Этапы процесса личной продажи

· информирование посетителей об имеющихся в продаже турах путем справочно-информационных стендов, устных сообщений, печатной информации (через справочники, брошюры, каталоги);

· выдача любой другой информации, касающейся туристических путешествий за границу;

· прием от посетителей заявок на бронирование тура по форме, установленной фирмой;

· прием от посетителей, подавших заявку на бронирование, загранпаспортов для оформления иностранных виз, проверка действительности этих паспортов;

· ознакомление клиента с условиями покупки и продажи тура, а также с «Общими условиями туристических поездок за границу»;

· получение от клиента в установленные сроки аванса или полной оплатить стоимости тура;

· согласование с клиентом вопроса его страхования на время туристической поездки;

· выдача клиенту загранпаспорта с иностранной визой и необходимых туристических документов (ваучера, авиабилетов), информирование его о всех деталях путешествия с вручением памятки об особенностях поездки;

· передача клиенту срочной информации о возможных изменениях в проданном туре (о переносе дат отъезда, об изменении программы и маршрута, об отмене тура и др.) и согласование с ним этого вопроса;

· прием от клиента заявлений об изменениях (об отказе от поездки или о замене маршрута и т. п.) и принятие соответствующих мер;

· заказ для туристов по их заявке, за дополнительную плату автотранспорта для проезда в аэропорт при отъезде за границу или из аэропорта при возвращении;

· оказание помощи иногородним туристам в бронировании гостиницы в пункте выезда за границу;

· прием от клиентов жалоб.

Контрагентская сеть. Использование туроператорами посредников (субагентов) для продажи зарубежных туристических поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды. Наличие у туроператора широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

· увеличение продаж туристических поездок;

· выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма;

· сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.

Активно действующий турагент - суть агентской сети туроператора. Основными качествами турагента являются надежность и честность, умение использовать различные эффективные формы продажи, общительность, коммуникабельность персонала и личное обаяние сотрудников. Туроператоры должны постоянно работать со своими турагентами - проводить с ними учебные семинары по изучению условий туристических поездок, ведению финансовых дел, правовому оформлению сделок, страхованию и др.

Многие туроператоры в начале или в конце туристического сезона организуют за свой счет для своих агентов ознакомительные поездки (так называемые FAM-туры) по маршрутам рекламируемых туров. Сотрудничество туроператора с турагентом обязательно оформляется договором, который имеет форму агентского соглашения.

Подробно см. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. – М.: Финансы и статистика. –2005. – 299 с.

Раздел V. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОДАЖИ ТУРОВ

Дата добавления: 2014-01-04