Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Запуск продукту / послуги




Розробка організаційного забезпечення і навчання персоналу

Розробка процесно-методичного забезпечення

У рамках процесно-методичного забезпечення розроблюються:

- Моделі бізнес-процесу реалізації продукту / послуги.Необхідно описати наскрізний бізнес-процес, який проходить через всі підрозділи банку, що беруть участь у реалізації продукту / послуги. Слід чітко визначити функції і відповідальність підрозділів у бізнес-процесі. Часто при розробці нового продукту / послуги достатньо модифіковані один з існуючих бізнес-процесів, а не проектувати його з нуля.

- Методики, регламенти, інструкції.На основі моделей бізнес-процесів пишуться регламенти, інструкції, пам’ятки для виконавців. Наприклад, інструкція для співробітника Бек-офісу по реалізації Продукту. Ці документи містять детальні текстові описи і специфікації бізнес-процесів, які відсутні на моделях. При необхідності готуються методики для окремих процедур. Наприклад, методика бухгалтерського і податкового обліку операцій у рамках реалізації Продукту.

- Форми документів.

Навчання співробітників банку реалізації нового продукту / послуги є одним із найважливіших етапів. Якими б ефективними не були бізнес-процеси, програмне забезпечення, маркетингова компанія та інші складові нового продукту / послуги, персонал ? це головна ланка, яка безпосередньо взаємодіє з клієнтом і виконує продаж. Навчанням і тестуванням співробітників у банках зазвичай займається спеціалізований підрозділ ? Корпоративний університет. Даний підрозділ готує підручники, електронні курси, практичні завдання та тести з нового продукту / послуги. В основі даних навчальних матеріалів лежать усі інформаційно-методичні матеріали, розроблені на попередніх етапах цієї технології.

Запуск продукту / послуги означає фактичну дату початку продажу продукту / послуги банком. До даного моменту повинні бути виконані всі етапи технології. Запуск нового продукту / послуги здійснюється спеціальним рішенням правління банку та внесенням змін до відповідних нормативних документи банку.

Отже, реалізація технології включає 5 основних блоків, необхідних для запуску нового банківського продукту / послуги. Дані блоки перераховані в тій послідовності, в якій вони представлені в технології.

 

 


30.Банк 2.0: проблеми та перспективи впровадження в Україну

 

Класичний банкінг відмирає , це визнають усі . Мало клієнту запропонувати стандартний набір продуктів : потрібен якісний сервіс , технологічні нововведення . Жорстка конкурентна боротьба змушує банки придумувати все нові способи здивувати клієнтів. Саме в таких умовах була написана книга Бретта Кінга « Банк 2.0» , яка оповідає про те , як змінився ряд банківських продуктів і банківська діяльність в цілому в умовах нової фінансової глобалізованої системи .



Якщо дивитися на історію грошей , то спочатку були « Гроші 0.0 » - від черепашок до золота. Потім з'явилися готівку - «Гроші 1.0» , це стало революцією , готівкові гроші можна надрукувати , кількість , наприклад , того ж золота було обмежено . Потім з'явилися банківські рахунки - «Гроші 2.0». Насправді готівку не дуже відрізняються від банківського рахунку. Більше нічого суперважливого в історії розвитку грошей не сталося , за винятком , напевно , появи кредитних карт. Одночасно це і гроші , і платіжний інструмент , і кредитна опція. Геніальні речі на цьому закінчилися , далі починаються речі, пов'язані з технологічним інтерфейсом. Це інтернет- банкінг , мобільний банкінг , proximity payments .

У нас замість відокремленого інструменту виникає намальоване в небі грошове хмара . Наприклад , банківська карта одночасно прив'язується до мобільного рахунку , до електронного гаманця . Я отримав зарплату і не думаю , скільки покладу на електронний гаманець , скільки у мене залишається наличкой , скільки на картці. Я приходжу в будь-яке місце , дивлюся , що там приймають , і недбалим рухом дістаю з цієї хмари потрібний інструмент . Тобто гроші вже не лежать в електронному гаманці, на картці, вони лежать десь. Наступне, що ми повинні робити для клієнта, це не брендирувати продукти, не випускати карти, на яких намальовані птиці. Ми повинні створювати такий інструмент , яким можна платити скрізь, бо платежі і так вже перестають бути брендованими.

Важливо розуміти таку річ , про яку ще сказав Білл Гейтс : « Banking is necessary , banks are not ». Насправді це правда . Залишається напуганность населення банківськими послугами. Банкам потрібно рухатися в небанківську сторону. Те , чим грішить наша банківська система - це перевантаженість : юридична, логістична . Коли клієнт бачить 20 пропозицій по одному вкладу , він губиться . Банкірам треба дивитися на досвід небанківського сектора - інтернет-компаній , операторів зв'язку. Регулятор працює в такому напрямку , що вже через два роки не буде можливості грати на комісіях , тому найголовніше зараз - це клієнтський сервіс. У тому числі і для України , турбота про клієнта з точки зору банків - найбільш важливий аспект їх діяльності , за умови , природно , нормального функціонування самої банківської системи , тобто відсутності надмірного впливу екзогенних факторів.





Дата добавления: 2017-01-14; Просмотров: 11; Нарушение авторских прав?;


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



ПОИСК ПО САЙТУ:





studopedia.su - Студопедия (2013 - 2017) год. Не является автором материалов, а предоставляет студентам возможность бесплатного обучения и использования! Последнее добавление ‚аш ip: 54.224.143.233
Генерация страницы за: 0.095 сек.