Подчеркнуть значимость человека

§3

§2

§1

Преобладающим эмоциональным режимом у меня является режим sexy.

Острый режим Funky	Мягкий режим Sexy
Вызов 40% Риск 30% Неопределенность 40% Азарт 50% Адреналин 50% Опасность 30% Скорость 10% Громкость и шум 10% Контраст 20% Яркость 10%	Предсказуемость 60% Надежность 70% Определенность 60% Комфорт 50% Безмятежность 50% Безопасность 70% Запас времени 90% Негромкость и тишина 90% Гармония 80% Умеренность 90%

Действительно, есть сотрудник, к которому я не могла найти подход. После занятия поняла, что как раз действую методами для создания режима funky для сотрудника-sexy.

Это – администратор магазина одежды. Продажи в магазине неуклонно снижаются. Причина не только в падающей покупательской способности. Визиты тайных покупателей позволили установить, что продавцы работают на отпуск товаров, не прилагают достаточно усилий для развития интереса покупателей, работы с их сомнениями и т.д. По этому поводу к сотрудникам применяли разные меры, и суть их сводилась к тому, чтобы «взбодрить» продавцов, «подстегнуть» их активность. Но все они были в стиле funky: очень трудные задачи; жесткие сроки для достижения результата; отсутствие выражения уверенности в том, что сотрудники справятся. Т.об., эти приемы противоречили условиям эффективности людям-sexy, оказывали противоположное действие.

В то же время, есть сотрудник, который, как я теперь определила, принадлежит к типу funky. Она работает товароведом в компании и является экспертом в разработке уникальных форм отчетов для анализа продаж. Время от времени я обращаюсь к ней, когда нужно проанализировать продажи под нужным ракурсом. Во время наших совещаний я чувствовала, что ее энергия падает от моей размеренной манеры говорить, вести обсуждение и пр. Однако причина этого мне была не ясна. Теперь очевидно, что я напрасно старалась преподнести задачу «на блюдечке с голубой каемочкой», напрасно сглаживала все вызовы и риски заданий, чересчур усердствовала в том, чтобы дать эмоциональную поддержку и выразить свою уверенность в ее профессионализме и способности справиться с поручением. Это и тушило порыв и энтузиазм. Наверняка, она даже испытывала раздражение в такие моменты.

3.1. Работа с сотрудником-sexy в мягком режиме.

Используя новые методы воздействия, я решила поставить прежнюю задачу администратору магазина.

Оксана, я обращаюсь к Вам как сотруднику, который имеет богатый опыт работы с товарами для будущих мам и специалисту, хорошо знающему психологию покупательниц (по первому образованию она – медицинская сестра). Я полностью доверяю Вашему мнению в том, что касается интеллигентной активности продавца в торговом зале. И еще Вы – администратор магазина, сотрудники, безусловно, признают в Вас лидера, и Ваше влияние на них велико. Для решения задачи, которую я хочу обсудить, потребуется все это в комплексе.

Этап выполнен.

Дата добавления: 2017-01-14