Параметри та складові суттєвої відмінності послуги від конкуруючої послуги

Послуга	Обслуговування	Персонал	Канал розподілу	Імідж
· Риси	· Строки виконання	· Формування довіри	· Масштаби розподілу	· Символ
· Показники	· Доставка	· Компетенція	· Компетенція	· ЗМІ
· Відповідність вимогам споживачів	· Консультування споживачів	· Етика поведінки	· Показники просування послуги на ринок	· Стан приміщень
· Надійність	· Доставка	· Ввічливість	· Атмосфера
· Гарантії	· Установка	· Увага	· Мережений маркетинг
· Стиль	· Швидкість обслуговування	· Спілкування
· Дизайн
· Безпека

Управляти виведенням нової послуги на рино к досить непросто. Цей процес включає наступні етапи:

1. Народження нової ідеї.

2. Відбір ідеї.

3. Розробка та перевірка концепції на відповідність потребам цільової групи споживачів.

4. Розробка маркетингової стратегії (цільовий ринок, позиціювання послуги, обсяги реалізації, частка ринку, рівень прибутку).

5. Бізнес-аналіз – детальна оцінка концепції послуги та її маркетингової стратегії щодо відповідності цілям підприємства, плановим показникам реалізації, витрат і прибутку.

6. Розробка послуги.

7. Пробний маркетинг.

8. Комерціалізація.

Розглянемо деякі види послуг, які є невід’ємною частиною маркетингової товарної політики, а саме:

Ø торговельні;

Ø біржові;

Ø інжинірингові.

Основними видами торговельних послуг є:

1. Передпродажні послуги:

ü прийом замовлень на товари;

ü продаж нових товарів в обмін на морально застарілі;

ü показ мод;

ü реклама товарів;

ü консультація спеціалістів.

2. Післяпродажні послуги:

ü подарункове пакування товарів;

ü доставка товарів додому;

ü установка товарів;

ü дрібна переробка виробів, куплених у магазині.

3. Додаткові послуги:

ü організація запису на аудіо- та відеоплівку;

ü безкоштовна автостоянка;

ü оформлення інтер’єру квартири;

ü продаж періодичної літератури;

ü надання кредиту.

Особливості організації біржових послуг полягають у наступному:

1. Наявність торговельно-посередницьких послуг у сфері зв’язку (телефонного, телефаксного).

2. Використання товарообмінних операцій як за участю біржових посередників, так і самостійно.

Послідовність організації біржових послуг відображена на рис.2.5.

Рис.2.5. Схема послідовності організації біржових послуг

Одним з видів послуг виробничого характеру є інжинірингові послуги.

Дата добавления: 2014-01-04