Барьеры в общении

Эффекты восприятия

Отмечены следующие эффекты при восприятии людьми друг друга:

1) первичности – о новом человеке более важна первая в порядке поступления информация. Если представить сначала положительные стороны человека, а затем отрицательные, то отношение к нему будет более благоприятным, чем, если представить информацию в обратном порядке;

2) новизны – о знакомом человеке более значимой оказывается последняя, более новая информация о нем;

3) ореола – распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств. Так, если первое впечатление о человеке благоприятного и дальнейшие его поступки, а также черты личности переоцениваются в благоприятную сторону. При первом неблагоприятном впечатлении – наоборот, т.е. даже хорошие качества и поступки недооцениваются, внимание оценивающего приковано к недостаткам. Общий "ореол" распространяется и на неизвестные качества;

4) стереотипизации – возникает относительно принадлежности человека к социальной группе или слою. Связан с распространением в обществе (круге общения, референтной группе) определенных отношений к социальным группам (слоям) – представителям других наций, профессий, власти и др.;

5) края – лучше запоминается информация в начале и в конце эмоционально равномерного ряда стимулов.

Эти эффекты можно использовать при представлении кого-либо (себя) другим людям и учитывать при восприятии других.

Барьеры коммуникативные – различия в однородных особенностях личностей участников контакта, препятствующие полноценному общению между ними.

Можно выделить следующие барьеры:

· смысловой – одно и то же явление (слово, фраза, событие) имеют разный смысл для разных людей. Например, война как трагедия для народа и как средство выражения политических амбиций. Этот барьер также проявляется в неумении учитывать истинные мотивы одинаковых внешне поступков;

· моральный – различия между людьми в усвоенных ими социальных нормах и ограничениях. Сюда относятся также: приличная "упаковка" для неблаговидных поступков, и тот феномен, что очень хороший человек теряет в привлекательности, если у него нет слабостей;

· мотивационный – когда цели (потребности) взаимодействующих людей не совпадают, а также, когда побуждение не связано с потребностями побуждаемого;

· интеллектуальный – различия в уровне интеллекта, глубине предвидения и понимания ситуаций и потребностей, а также мистичность, мифологичность сознания или доминирующая рефлекторность психики против рациональности;

· ригидностный – отсутствие гибкости межличностных установок, затрудненность перестройки восприятия, системы мотивов, эмоциональных откликов в изменяющейся обстановке. Инерция, косность привычных схем; эмоциональный – различия в эмоциональных состояниях, отсутствие эмпатии, а также недоступность разуму доводов логики в связи с тем, что эмоции всегда отключают мышление (прямо пропорционально их силе);

· эстетический – требования к форме: внешний вид объектов (людей, документов и др.), ритуальность поведения, этикет. Такой эффект, как иррадиация красоты или безобразия: человек, имеющий красивую вещь, иногда и сам кажется достойным.

Задача коммуникатора заключается в том, чтобы не носить барьеров в себе и помогать другим преодолевать их барьеры, преодолевая, используя, убирая или затушевывая различия между людьми.

Дата добавления: 2013-12-11