Розничная торговля

ГЛАВА 10

Вопросы для повторения

1. Какие основные принципы формируют представление о поведении потребителей?

2. Какие факторы определяют поведение потребителей на рынке?

3. Как можно оценить и измерить личные потребности?

4. Для чего необходимо моделировать поведение конечного потребителя и как осуществляется это моделирование?

5. В чем заключаются основные права потребителей?

Розничная торговля включает всю предпринимательскую деятельность, связанную с продажей товаров конечным потре­бителям для личного пользования. Она выполняет ряд важных функций: участвует в процессе формирования ассортимента, предоставляет информацию потребителям (через продавцов, рекламу и т.д.), производит операции с товарами (хранение, сортировка, установление цен и др.), совершает сделки купли-продажи (магазины, кредит, доставка).

Если проанализировать современное состояние розничной торговли в России и за рубежом, то можно заметить общие ха­рактерные особенности:

· инфляция способствует росту затрат, особенно накладных расходов;

· увеличивается плата за торговые площади, за место для рекламы, за мероприятия по продвижению товаров в свя­зи с открытием новых магазинов и выходом на рынок но­вых продуктов;

· возрастает конкурентная борьба;

· осложнились условия работы с банками (долгосрочные платежи, сдача наличных денег);

· значительно выросли расходы на рекламу и мероприятия по стимулированию сбыта;

· увеличиваются потери товаров и материальных ценностей в связи с несовершенством системы складирования и транспортировки;

· возросла требовательность покупателей к качеству това­ров, обслуживанию и рекламе;

· компетентность руководителей предприятий розничной торговли очень часто не соответствует требуемому уровню.

Все это обусловливает необходимость совершенствовать организацию розничной торговли, повышать квалификацию персонала, а главное — улучшать маркетинговую деятельность в данной области, ориентировать ее на внедрение новых мето­дов продвижения товаров, на получение максимальных прибы­лей и достижение целей, стоящих перед предприятием или компанией.

Розничная торговля классифицируется по собственности, формам и методам торговли. По собственности различают не­зависимого розничного торговца, совместные владения не­сколькими розничными точками, контрактные соглашения между производителями и торговцами, арендуемые отделы, кооперативы. По формам — это универмаги и универсамы, су­пермаркеты, специализированные и дежурные магазины, мага­зины сниженных цен, торговые базары, уличные разносчики, продажи с лотков.

Каждый тип предприятия розничной торговли имеет свою сферу действия и четко сформулированный план наиболее эф­фективного охвата клиентов. Киоски, расположенные возле станций метрополитена, как правило, стараются удовлетворить текущие нужды людей, возвращающихся домой, и предлагают в основном продукты, имеющие многократное использование, т.е. постоянно потребляемые и имеющие обычно невысокую цену. А автомобили и меховые манто продаются в крупных магазинах или в отдельных местах, географически отделенных от прочих магазинов.

Розничная торговля как неотъемлемая часть маркетинговой деятельности требует принятия ряда решений для успешной работы на рынке в условиях конкуренции. Это касается выбора целевых рынков, товарного ассортимента и услуг, цен, места размещения торгового предприятия, его устройства и оформле­ния, общения с клиентами.

Дата добавления: 2013-12-12