Формы защиты прав потребителей

Защита гражданских прав, в целом, это предусмотренные законом меры охраны гражданских прав в случае их нарушения или реальной угрозы такого нарушения.

В соответствии с ст. 11, 12 ГК РФ защита нарушенных или оспоренных гражданских прав (в том числе и защита прав потребителей) осуществляется в следующих формах:

1. Самозащита.

2. Судебная защита.

3. Защита в административном порядке, в случаях прямо предусмотренных законом.

Самозащита гражданских прав - действия управомоченного лица, допускаемые законом или договором и направленные на обеспечение неприкосновенности права, пресечения нарушения права, ликвидацию последствий нарушения права. Например, потребитель, чьи права нарушены, может самостоятельно или через представителя обратиться к изготовителю (исполнителю, продавцу, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с требованиями, предусмотренными Законом. Данный порядок позволяет быстро восстановить нарушенное право. Законом предусмотрена ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя: в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона суд при удовлетворении требований потребителя взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) штраф в размере пятьдесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Судебная защита. Права потребителя защищаются в судах общей юрисдикции. Статьей 17 Закона установлена альтернативная подсудность, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд:

- по месту нахождения организации (если ответчиком является индивидуальный предприниматель, то по месту его жительства);

- по месту жительства или пребывания истца;

- по месту заключения или исполнения договора;

- по месту нахождения филиала или представительства организации, если иск к ней связан с деятельностью ее филиала или представительства.

При этом истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, или по искам, предъявляемым в интересах потребителя, группы потребителей, неопределенного круга потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Защита в административном порядке. В случаях, предусмотренных законом, права потребителей защищаются органами государства (гл. 4 Закона). Данным органам предоставлены права по пресечению правонарушений и применению к правонарушителям мер ответственности за несоблюдение законодательства о защите прав потребителей. Кроме этого, государственные органы обязаны осуществлять контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), соблюдением законодательства о защите прав потребителей.

В случае выявления фактов нарушения законодательства о защите прав потребителей государственные органы вправе выдавать предписания о прекращении нарушения прав потребителей и налагать штраф за уклонение от их исполнения или несвоевременное исполнение.

В итоге, следует отметить, что право выбора форм защиты гражданских прав принадлежит потребителю.

Таким образом, современное российское законодательство о защите прав потребителей представляет собой комплексное законодательство, состоящее из нормативных актов и отдельных правовых норм различных отраслей права: конституционного, гражданского, административного, уголовного и др.

Дата добавления: 2014-01-04