А.П. Смирнова

В.Е. Леонов

Введение

Глава 1. Психологическая культура сервиса.

1.1. Основные сведения о психологии.

1.2. Психология службы сервиса

1.3. Психология личности

1.4. Темперамент

1.5. Характер

1.6. Трудовая деятельность работников сферы обслуживания

1.7. Психология процесса обслуживания при совершении заказов

Глава 2. Этическая культура сервиса

2.1. Понятие об этической культуре сервиса

2.2. Профессиональная этика

2.3. Профессиональное поведение

2.4. Культура общения работников с клиентами

2.5. Жалобы и конфликты с клиентами

2.6. Этика взаимоотношений в трудовом коллективе

2.7. Этика в процессе обучения

Глава 3. Эстетическая культура

3.1. Техническая эстетика и дизайн

3.2. Эстетика бытовых изделий (услуг) и рекламы

3.3. Эстетика внешнего оформления, интерьера предприятий сервиса и рабочих мест обслуживающего персонала

3.4. Эстетика внешнего облика работника

3.5. Этикет работника контактной зоны.

Заключение

Список использованной литературы

[1] Под контактом следует понимать общность психического состояния работника контактной зоны и заказчика, обусловленную их взаимопониманием и взаимодействием.-

[2] Под структурой коллектива следует понимать совокупность его подразделений и связи между ними.

1 Референтная группа – реальная или воображаемая группа, на нормы, ценности и мнения которой личность ориентируется в своем поведении.

1 Эргономика – наука, занимающаяся разработкой научных основ для создания средств, условий и методов высокопроизводительного и безаварийного труда.

ЛОГИКА

Конспект лекций

Специальность 030501 – Юриспруденция

Направление 030500 – Юриспруденция

Санкт-Петербург

2010

Допущено

редакционно-издательским советом СПбГИЭУ

в качестве методического издания

Составители

канд. филос. наук, доц. В.Е. Леонов

канд. филос. наук, доц. А.П. Смирнова

Рецензент

канд. филос. наук, доц. В.А. Шенберг

Подготовлено на кафедре философии

Одобрено научно-методическим советом специальности

030501 – Юриспруденция

Отпечатано в авторской редакции с оригинал-макета, представленного составителями

© C ПбГИЭУ, 2010

Содержание

ВВЕДЕНИЕ. 4

Тема 1. ПРЕДМЕТ И ЗНАЧЕНИЕ ЛОГИКИ.. 6

Тема 2. ЛОГИКА И ЯЗЫК ПРАВА.. 8

Тема 3. СУЖДЕНИЕ И НОРМА.. 16

Тема 4. ВОПРОСНО-ОТВЕТНЫЕ СИТУАЦИИ.. 27

Тема 5. ОСНОВНЫЕ ЗАКОНЫ ЛОГИКИ.. 30

Тема 6. УМОЗАКЛЮЧЕНИЕ. 32

Тема 7. ЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ АРГУМЕНТАЦИИ.. 63

Тема 8. ФОРМЫ РАЗВИТИЯ ЗНАНИЯ.. 71

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ.. 75

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 104

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ.. 105

ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ СЛОВАРЬ. 107

Приложение. Извлечение из рабочей программы дисциплины.. 118

Дата добавления: 2014-01-04