Организационное обеспечение качества

Первым шагом на пути обеспечения качества является определение целей. Этот стратегический шаг включает определение потребностей и разработку конструкции изделия или услуг, призванных удовлетворить эти потребности. Важное значение имеет разработка стандартов качества в письменной форме, в том числе и стандартов качества на комплектующие изделия, приобретаемые со стороны.

В американских фирмах ответственность за качество традиционно возлагалась на отдельную службу, которую называют отделом контроля качества. В советской практике каждый завод-изготовитель в своей структуре также имел такой отдел – ОТК.

Такой подход частично основывается на практике независимого контроля, когда полномочия оценки качества сосредоточены в подразделении, не связанном с производством. Пример иностранных конкурентов заставил американские фирмы посмотреть на этот вопрос по-новому. В Японии, например, значительно большая ответственность за обеспечение качества традиционно возлагалась на самих производственных рабочих. Подготовку по вопросам обеспечения качества японцы включили в программы профессиональной подготовки производственных рабочих и возложили на них контроль за качеством своей работы.

В соответствии с международными стандартами по качеству ISO 9000 в Украине разработаны национальные стандарты по обеспечению качества продукции:

– ДСТУ 3230-95. Управление качеством и обеспечение качества, Термины и определения;

– ДСТУ ISO 9001-95. Система качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании;

– ДСТУ ISO 9002-95. Система качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании;

– ДСТУ ISO 9003-95. Система качества. Модель обеспечения качества при контроле готовой продукции и ее испытаниях;

– ДСТУ ISO 9004-1-95. Управление качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.

Для обеспечения качества производимой продукции и управления качеством в каждой организации должно быть разработано руководство по качеству. В Украине действуют и другие стандарты и документы, в которых изложены вопросы обеспечения качества продукции. По каждому виду продукции разработаны стандарты или технические условия (ТУ), в которых приведены требования по обеспечению качества продукции и методы контроля и проверки качества.

Как правило, система качества затрагивает все вида и этапы деятельности. Она охватывает все стадии жизненного цикла продукции и процессов, начиная с потребностей рынка и заканчивая удовлетворением требований. Типичными стадиями являются (рис. 3.4):

1) маркетинг и изучение рынка;

2) планирование и разработка процессов;

3) проектирование и разработка продукции;

4) закупки;

5) производство или предоставление услуг;

6) проверка;

7) упаковка и складирование;

8) сбыт и продажа;

9) монтаж и сдача в эксплуатацию;

10) техническая помощь и обслуживание;

11) эксплуатация;

12) утилизация или вторичная переработка после завершения срока службы.

Управление качеством охватывает все функции общего управления, связанные с определением политики, целей и обязанностей в области качества и их осуществлением посредством планирования качества, а также обеспечения и улучшения качества в рамках системы качества.

Проведение политики в области качества входит в обязанности высшего звена руководства, несущего ответственность за ее проведение.

Рис. 3.4. Обеспечение качества на всех стадиях жизненного цикла продукции

Система качества должна быть организована таким образом, чтобы осуществлялось адекватное и постоянное управление всеми видами деятельности, влияющими на качество.

Система качества должна быть ориентирована на проведение предупреждающих действий, исключающих возникновение проблем, но при этом в случае возникновения недостатков она должна своевременно реагировать на них и устранять их.

Для реализации политики и задач в области качества должны быть разработаны, изданы и введены в действие документально оформленные методики работы, координирующие различные виды деятельности с точки зрения эффективности системы качества. В этих документально оформленных методиках должны быть установлены задачи и характеристики различных видов деятельности, влияющие на качество (рис. 3.5). Все документально оформленные методики должны содержать простые, однозначные и понятные формулировки и устанавливать методы и критерии оценки работы.

Рис. 3.5. Типовая иерархия документов на систему качества

Примечание. Любой документальный уровень в этой иерархии может быть самостоятельным, содержать ссылки на другие уровни или быть объединенным с ними.

Дата добавления: 2014-01-04