Лекция № 1. Человеческое общение и коммуникации

Учебное пособие

ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ

Набережные Челны

КРАТКИЙ КУРС ЛЕКЦИЙ ПО УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ПСИХОЛОГИИ.

Учебное пособие для специальности 080501.05 – «Менеджмент (по отраслям) / Составитель: Иванова Л.А. – 2006.

Учебное пособие предназначено для студентов очного и заочного технологического и торгового отделения СПО. Пособие включает алгоритмизированный теоретический материал по дисциплине «Управленческая психология», соответствующий требованиям Госстандарта для указанных специальностей.

Краткий курс теории и практические советы данного пособия позволяют систематизировать знания и умения в области управления организацией и персоналом предприятия.

Рецензенты:

Печатается по решению Учёного совета Набережночелнинского государственного торгово-технологического института от

СОДЕРЖАНИЕ:

Стр.

Лекция №1. Человеческое общение и коммуникации. 1.

Лекция №2. Коммуникативная сторона общения. 2. Лекция №3. 1. Личность менеджера в деловом общении.

2. Этапы управленческого общения. Установление контакта.

Лекция №4. Темперамент. Роль темперамента в деловом общении. 5.

Лекция №5. 1. Невербальные средства общения. Язык жестов. 6.

2. Межкультурные различия невербального общения. 7-8.

3. Кинесические особенности невербального общения. 9-10.

Лекция №6. Слушание. Правило продуктивного слушания. 11.

Лекция №7. 1. Умение задавать вопросы. 12-13.

2. Нерефлексивное и рефлексивное слушание. 14.

Лекция №8. Мастерство публичного выступления. 15-16.

Лекция №9. Деловая беседа как форма общения. 17.

Лекция №10. Искусство ведения спора. 18-19.

Лекция №11. Имидж делового человека. 20-23.

Лекция №12. Личность и коллектив как субъекты управления. 24.

Лекция №13. Искусство управлять людьми. 25-26.

Лекция №14. Методы решения творческих производственных задач. 27-30.

Лекция №15. Искусство разрешения конфликтов. 31-30.

Общение - связь между людьми в ходе, которой возникает психологический контакт, проявляющийся в обмене информацией, взаимовлияния и т.д.

Коммуникация -связь, взаимодействие двух систем, в ходе которой от одной системы к другой, передается сигнал, несущий информацию.

Общение - обмен информацией между людьми, а коммуникация - между системами типа: «человек-человек», «человек-машина», «человек- животное», «человек-растение».

=Содержание общения.

- Передача информации.

- Внешний вид человека.

- Особенности характера.

- Манера поведения.

- Деятельность (коллективная).

=Средства общения.

- Язык.

- Мимика.

- Жесты.

- Манера держатся.

- Одежда.

-Тактильно-мышечная чувствительность.

=Уровни общения (3 уровня).

1. Макро уровень - общение рассматривается как важнейшая сторона образа жизни личности. Это общение на бытовом уровне (в транспорте, с родителями).

2. Мезо уровень - общение предполагает контакт на определенную тему и имеет начало, середину, конец, т.е. это процесс.

3. Микро уровень- акт общения выступает в роли элементарной единицы в виде: вопрос- ответ, рукопожатие, многозначительный взгляд - ответное мимическое движение.

=Виды общения.

- Межличностное (парное общение)

- Лично-групповое (учитель- класс)

- Межгрупповое (командное соревнование)

- Непосредственное общение (лицом к лицу)

- Опосредованное (телефон, факс, пейджер, Интернет, письмо).

Дата добавления: 2013-12-11