Прямой маркетинг

Промоциональная деятельность

Промоциональная деятельность – это стимулирование клиентов приобретать и потреблять предлагаемые товары.

Инструменты:

- скидки	- купоны
- льготы	- розыгрыши и лотереи
- бонусы	- сэмплинг (бесплатные образцы) и дегустации
- дисконтные карты	- подарки

Прямой маркетинг – элемент продвижения продаж, предусматривающий получение прямого отклика от потребителя (клиента) либо в виде заказа (покупки) товаров, либо в виде запроса дальнейшей информации.

Инструменты прямого маркетинга:

1) прямая почтовая рассылка предусматривает адресную рассылку рекламной информации потребителям/клиентам

+ и – прямой почтовой рассылки:

+ самый дешевый инструмент прямого маркетинга

- наименьший эффективный вид прямого маркетинга (эффективность приблизительно 2 -3%)

- отсутствие непосредственного (живого) контакта с потребителем

2) Телемаркетинг

А) телефон

+ наличие непосредственного (живого)контакта с потребителем

+ возможность выяснения мнений у потребителя и разрешение возникающих у них вопросов (можно выяснить вопросы, интересующие потребителя)

- невозможность визуального представления товара

- не всегда есть возможность осуществить контакты с непосредственно заинтересованными потребителями (характерно для юридических лиц)

Б ) телевидение

+ возможность визуального представления товаров

- отсутствие непосредственного, живого контакта с потребителями

- достаточно затратный инструмент прямого маркетинга

3) Электронный маркетинг

+ возможность осуществления контактов в режиме on - line в течение 24 часов в сутки

+ возможность визуального представления товаров

+ возможность осуществления контактов на большие расстояния

+ возможность предоставления огромных массивов информации

- возможность несанкционированного доступа

- возможность технологических сбоев, что приводит к прерыванию контактов с потребителями

4) Личные продажи (face to face)

+ возможность визуального представления товара

+ возможность обсудить любые вопросы, интересующие потребителя

- достаточно затратный (профессиональное обучение) инструмент прямого маркетинга

Процесс личных продаж. Этапы:

1. Подготовка предложения	5. Аргументация и демонстрация
2. Внутренний настрой	6. Ответы на возражения
3. Установление отношений	7. Заключение сделки
4. Активное слушание	8. Постпродажное обслуживание

Дата добавления: 2013-12-12