Методи контакту або способи комунікації з аудиторією

Інформацію можна збирати по телефоні, пошті, особистим обігом, по Інтернету.

· Телефон - кращий шлях швидкого збору інформації, причому можна пояснювати незрозумілі питання. Основні труднощі - необхідність не затягувати розмова й не зачіпати особисті теми.

· Пошта – анкета розсилається поштою, дозволяє зібрати великий обсяг інформації при відносно невеликих витратах. При цьому можна одержати інформацію, що не готові викладати при особистому контакті або по телефоні. Але поштова анкета вимагає простих, чітко сформульованих питань, розташованих у тім самому порядку, якому не можна змінити залежно від відповідей. Крім того, поштові опитування займають багато часу, а кількість відповідей звичайно мало.

· Особисте інтерв'ю – універсальний метод опитування. Можна задати багато питань, доповнити результати бесіди своїми спостереженнями. Це дорогий метод, що вимагає ретельного планування й контролю. Буває двох видів: індивідуальне й групове.

Індивідуальні інтерв'ю – можуть бути призначеними або вуличними.

Призначені - припускають відвідування людей, з якими домовляються про зустріч із можливою компенсацією за витрачений час (премії або подарунок),що може бути до декількох годин.

Вуличні інтерв'ю беруться в перехожих у жвавому місці або у великому магазині. Тут часу для відповідей менше, а вибірку не можна вважати випадкової.

Групові інтерв'ю (метод фокусів-груп) проводиться з кількома людьми (6-10 людей) бесіду веде спеціально підготовлена людина - модератор. Він починає із загальних питань, потім переходить до з'ясування відносини учасників до проблеми, що цікавить, т. е до відкритого обговорення заданої теми. При цьому повинні заохочуватися вільні й невимушені висловлення, що дозволяє з'ясувати щирі почуття й думки учасників. Одночасно ведучий прагнути «сфокусувати» обговорення (звідки й назва методу). Висловлення записуються для подальшого дослідження.

Основні проблеми особистого інтерв'ю - витрати й проблеми з вибіркою.

Сучасні технології дозволяють удосконалювати методи одержання інформації. Практикуються телефонні інтерв'ю, за допомогою комп'ютера, дзвінками по випадкових номерах. Установлюються термінали в магазинах, де покупці читають питання на екранах і можуть уводити відповіді в комп'ютер. Обґрунтовуються питання по безкоштовних телефонах з розиграшем призів після попередньої відповіді на кілька питань й інше.

Інтернет – новий метод збору інформації, що поступово розширює свої границі.

Опитування по Інтернету носить інтерактивний (діалоговий) характер. Переваги - швидкість і рентабельність. Недоліки - незнання опитуваного, можливість випадкових співрозмовників, можливість вивчення людей з певним рівнем доходів. Ряд дослідників уважає, що незабаром до 50% досліджень буде проводитися за допомогою Інтернету.

Всі перераховані методи мають недоліки і їхній вибір залежить від виду необхідної інформації, витрат, терміновості й т.д. розроблених стандартів, що регулюють практику збору інформації.

Дата добавления: 2017-01-13