При Президенте РФ

Рекомендовано к изданию

В управленческой деятельности

МОСКВА 2006

В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Комарова Л.В.

Основная

1. Кругляков Г.Н. Круглякова Г.В. и др. Товароведение мясных и яичных товаров. Товароведение молочных товаров и пищевых концентратов. – М: ИТК «Дашков К°», 2005г
2. Матюхина З.П., Королькова. Товароведение пищевых продуктов. – М: ИЦ «Академия», 2000 г
3. Справочник по товароведению продовольственных товаров: В 2 Т под редакцией Голубкиной Т.С., Никифорова Н.С. – М: Издательский центр «Академия»,2010г.
4. Столяр И.Г. Сборник задач по товароведению продовольственных товаров. – М: Экономика, 1971г.
5. Тимофеева В.А. Товароведение продовольственных товаров – Ростов н/Д: ФЕНИКС, ГРИФ МО, 2010 – 273 с.
6. Шевченко В.В. Товароведение и экспертиза качества рыбы и рыбных товаров – СПб:Питер,2005г.

РОССИЙСКАЯ АКАДЕМИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

при Президенте Российской Федерации

Комарова Л.В.

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Учебно-методическое пособие.

Москва Издательство РАГС

УДК

ББК

К

кафедрой теории и практики культуры

Российской академии государственной службы

Рецензенты:

Федоркина А.П. – доктор философских наук, профессор

Павленко С.З. – доктор политических наук, профессор

Комарова Л.В.

К Технология делового общения в управленческой деятельности.

Учебно - методическое пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2006. – 129 с.

В учебном пособии рассматриваются технологии (сущность и специфика), основные виды делового общения, коммуникативные умения и навыки, техники эффективного взаимодействия в деятельности управленца. Пособие предназначено для слушателей РАГС, руководителей разного уровня управления, специалистов, преподавателей, занимающихся данной проблемой, а также для тех, кто хочет самостоятельно повысить мастерство профессионального общения.

УДК 13

ББК

Ó Комарова Л.В.

Ó Издательство РАГС, 2005

СОДЕРЖАНИЕ

Введение   Глава 1.	Технология делового общения: понятия, специфика	5-6   7 - 23
1.1.	Сущность, функции общения	7-15
1.2.	Техники в деловом общении	15-23
Глава 2.	Коммуникационный процесс делового общения	24 - 53
2.1.	Основные элементы коммуникативного процесса	24- 30
2.2.	Этапы в коммуникативном процессе 2.3. Коммун	30 – 33
2.3.	Коммуникативные и психологические барьеры в общении	33-36
2.4.	2.4.Коммуникативны22.4. Коммуникативные навыки и умения	36-53
Глава 3.	Виды делового общения	54-96
3.1.	Деловая беседа	54-66
3.2.	Деловые переговоры	66-76
3.3.	Деловые совещания	76-78
3.4.	Интервью, пресс-конференции, презентации	78-85
3.5.	Деловое общение в конфликтных ситуациях	85-96
Глава 4	Искусство спора	97-121
	4.1.Основные понятия	97-106
	4.2.Логическая структура спора	106-116
	4.3. Уловки в споре	116-121
Глава 5.	Технология формирования имиджа	122-150
	5.1. Принципы построения имиджа	122-136
	5.2. Мастерство речи	136-150
Заключение Словарь специальных терминов	151-152 153-157
Литература	158-159

Дата добавления: 2017-02-01