Тема 8. Комунікації банківських продуктів

Рис. 7.1. Залежність місцезнаходження банку від зон дії клієнтської бази

Збутові канали банківських послуг

Вибір каналів збуту банківських продуктів можуть бути як прямими, так і непрямими. Останні практично не використовуються у банківській справі. Прямі канали функціонують через системи доставки, що становлять собою діючу мережу через універсальні відділення, спеціалізовані (кредитування, вкладні операції, нерухомість), повністю автоматизовані відділення (операції по рахунках, довідки про стан рахунків, отримання готівки, інформаційні та консультативні послуги), мало чисельні відділення (стаціонарні, пересувні), автоматичні касові машини, фінансові супермаркети, системи електронних платежів у пунктах продажу, системи, які базуються на картках, «розумні» термінали та банківські послуги на дому, телемаркетинг, Інтернет.

Місцерозташування банку формує так звані зони дії, в межах яких можна окреслити коло споживачів за ознакою випадковості обслуговування саме цим відділенням. Виявлення таких зон також важливе не тільки з позицій оцінки місце розташування, але й з метою планування комунікацій (рис. 7. 1).

Установа Зони дії:

Первинна–70% клієнтів Вторинна–25% клієнтів Гранична - випадкові клієнти

Цінність зони можна визначити показником очікуваного річного споживання послуги (ОРСП), обчисленого на 1 клієнта:

ОРСП =ЧК х % К х ОРСП_ґ

де ЧК— чисельність клієнтів;

%К- процент клієнтів зони, які користуються послугою.

Показник чисельності клієнтів вираховується за статистичними Даними. Залежно від ситуації за основу розрахунку береться один з показників (для роздрібного ринку): щільність «нічного» населення, щільність «денного» населення (особи, які живуть і залишаються вдома, прийшли на роботу, прийшли для обслуговування, їздять транспортом та ін.).

Дата добавления: 2013-12-13