Качество управленческих решений. Под методом подразумевается способ достижения поставленной цели, конкретное решение задачи, совокупность приемов или операций

Методы диагностики проблем

Под методом подразумевается способ достижения поставленной цели, конкретное решение задачи, совокупность приемов или операций.

Методы сравнений и факторный анализ основаны на сопоставлении фактических и нормативных показателей; позволяют выявить отклонения и установить их причины (методы элиминирования).

Методы моделирования используют модели различных классов. Теория массового обслуживания (теория очередей) используется для установления определенного равновесия между размерами упущенной выгоды (доходов) и величиной дополнительных затрат в сервисных организациях (банках, магазинах, железнодорожных и авиационных кассах, поликлиниках, автозаправочных станциях, ремонтных фирмах, парикмахерских, телефонных станциях и др.). Теория запасов позволяет установить равновесие между затратами на создание запасов и расходами от возможных потерь из-за нарушения ритмичности производственного процесса; определяется экономически выгодный размер запаса. В основе экономического анализа лежат понятия постоянных и переменных издержек, выручки от реализации, цены за единицу продукции, объема продаж, точки безубыточности, запаса финансовой прочности, силы воздействия операционного (производственного) рычага и др.

Методы прогнозирования позволяют предвидеть изменения и последствия воздействия внешней и внутренней среды на анализируемый объект. Распространено деление их на качественные и количественные.

К качественным методам прогнозирования относят предвидение спроса и изменения мнения потребителей, использование мнения опытных менеджеров, рыночные тесты; с их помощью определяют изменение объема и структуры продаж при изменении цены товара, местонахождение клиентов и их уровня доходов, другие факторы.

Количественные методы прогнозирования — анализ временных рядов (дает возможность сделать выводы о существующем изменении показателей во времени) и корреляционно-регрессионный анализ (в прогнозных расчетах используется метод наименьших квадратов, МНК).

Эффективность управленческого решения определяется как соотношение результатов к затратам на его реализацию. Факторы, влияющие на качество УР в процессе воплощения его в реальность: особенность УР (его сложность, новизна, сама проблема); организационная структура подразделений, в которых оно будет выполняться; сроки реализации; компетентность исполнителей; авторитет руководителя; социально-психологические факторы; надежность и продуктивность технических средств управления; степень организации и контроля за исполнителями. Влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации: его качественный состав, творческие возможности и психологическая совместимость.

Оценка качества УР проводится на стадиях:

1) разработки: решение анализируется при отборе возможных вариантов с помощью объективных критериев: критерия оптимальности, не учитывающего рисков, связанных с ограниченностью по ресурсам; показателя экономической эффективности (результат минус затраты); плановой экономической эффективности;

2) принятия решения: выбирают окончательный вариант, учитывая экономическую эффективность, критерий оптимальности и вероятность его реализации с учетом социально-психологических факторов, экологических последствий и дальнейших перспектив организации;

3) реализации решения: УР контролируется и корректируется на промежуточном и конечном этапах; в итоге определяют дальнейшие направления развития организации и удаляют препятствия на пути достижения ее целей.

Требования, предъявляемые к УР:

• всесторонняя обоснованность (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения);

• правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству);

• непротиворечивость (принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их);

• своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано);

• обеспеченность ресурсами; ясность и лаконичность (недопустимы двойственное толкование решений и излишнее красноречие).

Дата добавления: 2014-01-04