Рекомендації щодо виконання лабораторного завдання. Мотивація отриманих знань

Завдання

Оснащення заняття

Мотивація отриманих знань

Тема: Аналіз масивів звернень громадян. Розробка та оформлення комплекту звернень громадян

Лабораторного заняття № 8

Документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян

Модуль 6 ПФ.С.02.ПП.О.14.01, ПФ.С.01.ПП.О.01.05, ПФ.С.02.ПП.О.13.02, ПФ.С.01.ПП.О.01.03, ПФ.С.01.ПП.О.13.03

Уміння ПФ.С.02.ПП.О.14, ПФ.Д.04.ПР.О.17, ПФ.С.04.ПП.О.20,

ПФ.Д.04.ПР.О.18, ПФ.С.04.ПП.О.21, ПФ.Д.04.ПР.О.19, ПФ.С.04.ПП.О.22, ПФ.Д.01.ПР.О.01, ПФ.С.01.ПП.О.01:

- користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

- виконувати документування технологічних процесів роботи зі зверненнями громадян: прийняття пропозицій, заяв і скарг, що надходять, реєстрація звернень, розглядання пропозицій, заяв, скарг громадян, направлення звернень на виконання згідно з резолюцією, організація виконання звернень тощо (у межах програми);

- володіти прийомами роботи в умовах сучасних інформаційних технологій.

Компетенції КСП-01,КСП-2,КСП-03, КСП-4, КСП-5, КСП-6,

КСП-11,КЗП-1,КЗП-03, КЗП-04, КЗП-08, КЗП-7, КЗП-8, КСО-3, КЗН-4, КІ-1, КІ-2, КІ-3,КІ-4:

- користуватись нормативно-правовою базою у роботі зі зверненнями громадян;

- використовувати набуті знання в роботі за технологічним процесом в роботі зі зверненнями громадян.

ІНСТРУКЦІЯ

з підготовки та проведення

Мета:

дидактична: - набути теоретичних знань та практичних навичок по розробці та оформленню комплекту звернень громадян

методична: - вдосконалити методику проведення лабораторного заняття;

виховна: - виховувати навики самостійної роботи;

- спонукати до пізнавальної, наукової, творчої діяльності.

Активізація отриманих знань

Ознайомитись з теоретичними положеннями оформлення звернень громадян та відповісти на наступні питання:

1 Які законодавчі акти регулюють роботу зі зверненнями громадян? Надайте їх коротку характеристику.

2 Що називається зверненням? Які види звернень Ви знаєте? Наведіть їх характеристику.

3 Які вимоги існують до оформлення заяви, як звернення?

4 Які вимоги існують до пропозиції, як звернення?

5 Які вимоги існують до скарги, як звернення?

6 Поясніть порядок реєстрації звернень.

7 Яке звернення називається повторним? Як на зверненні проставляється помітка про те, що документ повторний?

8 Назвіть терміни розглядання скарг.

Матеріал використовується:

1 При вивченні спеціальних предметів

2 При виконанні курсових робіт за спеціальністю

3 В роботі на технологічній практиці

4 При складанні комплексного кваліфікаційного екзамену

5 У практичній діяльності на виробництві

1 Інструкція по виконанню лабораторного заняття.

2 Зразки заяв, пропозицій, скарг громадян.

1 Проаналізувати масив звернень громадян, визначити їх види, особливості оформлення.

2Розробити та оформити комплект зверенень громадян:

Варіант 1 Звернення надійшло через поштове відділення на ім’я керівника підприємства.

Варіант 2 Звернення надійшло через поштове відділення. Було переслано з органу влади для розглядання в установі.

Виконання лабораторного завдання складається з двох етапів. На першому етапі студенти знайомляться з теоретичними положеннями теми, за якою проводиться лабораторне заняття, аналізують масив звернень громадян та надають відповіді на наведені питання. Результатом цієї роботи є звіт.

Другий етап полягає в розробці та оформленні конкретного комплекту документів, який є додатком до звіту.

При виконанні лаборатоного завдання слід пам’ятати, що на скарзі при її надходженні до підприємства (організації) проставляється помітка про надходження. У номері, який надається скарзі присутня літера (наприклад, - 10-Л). З метою упорядкування зберігання до номера скарги додається номер справи, в яку вона буде направляться (наприклад, 10-Л/01-45).

Якщо скарга надійшла не від особи яка скаржиться, а була переслана іншою організацією - її супроводжує супровідний лист. У випадку коли скарга надійшла з органу влади, керівництва, прокуратури тощо – надсилається реєстраційно-контрольна картка про те, що скарга була зареєстрована у цьому органі. Поясніть для себе – необхідно зберігати конверт, у якому надійшла скарга, чи ні.

Література

1 Конституція України. Прийнята на п”ятій сесії Верховної Ради України 28 червня 1996 року

2 Закон України “Про звернення громадян”

3 Типове положення про ведення діловодства по пропозиціям, заявам та скаргам громадян в державних органах. на підприємствах, в установах

4 Мінгалєв В.С., Ларін М.В. Специальні системи документування, - М.: Економіка, 1989

5 Діденко А.Н. Сучасне діловодство, Київ “Либідь”, 2004

ІНСТРУКЦІЯ

з підготовки та проведення

Дата добавления: 2017-01-13