Цели, принципы и формы подтверждения соответствия

ЛЕКЦИЯ № 8

СТАНДАРТИЗАЦИЯ УСЛУГ

Работы по стандартизации услуг начали проводиться в 1992 г.

Толчком к развитию стандартизации в этой сфере стал Закон РФ «О защите прав потребителей» и вытекающая из него необходимость созда­ния механизма защиты потребителей от некачественных или опасных услуг.

Одним из главных механизмов, выбранных Госстандартом России, стала обязательная сертификация, которая инициировала работы по стан­дартизации в сфере услуг.

И уже к 1996 г. были разработаны 27 стандартов по двум основным направлениям:

· Стандарты, устанавливающие требованияк обслуживающему и производственному персоналу;

· Стандарты, устанавливающие требования к предприятию, оказывающему услуги (в том числе на классификацию по типам, видам, клас­сам, разрядам, «звёздам»)

В сфере услуг в настоящее время действует 42 стандарта (ГОСТ Р), в том числе:

· Основополагающиестандарты (на термины в области услуг, модель обеспечения качества услуг, номенклатуру показателей качества);

· Стандарты на конкретные группы услуг:

- ремонт и техническое обслуживание автомототранспортных средств, радиотехнической аппаратуры, электробытовых машин и приборов;

- туристских услуг и услуг гостиниц;

- услуг общественного питания;

- химическая чистка и крашение;

- перевозка пассажиров транспортом и пр.

· Стандарты на персонал (по услугам общепита, розничной торговли);

· Классификатор предприятий сферы услуг и стандарты на эти предприятия (предприятия общепита, гостиницы)

По уровню стандартизации услуг Россия существенно отстает от стран ЕС, где действует более 160 стандартов.

В России совершенно недостаточно или совершенно не охвачены стандартами услуги связи, учреждения культуры, банков, медицинские и сана­торно-оздоровительные услуги.

Раздел №4.

Сертификация

1. Цели, принципы и формы подтверждения соответствия

2. Обязательная и добровольная сертификация.

3. Законодательная и нормативная база сертификации.

4. Декларировани

ОЦЕНКА СООТВЕТСТВИЯ – это прямое или косвенное определение соблюдений требований, предъявляемых к объекту. В процессе ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ обычно участвуют три стороны:

· ПЕРВАЯ СТОРОНА представляет интересы изготовителей продукции, исполнителей услуг, поставщиков;

· ВТОРАЯ СТОРОНА представляет интересы покупателей;

· ТРЕТЬЯ СТОРОНА – физическое или юридическое лицо, признаваемое независимым от двух участвующих сторон в рассматриваемом вопросе, называемое органом по сертификации.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ – это документальное удостоверение соответствия продукции, товаров, работ, услуг требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Цели подтверждения соответствия:

· удостоверение соответствия продукции, работ, услуг требованиям технических регламентов, стандартов, условиям договоров;

· содействие приобретателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг;

· повышение конкурентоспособности продукции, работ, услуг на российском и международном рынках;

· создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров по территории Российской Федерации, а также для осуществления меж­дународ­ного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Принципы подтверждения соответствия:

- доступность информации о порядке осуществления подтверждения соответствия заинтересованным лицам;

- недопустимость применения обязательного подтверждения соответствия к объектам, в отношении которых не установлены требования технических регламентов;

- установление перечня форм и схем обязательного подтверждения соответствия для определенных видов продукции в соответствующем техническом регламенте;

- недопустимость подмены обязательного подтверждения соответствия добровольной сертификацией.

Формы подтверждения соответствия:

1. Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер.

2. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации.

3. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: принятия декларации о соответствии (декларирование со­ответствия); обязательной сертификации.

Дата добавления: 2014-01-04