Определение маркетинговых инструментов, используемых страховыми организациями

Тема 3. Содержание и разработка комплекса страхового маркетинга

3.1 Понятие комплекса страхового маркетинга. Страховой продукт: сущность и особенности разработки. Жизненный цикл.

Комплекс маркетинга представляет собой совокупность поддающихся контролю маркетинговых инструментов, используемых для получения желаемой реакции целевого рынка.

Маркетинговый комплекс (5Р) включает в себя следующие основные возможности компании по влиянию на спрос: страховой продукт, цена, коммуникации, сбыт и отношения.

На рисунке представлены эти возможности, которые обеспечивают определенные преимущества для каждой стороны страховых отношений как с позиции субъекта страхового дела так и с позиции страхователя.

Сопоставление этих позиций выявляется вывод, что будут преуспевать те страховые компании, которые смогут удовлетворить потребности потребителей на взаимовыгодных условиях.

Страховой продукт – ориентированная на рынок разработка ассортиментного ряда страховых услуг, их соответствия потребностям и нуждам потребителям, т.е. их качества.

Цена – ориентированная на рынок разработка уровня и поведения страховых тарифов, страховой стоимости, страховых сумм и графиков внесения страховых взносов, а также ценовых методов стимулирования сбыта.

Коммуникации – система информирования потенциальных клиентов, создания положительного мнения о страховых продуктах и страховой компании посредством разнообразных методов стимулирования сбыта.

Сбыт – система разработки оптимальных каналов сбыта и торговых посредников, организации предоставления и доставки страховых услуг, места продаж.

Отношения – разработка кадровой политики компании и политики поддержки отношений с постоянными клиентами. Как направление маркетинговой деятельности появилось относительно недавно.

Страховой продукт – результат деятельности страховой организации, выраженный в разработке конкретного вида страхования и представленный набором документов. Страховая услуга – разновидность страхового продукта и выражается в конкретных действиях страховой организации, направленных на удовлетворение конкретных потребностей клиента в страховой защите, наполненной денежным содержанием./Н.Н.Никулина/

Как и любой товар, страховой продукт имеет жизненный цикл, который отличается от цикла других товаров:

1) У страхового продукта цикл длиннее;

2) Затраты страховщика на начальной стадии жизненного цикла страхового продукта гораздо меньше, чем для большинства товаров широкого потребления;

3) Срок действия договора страхования теоретически может многократно превосходить длительность его жизненного цикла как страхового продукта.

Дата добавления: 2013-12-12