Студопедия

КАТЕГОРИИ:


Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748)

Претензии

Обслуживание заказчиков

Обслуживание заказчиков. Претензии. Управление работами по испытаниям, несоответствующим установленным требованиям. Цикл Шухарта-Деминга. Постоянное улучшение деятельности ИЛ

 

 

Лаборатория должна сотрудничать с заказчиками при проведении работ по их заявкам. Хотим мы того, или нет, но это непременное условие выполнения работы в полном соответствии с требованиями заказчика. Часто отдельные заказчики на начальном этапе работы имеют очень смутное представление о том, что фактически должно быть сделано лабораторией, для того, чтобы получить нужные им результаты. Поэтому сотрудничество, как правило, начинается с уточнения запроса заказчика (рисунок 4.29).

Сотрудничество может предусматривать также и обеспечения контроля со стороны клиента (по его желанию) за выполнением его заказа (заявки), но с учетом обеспечения конфиденциальности по отношению к другим клиентам!!! Такое сотрудничество предусматривает также возврат проб (образцов) после испытаний по желанию заказчика. В этом случае требование заказчика по возврату проб (чаще всего с целью проверки) целесообразно отразить в контракте (рисунок 4.30).

Особое внимание лаборатории следует обратить на вопросы, связанные с мнениями, толкованиями и выводами по итогам испытаний для заказчика. Заключение, основанное на результатах испытаний, требуется заказчику не всегда. Если этот момент является важным для заказчика, лаборатории следует в раках обмена информации определить цели проведения испытаний и зафиксировать это в контракте. Следует ли говорить, что выводы, заключения, рекомендации по итогам испытаний, сделанные лабораторией, должны быть строго обоснованными. Анализ итогов обратной связи с заказчиками используются руководством лаборатории для улучшения ее деятельности.

 

В лаборатории должна быть разработана и внедрена процедурапо разрешению претензий заказчиков и других заинтересованных сторон (рисунок 4.31), которая предусматривает регистрацию всех замечаний, претензий (рекламаций) и пожеланий заказчиков, даже если эти замечания предъявлены в устной форме. Это очень важный момент в деятельности лаборатории и на него следует обратить особое внимание, поскольку результаты анализа претензий являются основой для дальнейшего улучшения деятельности лаборатории. Соответственно, должны регистрироваться и анализироваться и корректирующие действия (и коррекции) по итогам рассмотрения претензий.

 

<== предыдущая лекция | следующая лекция ==>
Приобретение услуг и запасов | Управление работами по испытаниям, несоответствующим установленным требованиям
Поделиться с друзьями:


Дата добавления: 2013-12-13; Просмотров: 276; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы!


Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет



studopedia.su - Студопедия (2013 - 2024) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление




Генерация страницы за: 0.009 сек.