КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Рассмотрим эти элементы более подробноВопрос 1. Основные понятия, структура конфликта. Тема 11: Организационный конфликт. 1. Основные понятия, структура конфликта. 2. Стили поведения в конфликтной ситуации 3. Конфликт в организации. В настоящее время существует два подхода к понятию конфликт: 1. Конфликт – это столкновение противоположных интересов, противоречие в решение проблемы, противостояние взаимоисключающих интересов. 2. Конфликт – это система отношений, процесс развития взаимодействия, заданный различиями субъектов, участвующих в нем. Конфликтология, как область менеджмента, в последнее время получила повсеместное развитие. Выделяют 3 основных типа конфликтов:
Конфликт - это процесс развития взаимодействия субъектов по поводу различия их интересов и ценностных ориентаций. В конфликте традиционно выделяют следующие фазы: 1) Конфронтационная (военная) - стороны стремятся обеспечить свой интерес за счет ликвидации чужого интереса. 2) Компромиссная (политическая) - стороны стремятся по возможности достигнуть своего интереса через переговоры, в ходе которых производят замену отличающихся интересов каждого субъекта на общий компромиссный. 3) Коммуникативная (управленческая) - выстраивая коммуникацию, стороны достигают согласия, взаимодополнения интересов Разрешение конфликта как раз и заключается в своевременном переходе от одной фазы к другой. В противном случае может возникнуть кризис конфликта. Управление конфликтом - это деятельность по обеспечению развития конфликтного взаимодействия минующего кризисные периоды. Конфликт начинается с того момента, когда хотя бы один из взаимодействующих субъектов осознает различие своих интересов, ценностных ориентаций от интересов и ценностных ориентаций другого субъекта или начинает односторонние действия по обеспечению своих интересов. Успех работы с конфликтом во многом зависит от описания структуры конфликта, в которой выделяют следующие элементы: 1) инцидент; 2) конфликтная ситуация; 3) субъект; 4) предмет; 5) конфликтные отношения. Инцидент Инцидент (информационный) - событие, которое помогло осознать хотя бы одному из взаимодействующих (прямо или косвенно) отличие его интересов от интересов другого участника взаимодействия. Инцидент (деятельностный) - повод для объявления (афиширования) конфронтационных действий по поводу различия интересов, ценностных ориентаций. Конфликтная ситуация - развитие конфликта в конкретный временной период. В успешном разрешении конфликта немаловажную роль играет то, насколько адекватно воспринимается конфликтная ситуация. В зависимости от этого выделяют: а) подлинный конфликт - конфликтная ситуация существует объективно и воспринимается адекватно; б) случайный конфликт - его существование зависит от легко изменяемых обстоятельств, но не осознается сторонами; в) смещенный конфликт - внешний конфликт скрывает внутренний - настоящий; г) латентный конфликт - это конфликт, который должен был бы произойти, но не произошел, так как по тем или иным причинам не осознан сторонами; д) ложный конфликт - существует только из-за неадекватного восприятия действительности. Субъекты конфликта - участники конфликта (индивиды, группы индивидов, социальная организация). Предмет конфликта - конкретные интересы, по поводу которых происходит конфликтное взаимодействие. Конфликтные отношения - форма и содержание взаимодействия между субъектами, их действия для завершения конфликта. Чтобы точно описать конфликт необходимо: 1) установить его действительных участников; 2) изучить их мотивы, цели, характер и профессиональную компетентность; 3) выявить их отношения в предконфликтной фазе; 4) выявить главные различия интересов; 5) узнать намерения участников относительно приемлемых для них способах решения конфликта; 6) выявить других заинтересованных субъектов, не участвующих в конфликте, но чьи интересы могут быть затронуты при его решении; 7) определить все возможные пути решения конфликта; 8) выбрать оптимальный путь решения конфликта.
Обычно в практике работы организации и отдельных людей в условиях конфликта выделяют следующие типичные ошибки: 1) запаздывание в принятии мер по урегулированию конфликта; 2) попытка разрешить конфликт без выяснения его истинных причин; 3) применения только карательных или только дипломатических мер по урегулированию конфликта. 4) попытка решить свои проблемы за счет чужого конфликта - т.е. введение дополнительной «сюжетной линии» в конфликт.
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 321; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |