Модели принятия решений

Подходы, которые используют менеджеры для принятия решений, подразделяются на три типа или три модели: классическую, административную и политическую. Выбор модели зависит от индивидуальных предпочтений менеджера, программируемости решения и от того, в какой степени решению присущи риск, неуверенность или неопределённость. Классическая модель, административная модель, политическая модель.

КЛАССИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ.

Классическая модель принятия решения основывается на экономических предположениях. По общему мнению, менеджеры должны принимать решения, разумные с экономической точки зрения и в наибольшей степени отвечающие экономическим интересам организации. В основе этой модели лежат следующие четыре предположения:

1. Лицо, принимающее решение, стремится к достижению известных и согласованных целей. Проблемы чётко определены и сформулированы.

2. Лицо, принимающее решение, стремится к определённости и собирает всю необходимую информацию. Все варианты и их потенциальные результаты тщательно просчитываются.

3. Критерии оценки вариантов известны. Лицо, принимающее решение, отбирает варианты, которые максимизируют экономические выгоды организации.

4. Лицо, принимающее решение, действует рационально и использует логику при оценке вариантов и расстановке приоритетов; его выбор наилучшим образом содействует достижению целей организации.

Классическая модель принятия решений считается нормативной, т.е. она определяет, как должны приниматься решения. Но она не описывает, как менеджеры фактически принимают решения, и предоставляет лишь общие указания о том, как добиться идеального результата для организации. Ценность классической модели заключается в её способности помогать лицам, принимающим решения, быть более рациональными. Многие менеджеры при принятии решений полагаются только на интуицию и личные предпочтения.

Во многих отношениях классическая модель является идеальной моделью принятия решений, которая часто оказывается недостижимой для реальных людей в реальных организациях. Она наиболее адекватна программируемым решениям и решениям, характеризующимся уверенностью и риском, когда информация доступна менеджерам, что позволяет им рассчитывать вероятность событий.

АДМИНИСТРАТИВНАЯ МОДЕЛЬ.

Административная модель принятия решений описывает, как фактически принимают решения менеджеры в трудных ситуациях, требующих непрограммируемых решений и ассоциирующихся с неуверенностью и неопределённостью.

Административная модель основывается на предположениях, отличных от тех, которые используются в классической модели, и фокусируется на организационных факторах, влияющих на индивидуальные решения. По сравнению с классической моделью она больше подходит для принятия сложных непрограммируемых решений.

В основе этой модели лежат следующие четыре предположения:

1. Цели решений часто бывают неясными, противоречивыми и не вызывающими согласия среди менеджеров. Иногда менеджеры сами не знают о проблемах и благоприятных возможностях, существующих в организации.

2. Рациональные процедуры используются не всегда, а если и используются, их применение ограничивается упрощённым взглядом на проблемы, который не отражает комплексности реальных событий.

3. Поиск альтернатив осуществляется менеджерами не в полном объёме из-за ограниченности имеющихся у них человеческих, информационных и материальных ресурсов.

4. Большинство менеджеров довольствуются приемлемым, а не наилучшим решением. Отчасти это происходит вследствие ограниченности имеющейся у них информации, отчасти – из-за отсутствия чётких критериев определения наилучшего решения.

ИНТУИЦИЯ ОП-41

Ещё одним аспектом административной модели принятия решений является интуиция. Интуиция – это способность индивида, не обращаясь к логическим выкладкам, быстро «схватывать» особенности текущей ситуации и принимать решение на основе прошлого опыта (???). В современной быстро меняющейся экономической среде интуиция при принятии решений играет всё более важную роль.

Исследования в данной области позволили установить, что около половины менеджеров при управлении своими компаниями полагаются больше на интуицию, чем на рациональный анализ.

Исследования многих психологов и психоневрологов подтверждают важную роль нашего подсознания в принятии решений. Исследования интуиции указывают на то, что подсознание обладает когнитивными способностями, которые иногда превосходят когнитивные способности сознания.

Менеджеры могут провести тонкую границу между двумя крайностями: с одной стороны, принятие произвольных решений без проведения тщательных исследований, а с другой стороны – фанатичная приверженность рациональному анализу. ТЭ-21 Одно не лучше другого, и менеджерам необходимо использовать сбалансированный подход, рассматривая рациональность и интуицию как важные компоненты эффективного принятия решений.

ПОЛИТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ.

Третья модель полезна для принятия непрограммируемых решений в условиях неуверенности, ограниченности информации и отсутствия у менеджеров единого мнения о том, какую цель преследовать или какую линию поведения выбрать. Во многих организациях в принятии решений участвует большое число менеджеров, которые преследуют разные цели и поэтому должны беседовать друг с другом для обмена информацией и достижения консенсуса. Для принятия сложных организационных решений менеджеры часто создают коалиции. Коалиция представляет собой неофициальный союз менеджеров, поддерживающих конкретную цель. Создание коалиции – это процесс формирования альянсов менеджеров.

Политическая модель начинается с четырёх базовых предположений:

1. Организации состоят из групп с разными интересами, целями и ценностями. Менеджеры имеют разногласия по поводу приоритетности проблем и могут оспаривать или не разделять цели и интересы других менеджеров.

2. Информация является неопределённой и неполной. Стремление действовать рационально сдерживается сложностью многих проблем, а также личными и организационными ограничениями.

3. Менеджеры не располагают временем, ресурсами или интеллектуальными способностями для идентификации всех аспектов проблемы и для обработки всей РЕЛЕВАНТНОЙ информации. Менеджеры беседуют друг с другом и обмениваются мнениями для сбора информации и снижения неопределённости.

4. Менеджеры участвуют в дебатах о постановке целей и обсуждают альтернативы. Решения являются результатом переговоров и дискуссий между членами коалиций.

СТР 314.

ТЕМА: Стресс и управление стрессом.

Стресс определяется как физиологическая и эмоциональная ответная реакция индивида на раздражители, предъявляющие физические или психологические требования к индивиду и ведущие к возникновению неопределённости и утрате личного контроля в ситуациях, когда на карту поставлено достижение значимых результатов. Данные раздражители (так называемые стрессоры, или стресс-факторы) вызывают у человека смешанное чувство фрустрации (неспособности достичь цели, например, выполнить работу в срок из-за неадекватности ресурсов) и беспокойства (страха получить дисциплинарное взыскание за несоблюдение сроков).

Дата добавления: 2014-01-04