Вопрос 4. Вопрос 3. Эффективность коммуникаций

Вопрос 3. Эффективность коммуникаций.

Существует 10 заповедей осуществления эффективных коммуникаций:

1) Делать ясными свои идеи и мысли, прежде чем приступать к коммуникации. Ясная постановка «?».

2) Проанализируйте подлинную цель каждого сообщения.

3) Принимайте во внимание все физическое и человеческое окружение.

4) Планируйте сообщение, консультируясь с людьми, для которых вы делаете сообщение или с людьми, знающими аудиторию.

5) Обращайте внимание и на содержание, и на полутона.

6) Используйте всякую возможность сообщать все то, что может помочь людям и что может иметь для людей определенную ценность.

7) Следите за судьбой своего сообщения

8) Устанавливайте коммуникации не только для сегодняшнего дня, но и для завтрашнего. Стратегический подход.

9) Подкрепляйте ваши сообщения действиями (делами)

10) Стремитесь не только к тому, чтобы поняли вас, но и самим понять. Будьте слушателем.

Общение играет важнейшую роль в коммуникации. Оно включает: обмен инфо, понимание другого человека, выработка единой стратегии.

Способы общения:

1. Манипулирование 2. Конкуренция 3. Сотрудничество (наиболее эффективный)

Существуют различные барьеры общения:

1) поверхностные суждения

2) стереотипы (ложные представления о человеке)

3) озабоченность и занятость собой

4) сверх реакция на эмоции, слова

5) необоснованность прерывания

6) скрытая повестка дня

7) засорение речи

8) демагогия (лежит в диапазоне м/у логикой и ложью): *без нарушения логики *без связи с логикой *близко ко лжи

Приемы демагогии:

- пропуск факта, о котором слушатель не догадывается

- пропуск фактов, которые заполняются слушателем стереотипно

- пропуск фактов, меняющих выводов

- трактовка временной связи, как причинно-следственной

Эффективность общения выражается через настойчивость, уверенность в себе, использование «я» - высказывания.

Убеждение – направленное воздействие на партнера по общению. Оно включает:

*Системное мировоззрение человека.

* Совокупность разностороннего влияния на личность с целью воспитания определенных качеств.

* Побуждение к определенным действиям

«Золотое правило» выступления:

- скажи о том, о чем хочешь сказать

- скажи об этом

- скажи о чем ты говорил

Особая форма коммуникации – осуществление руководства людьми

Требования:

1) изменения действий подчиненных

2) заданное направление

3) формирование нового направления

Взаимопонимание – готовность выполнить работу, желание и умение работать.

Для этого необходимо: удовлетворить ожидаемое вознаграждение, обеспечить всем необходимым, обучение, тренировка и переподготовка.

Законы взаимопонимания (управление людьми):

1. Понять значит принять

2. При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к кому эмоционально положительно настроены.

Аттракция (специальные приемы для расположения к себе)

- имя собственное

- зеркало отношений

- личная жизнь

- золотые слова

Дата добавления: 2014-01-04