КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Контактні аудиторії
Конкуренти Клієнти Компанія має ретельно вивчати свої споживчі ринки. На рис. 3.2 представлені п'ять типів клієнтурних ринків. Споживчий ринок складається з окремих індивідів та домогосподарств, які купують товари та послуги для особистого споживання. Ринок виробників — це компанії, які купують товари та послуги для подальшої переробки чивикористання у власному виробничому процесі. Представники ринку посередників купують товари та послуги для їх перепродажу з вигодою для себе. Ринок державних установ складається із урядових організацій, які купують товари та послуги для надання комунальних послуг населенню або для передачі цих товарів і послуг тим, хто їх потребує. І нарешті, міжнародний ринок — це всі покупці з інших країн, включаючи споживачів, виробників, посередників та державні установи. Кожен тип ринку має відповідні характеристики, і їх потрібно ретельно проаналізувати маркетологам. Відповідно до концепції маркетингу, успіх матиме та компанія, яка створить вищу споживчу якість і задовольнить споживача краще, ніж конкуренти. Тому маркетологу недостатньо просто адаптувати свої товари до потреб цільового ринку. Він повинен досягти стратегічної переваги, позиціонуючи свої товари і послуги так, щоб вони здавалися споживачам привабливішими, ніж пропозиції конкурентів. Не існує єдиної стратегії боротьби з конкурентами, яка б могла задовольнити потреби різних компаній. Кожна компанія повинна враховувати масштаби своєї діяльності та місце у галузі в порівнянні з конкурентами. Великі компанії, що обіймають домінуючі позиції у певній галузі, використовують стратегії, які не можуть собі дозволити дрібні фірми. Але, щоб досягти успіху, компанії мало досягти великого розміру — для великих фірм теж існують як такі стратегії, що дозволять отримати перемогу, так і ті, що можуть зашкодити їй. В той же час, маленька фірма може скористатися такою стратегією, яка дозволить їй отримати прибуток швидше, ніж великим компаніям.
Маркетингове середовище компанії включає в себе різноманітні контактні аудиторії. Контактна аудиторія — це будь-яка група людей, яка виявляє фактичний та потенційний інтерес до компанії чи впливає на досягнення нею своєї мети. На рис. 3.3 представлені сім типів контактних аудиторій. • Фінансові кола. Фінансові кола впливають на здатність компанії залучити грошові кошти. Головними контактними аудиторіями фінансових кіл є банки, інвестиційні компанії та акціонери. • Засоби масової інформації. До них належать ті, хто розповсюджують новини, коментують їх та подають аналітичні огляди. Інакше кажучи, це — власники газет, журналів, радіостанцій та телекомпаній. • Державні установи. Керівництво компанії повинно постійно слідкувати за діяльністю різних державних установ. Маркетологи мають регулярно консультуватися з юристами з питань безпеки товарів, правдивості реклами тощо. • Громадські організації. Маркетингові рішення компанії можуть викликати заперечення з боку товариств споживачів, рухів захисту навколишнього середовища, організацій різних меншин та багатьох інших. Тому відділ зв'язків з громадськістю повинен допомагати компанії, підтримуючи постійні стосунки з громадськими та споживчими організаціями. • Місцева громадськість. Кожна компанія має свої локальні контактні аудиторії, наприклад жителів навколишніх районів та місцеві організації. У великих компаніях, як правило, передбачена спеціальна посада службовця для роботи з громадськістю, який постійно контактує з місцевим населенням, відповідає на запитання і допомагає вирішувати проблеми, що виникають.
• Суспільство в цілому. Компанія повинна зважувати на ставлення громадськості до своїх товарів і до своєї діяльності. Адже імідж компанії у суспільстві впливає на поведінку споживачів. • Внутрішні контактні аудиторії компанії — це співробітники та управлінський персонал, волонтери і члени ради директорів. Великі компанії випускають для внутрішніх контактних аудиторій інформаційні бюлетені, а також використовують інші методи інформування та стимулювання. Коли службовці цінують свою компанію і пишаються нею, їх позитивне ставлення передається й іншим контактним групам. Компанія може розробляти маркетингові плани не тільки для споживчих ринків, але й для контактних аудиторій. Припустимо, компанія хоче викликати у певної контактної аудиторії певну реакцію, наприклад прихильність, добрі відгуки, затрати часу чи грошові пожертви. Це означає, що спеціально для цієї аудиторії необхідно розробити таку привабливу пропозицію, яка викличе бажану реакцію.
Дата добавления: 2015-07-13; Просмотров: 6894; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |