Розділ 5. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 14.

Види комунікацій	Характеристика конкретних видів комунікацій	Приклади використання інформації при різних видах комунікацій	Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій

1) За сферою охоплення
1. Між організацією і зовнішнім середовищем	Комунікації здійснюються між організацією і факторами зов-нішнього середовища (через рекламу, місячні звіти).	Шляхом реалізації рекламної кампанії „Преміум-ТВ” інформує споживачів про надання нових видів послуг, переваги підпри-ємства.	Обмін інформацією зі спо-живачами здійснюється че-рез рекламні щити, радіомо-влення, ролики, оголошення у періодичних виданнях, з державою - через звіти
2. Організаційні
- від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)	Інформація розповсюджу-ється всередині організації за ієрархією рівнів управ-ління в рамках вертикальних комунікацій, від верхнього до нижчого рівня управлін-ня. Передається iнформацiя про плановi завдання, змiни у дiяльностi.	Головний технолог повідомляє Підрозділ технічного обслуго-вування про партію нового звукового обладнання. Ін фор-мація повинна бути повна, разова, адміністративна, дос-товірна	Використовуються такі до-кументи, як накази, заяви, повідомлення. Рішення про позику у банку підлягає оформленню як наказ на здійснення пози-ки у банку, формування положення про позику у банку.
- від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)	Передається інформація про рівень виконання завдань, недоліки, порушення, проб-леми, надходить звітна ін-формація.	Тех.. обслуговуючий подає ін-формацію головному техноло-гу про невиконання завдання у зв’язку з порушенням роботи електромережі.	Подібна інформація переда-ється у вигляді службової або пояснюючої записки, в якій працівник пояснює причини невиконання пос-тавленого завдання.
- між різними підрозділами	Такий обмін інформацією здійснюється з метою коор-динації їхніх завдань та дій.	Заступник з технічних питань звертається до про необхідність виділення додаткових коштів на закупівлю ремонтного обладнан-ня.	Інформація подається у вигляді доповідної записки, службового листа. Подібна інформація подається у вигляді службового листа.
- між менеджером і його підлеглими (робочою групою)	Приклад обміну інформації по вертикалі. Складає основ-ну частину комунікаційної діяльності керівника. Допо-магає встановленню відно-син між керівником і робіт-ником.	Начальник відділу маркетингу та реклами повідомляє праців-ників підрозділу про початок нової рекламної кампанії.	У даному випадку ін фор-мація подається як розпо-рядження.
3. Між-особистісні	Передбачає передачу будь- якої інформації якою воло-діють працівники: службова, виробничо-господарська, фi-нансова.	Працівники бухгалтерії пере-дають інформацію працівник-кам відділу маркетингу рек-лами про зростання попиту після проведення рекламної кампанії.	Інформація передається або усно, або через службові записки.
2) За способом виникнення:
- формальні	Передається лише офіційна інформація по каналах які створені керівництвом орга-нізації в межах органiза-цiйної структури управлiн-ня.	Директор видав розпоряд-ження головному бухгалтеру ретельно вивчити всі аспекти укладення угоди про ліцензію з радіомовлення.	Головний бухгалтер, вико-нуючи розпорядження ди-ректора, користується уго-дою та бухгалтерською до-кументацією.


- неформальні	Виникають по всій орга-нізації, між різними рівнями, службами, підрозділами на підставі дружніх чи сімей-них відносин і може стосу-ватись будь-яких сфер.	Працівник відділу маркетингу та реклами пропонує праців-ниці відділу бухгалтерії піти в ресторан.	Будь-який приклад нефор-мальної комунікації не під-тверджується документаль-но (приватні розмови).
3) За способом здійснення:
- вербальні	Здійснюється передача інформації через розмови, усні заяви, повідомлення.	Працівники підрозділу технік-ного обслуговування повідо-мили головному технологу, що за час його відсутності до нього заходила його дружина.	-
- невербальні	Інформація передається за допомогою невербальних методів: жестів, погляду, виразу обличчя.	Працівники власними погля-дами виявили задоволення від підняття їм заробітної платні.	-

Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ВАТ “Преміум-ТВ” наведено на рис. 8

Можливi шуми у комунiкацiйному процесi: не досить чiткий та зрозумiлий проект, нелогiчнiсть та нечіткість у викладеннi думок начальником відділу кадрів.

Рис.8. Графічна модель комунікаційного процесу у ВАТ “Преміум-ТВ”

У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки і аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис. 9-11 відповідно. А приклади використання органіграм в організації наведено на рис. 3,4.