Схемы сертификации услуг

Номер схемы	Оценка выполнения работ, оказания услуг	Проверка результатов работ и услуг	Инспекционный контроль сертифицирован­ных работ и услуг
	Оценка мастерства исполнителя работ и услуг	Проверка результатов работ и услуг (испытания)	Контроль мастерства исполнителя работ и услуг
	Оценка процесса выполнения работ, оказа­ния услуг	Проверка результатов работ и услуг (испытания)	Контроль процесса выполнения работ, ока­зания услуг
	Анализ состояния производства	Проверка результатов работ и услуг (испытания)	Контроль состояния производства
	Оценка организации (предприятия)	Проверка результатов работ и услуг (испытания)	Контроль соответствия установленным тре­бованиям
	Оценка системы качества	Проверка результатов работ и услуг (испытания)	Контроль системы качества

Схему 1 применяют для услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя (мастера по ремонту, официанта, продавца и т.п.). При оценке и контроле мастерства проверяют соответствия требованиям стандартов, устанавливающих требования к обслуживающему персоналу.

По схеме 2 оценивают процесс оказания услуг, опираясь на следующие критерии:

· Полноту и актуализацию (своевременное обновление) документации, устанавливающей требования к процессу;

· Метрологическое, методическое, организационное, программное, информационное, правовое и другое обеспечение процесса оказания услуг;

· Безопасность и стабильность процесса;

· Профессионализм обслуживающего и рабочего персонала.

Схему 3 применяют при сертификации производственных услуг.

Схему 4 применяют при сертификации крупных предприятий сферы услуг. По схеме 4 оценивают организацию (предприятие) – исполнителя работ и услуг – на соответствие требованиям государственных стандартов. При этом оценивают не только процесс оказания услуг по критериям схемы 2, но и правильность присвоения предприятию определенной категории (тип предприятия общественного питания или торговли, категория гостиницы).

Схему 5 рекомендуется применять при сертификации наиболее опасных услуг (медицинских, по перевозке пассажиров и т.д.). Оценка системы качества по схеме 5 производится по стандартам ИСО серии 9000 экспертами по сертификации систем качества.

СИСТЕМА КАЧЕСТВА основывается на понятии «жизненный цикл продукции» - это совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании.

Жизненный цикл продукции состоит из нескольких этапов:

1. На этапе маркетинговых исследований осуществляется изучение рынков сбыта и требований потребителей к продукции предприятия; условий эксплуатации продукции.

2. На этапе проектирования и разработки продукции на основании выявленных по результатам маркетинга потребительские требований разраба­тываются технические требования. Итогом проектирования являются техническое задание (задание технических характеристик нового изделия), техниче­ская документация (конструкторская и технологическая) и опытный образец.

3. На этапе закупок организация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации.

4. Этап производства или предоставления услуг.

5. Проверка продукции - включает в себя контроль, измерения и испытания на всех этапах, приемочный контроль готовой продукции.

6. Упаковывание и хранение продукции - должно способствовать сохранению качества продукции при погрузочно-разгрузочных работах, транспортиро­вании, хранении на складах.

7. Распределение и реализация заключается в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск рознич­ными организациями товаров покупателям.

8. Эксплуатация (использования и потребления) продукции.

9. Утилизация продукции.

Деятельность в области качества охватывает все вышеперечисленные этапы.

Современная система качества базируется на двух подходах – техническом (инженерном) и управленческом (административном).

Технический подход базируется на соблюдении требований стандартов на продукцию (стандарты технической подготовки производства; стандарты, обеспечивающие качество на стадии эксплуатации).

Управленческий подход базируется на соблюдении требований стандартов ИСО серии 9000, принципах и методах менеджмента – скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией.

2. ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОНТРОЛЬ И НАДЗОР ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННЫХ СТАНДАРТОВ, ПРАВИЛ ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СЕРТИФИКА­ЦИИ И ЗА СЕРТИФИЦИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИЕЙ

ГКиН проводится в целях предупреждения, выявления и пресечения нарушений обязательных требований в области стандартизации, подтверждения соответствия, качества и безопасности продукции, работ и услуг.

ГКиН осуществляют государственные инспектора по надзору за государственными стандартами.

При проведении ГКиН проверяется:

· Наличие документов о проведении подтверждения соответствия продукции, их подлинность, срок действия, правильность оформления и регистра­ции;

· Идентичностьпроверяемой продукции наименованию, указанному в сертификате соответствия или в декларации о соответствии;

· Наличие документов, подтверждающих проведение и результаты инспекционного контроля сертифицированной продукции, проведенного ОС;

· Своевременность извещения ОС об изменениях, внесенных в техническую документацию или процесс производства сертифицированной (деклари­рованной) продукции, а также об изменениях наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя, его адреса и банковских реквизитов.

По результатам мероприятий по ГКиН госинспекторами составляется акт проверки и выдаются предписания.

Для контроля и устранения выявленных нарушений обязательных требований и своевременного выполнения предписаний проводятся повторные про­верки.

Дата добавления: 2014-01-04