Ценовой способ привлечения и удержания клиентов

Следующий способ привлечения клиентов – ценовой способ привлечения и удержания банковских клиентов.

Немалую роль в привлечении и удержании клиентов играет установление оптимального соотношению между ценой и качеством предоставляемых услуг. Этот способ решает проблему соотношения спроса и предложения на услуги банка для клиентов.

Регулярные опросы клиентов показывают, что слабым звеном в деятельности банков является сервис, качеству которого многие банки уделяют недостаточно внимания. В результате клиенты стали переходить в небанковские финансовые институты.

Исследование, проведенное американской компанией NewGround Resources Inc., показало, что почти половина клиентов готова перевести деньги в другой банк, если уровень обслуживания окажется там выше.

Точное знание мнения клиентов имеет большую значимость, поскольку повышает конкурентоспособность банка. Сотрудники банка NewGround опросили 160 человек в трех городах, задавая один вопрос: какие рекомендации они могли бы дать «своим» банкам для поддержания бизнеса на должном уровне. 60% опрошенных указали на необходимость улучшения качества обслуживания по сравнению с 38% в 1997 г.

3. Процесс принятия решения о приобретении банковских ус­луг - это ряд последовательных шагов по удовлетворению потребности

1-й шаг. Осознание потребности. Трансформация нужды в кон­кретную потребность.

2-й шаг. Поиск информации. Сбор необходимых сведений об услугах и банках, их оказывающих.

3-й шаг. Сравнительная оценка вариантов. Ранжирование различ­ных продуктов/услуг в порядке их приемлемости.

4-й шаг. Принятие решения о приобретении продукта/услуги. Формирование намерения обратиться к конкретной ус­луге в конкретном банке.

5-й шаг. Реакция на приобретенный продукт/услугу. Степень удовлетворенности услугой.

Схема. Процесс принятия решения о приобретении банковских

продуктов/услуг.

Дата добавления: 2013-12-12