Универсальный механизм возникновения случайных конфликтов

Закон эскалации конфликтогенов

Отметим, что конфликтогенами могут быть агрессивные, презрительные и иные им подобные интонации в речи, невербальные проявления, такие, например, как недружелюбное выражение лица, агрессивные позы и жесты, которые могут восприниматься как враждебные.

Механизмы возникновения конфликта (по В.П. Шейнову).

Механизм возникновения случайных конфликтов

Основную роль в возникновении случайных конфликтов играют конфликтогены и закон их эскалации. Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов Понятие «конфликтоген» Шейнов первоначально определил в работе [287]. Конфликтогенами называются слова, действия (или бездействие, если требуется действие), могущие привести к конфликту.

Конфликтогены – «вирусы» случайных конфликтов

Решающую роль в возникновении случайных конфликтов играет закон эскалации кон- фликтогенов. На конфликтоген в наш адрес мы, как правило, отвечаем более сильным конфликтогеном. Конфликтоген считается более сильным, если он может с большей вероятностью при- вести к конфликту.

Игнорирование же закономерности эскалации конфликтогенов – это прямая дорога к конфликту. Хотелось бы, чтобы каждый из нас постоянно помнил об этом – тогда кон- фликтов будет меньше, и прежде всего – случайных, в которых не заинтересован ни один из его участников

Классификация конфликтогенов

Все известные автору конфликтогены можно отнести к одному из пяти типов:

1) стремление к превосходству

Конфликтогены данного типа объединяет то, что все они предполагают в психологическом плане «пристройку сверху» к партнеру по общению. Они представлены несколькими видами:

- Непосредственное проявление превосходства: приказание, угроза, замечание или любая другая отрицательная оценка, критика, обвинение, насмешка, издевка, сарказм;

- Снисходительное отношение, то есть проявление превосходства, но с оттенком доброжелательности: «Не обижайтесь», «Успокойтесь» (это не только не успокаивает, ско- рее, наоборот, раздражает), «Как можно этого не знать?»;

- Хвастовство;

- Категоричность, безапелляционность;

- Навязывание своих советов;

- Перебивание собеседника, повышение голоса, внесение «поправок»;

- Утаивание информации;

- Подшучивание;

- Напоминание о чем-либо неприятном для собеседника.

2) проявление агрессивности

Агрессивное поведение – одна из форм реагирования на различные неблагоприятные в физическом и психическом отношении жизненные ситуации, вызывающие стресс, фруст- рацию и тому подобные состояния.

Агрессивные действия выступают в качестве: 1) средства достижения какой-либо значимой цели; 2) способа психологической разрядки; 3) способа удовлетворения потребности в самореализации и самоутверждении»

3) проявление эгоизма;

Эгоизм – это ценностная ориентация человека, характеризующаяся преобладанием личных своекорыстных потребностей безотносительно к интересам других людей: послед- ние становятся объектом и средством достижения таких целей.

Укажем несколько типичных, часто встречающихся видов конфликтогенов, относя- щихся к проявлениям эгоизма: обман или попытка обмана; перекладывание ответственности на другого человека; одалживание денег

4) нарушение правил;

5) неблагоприятное стечение обстоятельств.

Механизмы возникновения неслучайных конфликтов

Первый механизм удобно описать следующей формулой: Конфликтная ситуация + Инцидент → Конфликт (3.1)

При определенном упрощении эту формулу можно интерпретировать как «причина + повод = конфликт» – эта упрощенная формулировка хорошо принимается и запоминается. Формулу 3.1 назовем первой формулой неслучайных конфликтов. Порядок слагаемых в ней принципиально важен с точки зрения хронологии развития неслучайных конфликтов: сначала накапливается противоречие (конфликтная ситуация), затем инцидент переводит его в открытую фазу. Формула 3.1 позволяет вывести два важных следствия.

Следствие 1. Разрешить конфликт – значит: 1) устранить конфликтную ситуацию; 2) исчерпать инцидент. Понятно, что первое сделать сложнее, но и более важно. К сожалению, на практике в большинстве случаев дело ограничивается лишь исчерпанием инцидента

Следствие 2. Если конфликтная ситуация неустранима, то предотвратить конфликт можно, если не допускать инцидентов.

Дата добавления: 2017-01-13