Практическая часть

Вопросы и задания к теме.

Задание. Дидактическая игра «Оценка глубины конфликта».

Цель. Развитие у студентов навыков оценки глубины конфликтной ситуации с использованием специальных методик и формирование у них умений принимать адекватные решения по поводу поведения субъектов конфликта в конфликтном взаимодействии.

Порядок проведения игры

Подготовительный этап. За одну-две недели студентам выдают задание и установку на подготовку к игре. Суть задания состоит в следующем.

1. Студенты получают тест «Оценка глубины конфликта» для изучения его содержания.

2. Для апробации теста обучаемые самостоятельно должны проанализировать конфликтные ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки выраженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому вопросу на занятии.

Тест Оценка глубины конфликта

В целях оценки конфликтной ситуации и характера поведения субъекта, улаживающего конфликт, вашему вниманию предлагается данный тест. В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по пятибалльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.

1. Стороны осознают причину конфликта		Стороны не осознают 1 причину конфликта
2 Причина конфликта имеет эмоциональный характер		Причина конфликта имеет материальный характер
3 Цель конфликтующих — устремленность к социальной справедливости		Цель конфликтующих — получение привилегий
4. Есть общая цель, к которой стремятся все		Общей цели нет
5 Сферы сближения выражены		Сферы сближения не выражены
6 Сферы сближения касаются эмоциональных проблем		Сферы сближения касаются материальных (служебных) проблем
7. Лидеры мнений не выделяются		Замечено влияние лидеров мнений
8 В процессе общения оппоненты придерживаются норм поведения		В процессе общения оппоненты не придерживаются норм поведения

Оценка результатов

Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг к другу жесткую позицию.

Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.

Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:

а) если вы руководитель, то:

— при сумме баллов 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к административным мерам;

— при сумме баллов 25-34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам;

— при сумме баллов менее 24 — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры.

б) если вы являетесь медиатором, то:

— при сумме баллов 35-40 — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон и приступить к переговорам с ними дизъюнктивным способом (см. с. 136) до снижения накала борьбы между ними;

— при сумме баллов 25-34 — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе перевести конфликт в конструктивную фазу;

— при сумме баллов менее 24 — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного решения.

В ходе занятия. 1. Проводится игровая разминка. В течение 10-15 минут заслушиваются и анализируются задания студентов, выполненные ими на подготовительном этапе.

2. Создаются и анализируются игровые ситуации.

Игровая ситуация. Студенты разбиваются на игровые группы по 4 человека. В каждой игровой группе 2 человека играют роль конфликтующих, 1 — роль менеджера и 1 медиатора (в ходе игры студенты меняются ролями). Далее преподаватель дает игровую установку:

• конфликтующим — определяется предмет конфликта и направление конфликтного взаимодействия, которое они должны разыграть (направление взаимодействия не должно быть известно другим участникам игры);

• менеджеру и медиатору — сообщаются предмет конфликта и дается ролевая установка на оценку глубины конфликта между условными конфликтантами методом беседы с ними, наблюдения за их поведением, опираясь на тестовые позиции, и принятия решения на разрешение конфликта.

На подготовку к ролевому взаимодействию участникам дается 10 минут. На ролевое взаимодействие отводится 10-15 минут. Каждый игровой сюжет обсуждается.

ЗАДАНИЯ С ВЫБОРОМ 1 ПРАВИЛЬНОГО ОТВЕТА ИЗ ПРЕДЛОЖЕННЫХ.

ИНСТРУКЦИЯ: подчеркните правильный ответ

1. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ -ЭТО:

1) целенаправленное воздействие на процесс его динамики;

2) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс его динамики в интересах развития или разрушения той социальной системы, к которой имеет отношение данный конфликт;

3) целенаправленное воздействие на конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

4) целенаправленное, обусловленное объективными законами воздействия на процесс формирования адекватного образа конфликтной ситуации у конфликтующих в интересах снижения уровня напряженности между ними;

5) целенаправленное воздействие на мотивы конфликтующих.

2. СОДЕРЖАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ВКЛЮЧАЕТ:

1) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); регулирование; разрешение;

2) прогнозирование; предупреждение (стимулирование); разрешение;

3) прогнозирование; регулирование; разрешение;

4) прогнозирование; анализ; предупреждение; разрешение;

5) анализ конфликтной ситуации; прогнозирование; предупреждение; разрешение.

3. ПРИЗНАНИЕ РЕАЛЬНОСТИ КОНФЛИКТУЮЩИМИ СТОРОНАМИ: ЛЕГИТИМИЗАЦИИ КОНФЛИКТА И ИНСТИТУЦИАЛИЗАЦИИ КОНФЛМКТА ВХОДЯТ В СОДЕРЖАНИЕ:

1) прогнозирования конфликта;

2) предупреждения конфликта;

3) стимулирования конфликта;

4) регулирования конфликта;

5) разрешения конфликта.

4. ИНСТИТУЦИАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА- ЭТО:

1) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

2) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

3) форма привлечения общественности для разрешения конфликта;

4) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению уставных норм и правил поведения в конфликте;

5) обращение к медиатору.

5. ЛЕГИТИМИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА - ЭТО:

1) определение места и времени переговоров по разрешению конфликта;

2) создание соответствующих органов и рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия;

3) достижение соглашения между конфликтующими сторонами по признанию и соблюдению установленных норм и правил поведения в конфликте;

4) обращение к медиатору;

5) придание конфликту широкой огласки.

6. ПРИНЦИПАМИ УПРВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ ЯВЛЯЮТСЯ

1) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; опора на общественное мнение; комплексное использование способов и приемов воздействия;

2) гласность; объективность и адекватность оценки конфликта; анализ результатов деятельности; опора на общественное мнение;

3) конкретно-ситуационный подход; гласность; опора на положительные качества конфликтующих; применение биографического метода;

4) гласность; опора на общественное мнение; учет интересов руководства; прогнозирование;

5) прогнозирование, стимулирование; регулирование; разрешение.

7. ККЕМ ИЗ УЧЕНЫХ РАЗРАБОТАНА МОДЕЛЬ ПРИМЕНЕНИЯ ВЛАСТИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТА:

1) К. Томасом и Р. Киллменом;

2) Х. Корнелиус Ш. Фэйр;

3) Д. Скотт и Ч. Ликсоном;

4) М. Дойг и Д. Скотт;

5) Р. Фишером и У. Юри.

8. ПРЕДПОСЫЛКАМИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА ЯВЛЯЮТСЯ:

1) достаточная зрелость конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта;

2) достаточная зрелость конфликта; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;

3) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; потребность субъектов конфликта в его разрешении; коллективная форма деятельности;

4) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон; коллективная форма деятельности; лидерство в группе;

5) стиль руководства; высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.

9. ЧТО ОТНОСИТСЯ К ФОРМЕ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА:

1) порицание, юмор, убеждение, уступка;

2) уступка, компромисс, уход, сотрудничество;

3) требования, критика, убеждение, юмор;

4) уступка, требования, убеждение, критика;

5) подчинение; примирение; убеждение, согласование.

10. КАКИЕ ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО УПРАВЛНИЮ КОНФЛИКТАМИ АДЕКВАТНЫ НА ЭТАПЕ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ:

1) прогнозирование и предупреждение (стимулирование);

2) прогнозирование; предупреждение (стимулирование) и регулирование;

3) только прогнозирование;

4) только предупреждение (стимулирование);

5) только регулирование.

Литература:

1. Анцупов А.Я. Конфликтология [Учебник для студентов вузов]. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2010.

2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб.: Питер, 2009.

3.Волков Б.С. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. – [Изд. 2-е, испр. и доп.]. – М.: Альма Матер: Академический Проект, 2011.

4.Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: Социальные конфликты: [Учебное пособие для вузов]. - М.: ЮНИТИ, 2010.

5.Конфликтология: хрестоматия: учебное пособие [для студентов вузов] / сост. Н. И. Леонов; [гл. ред. Н. И. Фельдштейн]. - М.: МПСИ, 2009.

6.Леонов Н. И. Конфликты и конфликтное поведение: методы изучения: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению и специальностям психологии. - СПб.: Питер, 2009.

Дата добавления: 2017-02-01