Управление маркетинговыми коммуникациями

Управление маркетинговыми коммуникациями - это целенаправленная деятельность компании по регулированию рыночной устойчивости посредством коммуникационных технологий с учетом закономерностей рынка. Процесс управления предполагает комплексную разработку решений по содержанию коммуникаций, обоснованию и выбору стратегии, по связям с общественностью и социально-корпоративной ответственности. Система управления коммуникациями имеет вид:

Рис. 47. Система управления маркетинговыми коммуникациями

Основы коммуникационной стратегии составляют: информация, убеждение, создание образа, подкрепление, личный опыт покупателя и их отзыв о товаре.

Этапами разработки коммуникационных стратегий маркетинга выступают:

Рис. 48. Этапы разработки коммуникационных стратегий маркетинга

Экономисты П.Смит, К.Бэрри, А.Пулфорд выделили логику разработки коммуникационной стратегии (СЦТДК),

где: С - ситуация, положение в котором организация функционирует;

Ц - цели компании;

Т - тактика по реализации стратегии;

Д - действия по реализации стратегии;

К - контроль

Процесс управления интегрированными коммуникациями маркетинга предполагает:

1) согласование коммуникаций маркетинга с корпоративными целями (интеграция по вертикали);

2) согласование стратегии маркетинговых коммуникаций с функциональной деятельностью функциональных блоков (интеграция по горизонтали);

3) интеграция в рамках маркетингового набора;

4) финансовая интеграция;

5) интеграция позиционирования средств коммуникаций.

Слагаемыми программы маркетинговых коммуникаций являются:

- информационные технологии;

- цели коммуникации;

- задачи по проникновению на рынки сбыта; тактика или конкретные действия по использованию коммуникационных инструментов;

-контроль и оценка выполнения каждого пункта программы.

Блок программы маркетинговых коммуникаций включает составляющие:

1. Стратегический блок, в состав которого входят: информационное поле, цели, анализ ситуации.

2. Тактических действий: ресурсный потенциал, бюджет, маркетинговые инструменты, сроки исполнения, исполнители.

3. Результативный или оценочный, включает контроль и подведение итогов коммуникационной политики.

Успех коммуникационной программы зависит от массива информационных данных. Состав и содержание информационного поля имеет вид:

Рис. 49. Информационное поле маркетинговых коммуникаций

Тема 6. ОЦЕНКА И КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА

План:

1. Принципы эффективности управления маркетингом

2. Показатели качества маркетинга

3. Механизм контроля маркетинга

Дата добавления: 2013-12-12