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Пятигорск.

46. Минеральные Воды // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Минеральные_Воды.

47. Кавказские Минеральные Воды // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Кавказские_Минеральные_Воды.

48. Кисловодск // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Кисловодск#cite_note-6.

49. Железноводск // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Железноводск.

50. Ессентуки // Википедия. Свободная энциклопедия [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.wikipedia.org/wiki/Ессентуки#.

51. Данные отдела курортов и туризма администрации КМВ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: www.regionkmv.ru.

Рейтинг по результатам исследований. Использование экскурсии социальными группами

Использование инновационых технологий.

Выгода при использовании инновационых технологий

[1]Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма. – СПб.: Питер, 2006. – с 124

[2]Соколова М. В., История Туризма, М., 2009

[3] Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма./ Биржаков М.Б. – СПб.: Питер, 2006. – 236 с.

[4] Биржаков М.Б. Введение в туризм./ Биржаков М.Б. – СПб.: Питер, 2007. – с. 55

[5] Емельянов Б.В. Экскурсоведение./ Емельянов Б.В. – М., 2005. – с. 32

[6] Биржаков М.Б. Введение в туризм./ Биржаков М.Б. – СПб.: Питер, 2007. –с. 125

[7] Долженко Г.П. Экскурсионное дело. / Долженко Г.П. – М.: ИКЦ «МарТ», 2005.–с. 135

[8] Кулаев К.В. Экскурсионная деятельность: теоретические и методологические основы

М.: Турист, 2004. – с. 54

[9] Биржаков М.Б. Сущность и специфика туризма./ Биржаков М.Б. – СПб.: Питер, 2006. – с. 123

[10] Richards G. (Ed). Cultural tourism in Europe. CAB International. Oxon,UK. P. 10

[11] McKercher B., du Cros H.Cultural tourism: the partnership between tourism and cultural heritage management. The Haworth Hospitality Press, 2002. P. 15

[12] Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - с. 124;

[13] Малахова Н.Н., Ушаков Д.С. Инновации в туризме и сервисе. С. 120

[14] Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.:"Издательство ПРИОР", 1999. – с. 98

[15] Никешин Н.А., Рыбакова Ю.Л. Мировая экспансия культурного туризма // Материалы Форума по въездному и внутреннему туризму «Новый взгляд на Россию». СПб, 2008. С. 3

[16] Бутко И.И., Ушаков Д.С., Ситников Е.А. Туристический бизнес: основы организации – М.: Дашков и К, 2008. С. 55

[17] Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Нолидж, 2006;

[18] Гордин В.Э., Конаховская В.Н. Управление инновациями в социальной сфере // Социальные инновации. В 2-х ч. Ч1. – Изд-во СПбГУЭФ, 1999. С. 7.

[19] Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высш. учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2007. - с. 124;

[20] Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. – М.:"Издательство ПРИОР", 1999. – с. 88

[21] Бутко И.И, Ляшко Г.И., Маркин П.П., Ситников В.А. Туризм. Безопасность в программах туров и на туристских маршрутах: Пособие для студентов. – Ростов н/Д, 2008.с 59

[22] Бутко И.И, Ситников В.А. Туризм. Транспортное обслуживание по программам туров. –

Ростов н/Д, 2009 с 120

Дата добавления: 2015-08-31