КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Элементы понятия бизнес процесс
С точки зрения системного подхода отсутствие системы в именовании бизнес-процессов, присутствующая на схеме с Рис.10. является серьезным недостатком. В данном случае речь идет об управляемости процессов – дело в том, что все процессы должны быть управляемыми, т.е. каждый процесс должен быть включен в какой то контур управления, содержащий две взаимосвязанные части – управляемую систему или объект управления и управляющую систему или субъект управления. Подпроцесс - объект управления имеет точки измерения показателей деятельности, например, на выходе, точки управляющих воздействий, например, на входе, между составлющими его подпроцессами, через которые осуществляется взаимодействие с подпроцессом управления (см. Рис.10. для иллюстрации этой идеи). Подпроцесс – субъект управления на основании показателей деятельности осуществляет управляющие воздействия, формируемые на основании оценки отклонений план-факт и других показателей, получает плановые и целевые установки от вышестоящего процесса управления и формирует отчетную информацию по результатам деятельности.
Владелец процесса – это должностное лицо, наделённое правами и полномочиями, а также ресурсами, необходимыми для выполнения процесса, и несущее ответственность за результат процесса. В ходе управления он планирует (Plan) распределение ресурсов для достижения поставленных целей с определенной эффективностью. Ход выполнения процесса исполнителями (Do), владелец проверяет (Check) по информации, которая поступает с контрольных точек. Владелец процесса оперативно управляет (Act), активно вмешиваясь в ход процесса. Замкнутый цикл управления известен как цикл Деминга P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act). Сам Деминг называл его циклом Шухарта, поэтому в ряде работ встречается название «цикл Деминга - Шухарта».
Ресурс – это материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения бизнес – процесса, но не являющийся его входом. К ресурсам относят информацию, персонал, оборудование, программное обеспечение, инфраструктуру, транспорт, связь и др. Ресурсы находятся под управлением владельца и их объём планируется на большое количество циклов, т.е. на длительный период работы. Выход бизнес – процесса всегда имеет потребителя. Причём в качестве потребителя может выступать другой бизнес – процесс. Таким образом, выход одного бизнес – процесса является входом бизнес – процесса потребителя. Кроме того, выход (продукт) бизнес – процесса может использоваться также в качестве ресурса для выполнения другого бизнес-процесса. Например, выходом процесса ремонта является отремонтированное оборудование – ресурс для производственного процесса.
Рис.10. Концептуальная структура бизнес-процесса как системы управления.
Выходы, входы и ресурсы – являются материальными объектами.
Таким образом, на Рис. 10.представлена схема бизнес-процесса, учитывающая взаимосвязь материальных потоков и информационных потоков, в том числе и потока управленческих взаимодействий как вида информационных потоков.
Система показателей для управления процессами. Система показателей эффективности процессов и организации (см. Рис.10) может складываться из трех основных потоков информации: а) информация о качестве продукции или услуги, степени ее соответствия, установленным и прогнозируемым требованиям клиента, стабильности и воспроизводимости параметров продукта («Что мы произвели?» или «Какой результат мы получили?»); б) информация о качестве процесса, его эффективности и ресурсоемкости, стабильности и воспроизводимости параметров процесса («Какой ценой мы достигли этого результата»);
в) информация о степени удовлетворенности клиента, возможности и выполнимости предвидимых потребностей клиента («Насколько клиент доволен тем, что он получил от нас?»). Показатели этих трех групп можно свести в матрицу вида, представленного ниже.
Табл. 1. Показатели процесса, продукта и удовлетворенности клиентов.
Структурные типы бизнес – процессов
· сквозные, пересекающие границы функциональных подразделений (межфункциональные);
· бизнес – процессы подразделений (внутрифункциональные);
· операции (функции) выполняемые отдельным человеком. Бизнес – процессы подразделений. В подразделении может быть выделено от одного до нескольких бизнес – процессов. На рис. 11. в отделе 2 выделен один бизнес – процесс. Локализация бизнес – процессов в рамках одного структурного подразделения означает, что в это подразделение поступает информация и материалы, являющиеся продуктами деятельности других процессов – поставщиков. Продукты процессов - поставщиков преобразуются процессами подразделения в результаты (выходы), потребляемые внутренними (выход Процесса 1) и внешними клиентами (выход Процесса 3). Процесс 3 является внутренним клиентом, а выход Процесса 3 предназначен для внешнего клиента. Руководитель подразделения и его заместитель (Начальник отдела 1) управляют процессами подразделения, обеспечивая их результативность и эффективность.
Сквозные (межфункциональные) бизнес – процессы. Сквозной или межфункциональный бизнес – процесс - это бизнес – процесс, полностью или частично включающий деятельность, выполняемую структурными подразделениями предприятия, имеющими различную административную подчинённость.
· весь сквозной процесс должен находиться в зоне ответственности одного владельца;
· владелец должен иметь в своем распоряжении ресурсы, полномочия и управлять Выполнение этих требований возможно (см. раздел 5.), если на предприятии существует культура управления, есть документы, регламентирующие распределение зон ответственности и обязанности руководителей подразделений и исполнителей. К таковым относятся положения о подразделениях, должностные инструкции, рабочие инструкции и т.п. Существуют документы, регламентирующие выполнение отдельных видов работ (функций), инструкции по видам работ, спецификации на полуфабрикаты и конечные продукты. Если же бизнес – процесс и система управления им не документированы, возникают затруднения связанные с обоснованным определением показателей и критериев оптимизации бизнес – процесса. Любая система управления строится сверху вниз в зависимости от задач, стоящих перед руководством и собственниками предприятия. Выделение процессов на предприятии целесообразно начинать с процессов верхнего уровня. Часто процесс выделяют на основе клиенто – ориентированных цепочек (рис. 12.) или продуктовых цепочек, т.е. цепочек добавленной стоимости продукта (рис. 13.).
Рис.13.Пример межфункциональных процессов типа продуктовых цепочек Декомпозиция бизнес – процессов. При рассмотрении деятельности предприятия в целом, для описания этой деятельности используют укрупнённые процессы. Так, к примеру, процесс верхнего уровня «закупка сырья и материалов для производства» в качестве функций включает планирование закупок, заключение договоров, оформление заказов, получение товарно-материальных ценностей (ТМЦ), их оплата и ввод в производство (рис. 14.).
Табл. 2.Степень детальности описания бизнес – процессов.
Дата добавления: 2013-12-13; Просмотров: 4451; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |