Перерасчет

Оформление заявок на телефонию

Оформление заявок на подключение устройств к услуге

Оформление заявок на повторную активацию

Существует два вида Повторной Активации (ПА):

- в случае задолженности предложить абоненту оплатить долг и внести аванс в размере месячной оплаты – в данном случае ПА будет произведена бесплатно.

- если абонент отказывается оплатить задолженность – предлагаем абоненту подключить его на условиях первичного подключения.

Все заявки на Повторные активации выполняются мастерами при наличии абонента дома. При категоричном отказе абонента находиться дома, уведомить абонента о необходимости проверки работоспособности услуги самим абонентом либо мастером. Если абонент по прежнему настаивает на том времени, в которое дома находиться не сможет - данный факт указать в комментарии к заявке.

При принятии заявки на ПА, обязательно уточнять, какими услугами до деактивации пользовался абонент и какие он хочет активировать. Повторно активируемые услуги необходимо указать в комментарии в заявке.

При принятии заявки на ПА обращаем внимание на то, есть ли у абонента на балансе сумма в размере месячной абон. платы, согласно пакету, который хотят подключить. Если достаточной суммы нет, оператор ОБЯЗАН уведомить абонента, что заявка будет точно выполнена в случае, если абонент внесет необходимую сумму на счет до момента выполнения заявки (в комментарии обязательно указать срок оплаты, озвученный абонентом), либо на усмотрение мастера при недостаточном балансе.

При принятии заявки на обслуживание абонента, которому требуется подключение или настройка оборудования (ПК, роутер, свитч, ТВ, тюнер и т.д.) обязательно уточнять, новое оборудование или нет (т.е. ранее настраивали это оборудование наши мастера или нет).

Если оборудование новое и ранее не настраивалось, то предупреждаем абонента о том, что настройка и подключение нового оборудования платная:

Цифровое устройство – 60 грн.

Аналоговое – 30 грн.

В комментарии к заявке обязательно нужно указывать, если это новое оборудование. К примеру: «новое оборудование», «купили роутер, нужно настроить» и т.д.

Если же это настройка оборудования, которое уже ранее настраивалось мастером, то в этом случае абонент не должен платить мастеру. Такие заявки бесплатные.

3.4.1 Любые заявки по телефонии необходимо фиксировать в телефонию - http://triolan.org/Service/Lists/List33/AllItems.aspx.

Заявки на расторжение по телефонии в контроль не вносить.

Перерасчет по телефонии делается на основании заявок на ремонт либо автоматически, если есть данные об общей поломке. Перерасчет делается разово, в начале следующего месяца и будет отображаться в квитанции за текущий месяц.

Дата добавления: 2014-01-03