Зарубежные системы бронирования и резервирования

Технический уровень зарубежных систем резервирования и бронирования значительно выше. Они более мобильны, многофункциональны, надежны, просты в управлении, интегрированы в глобальные сети Интернет.

К числу таких систем относятся Габриэль, Сэйбр, Галилео, Амадеус, Worldspan, Fidelio Hotel Bank и др.

Рассмотрим функциональные возможности некоторых вышеперечисленных зарубежных систем бронирования и резервирования.

Система Амадеус (Amadeus Global Travel Distribution, www.global.amadeus.net)

Полнофункциональная компьютерная система бронирования (КСБ) Амадеус - это многофункциональная, разветвленная система бронирования и резервирования, в которую сегодня входят:

· более 38000 туристских агентств посредством 108000 терминалов;

· 430 авиакомпаний с 60000 терминалов;

· 55 фирм по аренде автомобилей;

· 35000 отелей и других средств размещения и др.

Туристические агентства России с 1991 года пользуются системой Амадеус через КСБ-партнеров Амадеус. таких, как Star, Smart, AMADEUS -Финляндия. Поскольку турагентства -пользователи системы (от Санкт-Петербурга на западе до Владивостока на востоке) в настоящее время подключены к базе данных в Мюнхене (Германия), они образуют единую сеть AMADЕUS-Poccия, которая становится явным лидером среди других компьютерных систем бронирования в России.

Около 200 российских туристских компаний входят в систему Амадеус через представительство в России или через дистрибьюторов из Германии, Финляндии, Швеции и других стран.

Амадеус концентрирует в себе информацию о заказе билетов на рейсы международных авиакомпаний, аренде автомобилей, бронировании мест в гостиницах и представляет собой самую объемную базу данных. КСБ Амадеус доступна через компьютерные сети и работает на автономных системах. Воспользоваться ею могут уже около 170000 профессионалов, работающих в сфере путешествий и туризма на всех пяти континентах.

Через систему Амадеус можно обратиться с запросом к сотням авиакомпаний, десяткам тысяч гостиниц (забронировав место в гостинице с немедленным подтверждением) и всем основным фирмам проката автомобилей по всему миру. Кроме того, Амадеус позволяет мгновенно бронировать услуги местных компаний, включая железно­дорожные, фирм, занимающихся морскими пассажирским перевозками и даже распространяющих билеты на всевозможные культурные мероприятия.

Амадеус является самой популярной компьютерной системой бронирования и способна оказывать большее количество международных услуг, чем любая другая подобная система. За считанные секунды Амадеус позволяет любому агенту в реальном времени получить самую точную на данный момент информацию для бронирования, дополняя сервис высокоразвитыми функциями управления, что еще более повышает продуктивность его работы. Вся данная информация является гарантированно "нейтральной", то есть никому из компаний, предоставляющих свои услуги, не отдается предпочтение. Это дает пользователям истинное представление о доступных вариантах.

Партнерство во имя развития - именно эта философия является движущей силой, направляющей развитие продуктов и услуг компании Амадеус. Полная нейтральность и независимость всех продуктов Амадеус помогает представить клиентам всеохватывающую картину вариантов отдыха и путешествий.

Амадеус предлагает самый надежный спектр услуг сферы путешествий и туризма, а также предоставляет полный инструментарий управления, доступный из любого места.

AMADEUS Air -это система, обеспечивающая доступ к самому обширному выбору международных авиарейсов в мире, предоставляя в режиме реального времени расписания полетов более 400 авиалиний. Здесь гарантируется совершенно точная, до последней минуты скорректированная информация о рейсах до любого пункта назначения в мире. Это обеспечивает большую доступность последних сведений о свободных местах.

AMADEUS Fare Guote - крупнейшая и тем не менее простая в ис­пользовании база данных по тарифам авиалиний. Вся нужная информация доступна с помощью одного запроса, поэтому нет необходимости просматривать на дисплее результаты дополнительных запросов. Здесь быстрое и простое получение комбинированных цен для сложных маршрутов с предоставлением возможных скидок - и все это в одной операции. При этом нет нужды в бронировании для квотации цен или запросов.

Система AMADEUS Hotels предлагает точную, скорректированную до последней минуты информацию о размещениях ориентировочно в 35000 сетях отелей и гостиниц во всем мире. Дополнительно эта система предоставляет очень ценные сведения о местонахождении гостиницы, наличии свободных мест, о видах услуг и специальных расценках, оговариваемых конкретным агентством. С помощью разнообразных легко читаемых и настраиваемых экранов можно предложить клиентам именно тот номер в гостинице, который больше всего им подходит.

Система AMADEUS CARS предлагает возможности бронирования в режиме реального времени, обеспечивая взаимодействие с основными компаниями проката автомобилей в тысячах населенных пунктов в сотнях стран. Можно получить информацию из базы данных многих компаний, узнать о специальных расценках и предложениях, квотировать тарифы в местной валюте. Все представленные цены будут фактическими ценами, без каких-либо вводящих в заблуждение скрытых условий и ограничений, что позволяет смело предлагать их клиентам. Информация доступна в интерактивном режиме, поэтому клиент может сам узнать об условиях и услугах соответствующей компании, а также уточнить минимальные требования относительно возраста и квалификации, предъявляемые к водителю этой компанией и в данной стране. Для удобства клиента запрос о местонахождении предлагающей услуги компании производится по любым городам или аэропортам.

Амадеус идеально подходит для планирования путешествий и связанныхс отдыхом услуг во всем мире. Данная система предлагает полные ресурсы, охватывающие все заслуживающие внимания культурные мероприятия, происходящие в данной стране, а это значит, что можно предложить своим клиентам самый полный выбор с одного и того же терминала. Здесь предоставляется весь спектр услуг:

· туристические поездки - возможность выбора услуг более 1000 туроператоров, обслуживающих многочисленные пункты назначения по всему миру;

· железная дорога - надежное расписание и возможность бронирова­ния железнодорожных услуг по Европе;

· пароходства - бронирование средств морского транспорта, выпи­сывание билетов по большинству направлений;

· культурные мероприятия - бронирование билетов в театры и на концерты почти по всей Европе;

· страхование - немедленное страхование через российские страхо­вые компании, отвечающие требованиям клиентов, которые отправляются в деловые и туристические поездки.

Пользуясь системой Амадеус, можно получить наиболее эффективный сервис не только с помощью обслуживающих, систему людей, но благодаря исчерпывающему набору инструментальных информационных средств управления, помогающих в бизнесе и маркетинге.

Амадеус предоставляет следующие средства:

получение и сохранение данных о клиенте ("профиль заказчика"), таких, как номера контактных телефонов, паспортные данные и пожелания по поводу предстоящего путешествия;

автоматизированное выписывание билетов и других документов для путешествия;

немедленная выписка счета с учетом маршрута поездки;

автоматизированные записи, электронным путем связывающие фирму с выбранной банковской системой.

AMADEUS-Россия предлагает ряд вариантов, разработанных таким образом, чтобы оптимально отвечать деловым потребностям и бюджету туристского агентства.

Стандартное обслуживание: персонал компании AMADEUS-Россия устанавливает и обслуживает в офисе все компьютерные системы, необходимые для подключения к системе Амадеус. Арендуемая коммуникационная линия обеспечит постоянный доступ через систему AMADEUS-Россия к центральной системе Амадеус.

Телефонное обслуживание: подключение к центральной системе Амадеус по обычным телефонным линиям. Такие возможности предлагаются как наиболее экономичное соединение для новых турагентств или для тех, у кого нет необходимости в постоянной связи.

Сервер: этот вариант предназначен для крупных агентств, обладающих своей собственной компьютерной сетью. Каждый дополнительный терминал потребует лишь незначительной оплаты за подключение и обеспечит полный доступ к системе Амадеус.

Амадеус укомплектована высококвалифицированным штатом профессионалов в cфере путешествий и туризма, которые знают и понимают потребности специфических местных рынков. Обслуживание на родном языке страны, обучение и поддержка справочной службы всегда к услугам клиентов.

Новые пользователи системы Амадеус проходят обучение в специально оборудованных для этой цели классах в Москве и Caнкт-Петербурге. После обучения и установки в своих компаниях терминалов системы Амадеус, агентства могут быть абсолютно уверены в полном доступе ко всей информации и продуктам Амадеус через вы­сокоскоростные международные телекоммуникационные сети. И, конечно, они всегда смогут воспользоваться службой помощи и поддержки по месту эксплуатации.

Данная фирма разработала семейство программ Amadeus Pro Tempo, которые в 1998 году сменят существующую версию Amadeus Pro Res. Новые программы работают в любой среде Windows и решают проблему как автоматизации системы фирма - клиент (front office), так и комплексную автоматизацию самой фирмы (back office).

Кроме того, фирма разработала систему для самостоятельного бронирования и формирования тура деловыми людьми и туристами через глобальную сеть Интернет (в 1996 году объем бронирования туристских услуг через Интернет достиг 96 млрд. долларов).

Дата добавления: 2014-01-04