Поведенческие аспекты контроля

Процесс контроля.

Включает в себя следующие этапы:

Выработка стандартов и критериев.

Стандарт - это желаемый результат или ожидаемое событие, с которым менеджеры могут сравнивать последующую деятельность, исполнение и изменение.

Сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами.

При этом определяют масштаб допустимых отклонений, проводят измерение результатов и их оценку. Важно, чтобы была также осуществлена передача информации о стандартах и полученных результатах до лиц, отвечающих за конкретный участок работы.

Принятие необходимых корректирующих действий.

Могут выбираться следующие линии поведения:

- ничего не предпринимать (если результаты получены, удовлетворяющие организацию);

- устранить отклонения (принятие мер по устранению недостатков в той или иной области внутренней среды организации);

- пересмотр стандартов (в случае нереальности самих стандартов).

Возможные негативные последствия:

- поведение, ориентированное на контроль;

- получение необъективной информации.

Рекомендации по проведению эффективного контроля:

- устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками;

- устанавливайте обсуждение с подчиненными тех или иных аспектов контроля;

- избегайте чрезмерного контроля;

- вознаграждайте за достижение стандарта;

- регулярно переоценивайте контроль, чтобы убедиться, что он еще необходим и соответствует ситуации;

- остерегайтесь подчиненных, которые выступают против контроля, потому что они не хотят быть слишком ограниченными и потерять свободу.

Характеристика эффективного контроля:

- стратегическая направленность контроля;

- ориентация на результаты;

- соответствие контролируемому виду деятельности;

- своевременность контроля;

- гибкость, простота и экономичность контроля.

Выводы по теме.

1. Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей в организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности.

2. Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам. Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время.

3. Процесс контроля включает в себя следующие этапы: выработка стандартов и критериев, сопоставление достигнутых результатов с установленными стандартами, принятие необходимых корректирующих действий.

4. Контроль является эффективным, если он имеет стратегический характер, нацелен на достижение конкретных результатов, гибок, прост и экономичен.

Дата добавления: 2014-01-04